浅谈高校办公室工作人员的素质

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　　【摘 要】：作为高校办公室的工作人员，要紧跟教育部指示精神和学院发展步伐，围绕学院工作中心；服务大局，勇于奉献，进一步提升办公室的素质、修养及工作艺术；肩负着学院全局工作的参政、服务、协调功能的重要职能，这就要求办公室具备参与其他职位共性的素质修养，而且要有适应各类角色的独特要求。
　　【关键词】：高校办公室 素质 修养 工作艺术
　　中图分类号：G647.2文献标识码：A 文章编号：1003-8809（2010）12-0081-01
　　
　　 作为高校办公室的工作人员，要紧跟教育部指示精神和学院发展步伐，围绕学院工作中心；服务大局，勇于奉献，进一步提升办公室的素质、修养及工作艺术；肩负着学院全局工作的参政、服务、协调功能的重要职能，这就要求办公室具备参与其他职位共性的素质修养，而且要有适应各类角色的独特要求，结合高校办公室工作实际，就如何做好办公室工作谈谈以下体会。
　　一、眼界要宽，胸有大局
　　办公室的重要职责是参政、发挥参谋助手的作用，为领导决策服务。视野要宽，才能把握国际与国内的时代脉搏，作出正确的判断和决策。否则视野狭小，了解新形势、新情况就不多，就跟不上领导的思路，工作就会被动。
　　更重要的是，要具有世界眼光、战略眼光、历史眼光，善于从全面、宏观、长远上的认识和把握问题。按照科学发展观的要求：与时俱进，要全面了解党的路线、方针、政策；了解一个时期中央和上级的指示精神，以此对研究指导本单位的工作；按照教育要改革的要求，就应该了解教育系统，及本单位的工作实际，同时还要了解各部门的进展状况，以便抓好综合协调；这样，才能在办公室的日常工作中，紧密围绕中心，处理好政务与事务工作的关系，抓好大事与小事的关系，有计划、有步骤的做好工作。
　　二、肩膀要宽，勇担重任
　　办公室在协调工作时，不能借先人为主之便，工作应该干的工作都调给其他部门，自己部门落得个一身轻松。
　　首先应当根据业务分工和工作职责，把属于自己承担的任务，义不容辞的承担起来，千万不要动口不动手，甚至把自己应当干的工作推给别人干。其次要勇于承担责任。在机关里，几个部门共同从事一项工作是常有的事，工作出现差错也是难免的。加入遇有这种情况，不能把成绩往自己身上揽，把责任往别人身上推，成为“一贯正确”。相反，要有严于律己的品德，要有主动承担责任的勇气。这样做看似吃亏，却能体现一个人或一个单位的风格或品质，只有这样才能赢得别人或单位的尊重和信任，更有利于同事间的共事。当然，承担责任赢得实施求是，否则也不利于全面的总结经验教训。
　　三、心胸要宽，大度容人
　　办公室人员的工作性质，往往要承担矛盾焦点的压力，事务繁杂的压力和劳而无功的压力，只有宽宏大量才能保持良好的心态和稳定的情绪。要做到取得成绩不骄傲，受到挫折时不气馁，养成淡泊名利，适宜坦然的大将风范。特别是受到误解又不能明说，招到了委屈又不能辩解时，首先要靠自己大肚和气量，搞好自己的情绪的控制和条件。还有，在与其它部门配合时，发生矛盾和分歧是正常的，一定要宽以待人，多为对方照想，即使自己是正确的也要尚待别人，决不可利用接近领导之便，对别人拨弄是非，说三道四，搞自由主义。
　　四、保持清醒，把握好要领
　　工作越是忙碌繁杂，越需要保持清醒头脑，从繁杂的事务中清理出头绪，抓住要领，做好分工，明确责任，做好工作。这就要求养成良好的工作习惯。根据轻重缓急有步骤的开展工作，又抓住了重点，又兼顾了一般，做到了井然有序，否则就会盲目应付，就会出差错，给工作带来别动。
　　五、坚持原则性与灵活性
　　原则性是观察和处理问题的基本准则和立场，灵活性是在坚持原则的情况下所采取的变通措施，办公室的领导及工作人员处室必须坚持原则，这是起码的要求。更高的要求是要处理好原则性与灵活性的关系，从有利于工作出发，有时为顾全大局换来整体利益，在坚持原则的基础上，对具体问题进行具体分析，审时度势，适当的采取一些迂回的战术来解决客观实际问题，在实际工作中，处理问题时，要做到复杂问题简单化、简单问题就要复杂化，最终目的要达到在不违背原则的情况下，把事情尽快解决，否则就会钻牛角尖，把一般问题搞复杂化；从而造成不必要的后果或影响。
　　六、“过犹不及”与“适度”
　　在日常工作中，说话办事，要把握好“适度”，既不能讲过头，也不能做的不够，适度就是恰如其分、恰到好处。作为办公室的负责人及工作人员，办什么事，都要瞻前顾后的考虑对各方面的影响，一定要掌握好分寸，才能做到适度，有时差一步不到“火候”，而过一点就会出现偏差，所以，要善于区分时间、地点、场合，该讲的话要大胆讲，并且要讲好，不该说的则一句不说，该干的事情要放手去干，不该做的事情坚决不做。日常说话、办事、处理人际关系，筹备安排开会，表扬、批评等都要适度。否则，小事可能捅出大篓子，给工作带来被动和损失。
　　七、刚柔相济、宽严并用
　　“刚”是一个单位和个人的立足之本，刚强不是简单的粗暴，而是要有坚强的意志、有主见、有信心的表现。柔不是懦弱，而是坦荡、随和、平易近人，处理事情合情合理。作为办公室负责人及其工作人员要做到刚中有柔，柔中有刚、能刚能柔、态度和蔼大方、办事干练利落果断。“宽严并用”是“刚柔相济”的手段化、具体化。办公室负责人及秘书工作人员的工作，要严格要求，但严格要求并不是实行惩办主义，也不是单纯的约束，而是在关兴爱护的前提下让他们心情舒畅的干好工作。所谓的严要求，就是要严要严的有章法，要预先示警，不可不教而诛，严要严在执行纪律，不可凡事一概而论，在严格要求的同时，又要有一个民主和谐的气氛，宽松的工作环境，这才是宽严并用的真正含义。
　　八、正确处理好人际关系
　　人际关系与其它关系是有着相互的联系，只有在联系和发展的基础上才能推动事物的向前发展，因此处理好人际关系，对于搞好协调、推动工作尤为重要。一是要慎重处理好与上级的关系。二是注重处理好与当地友邻单位的关系。三是要主动处理好办公室内部的关系。四是要热情处理好与各系、处室的关系。
　　总的来说，做好办公室工作室一个不断总结、不断深化的过程，需要在实际当中求发展、求创新，才能在这条路上走的更远，更好。

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