品牌建设助推跨越发展
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作者: 李播 张军飞
山西省忻州高速公路有限责任公司成立于2006年7月，担负着新广武至太原152公里主线和41.4公里匝道及连接线的高速公路运营管理任务。公司实行高层决策、中层管理、基层执行三级管理模式，机关设7个职能部室，下设8个二级机构和18个基层单位，现有员工1101人。
作为忻州高速董事长、总经理，王志义同志始终坚持“心系高速、以人为本、成就员工、造福社会”的管理策略，按照“文化引领、创新先导、深化管理、铸造品牌”的发展思路，带领全体干部员工奋勇拼搏、攻坚克难，以“忻州高速 温馨坦途”建设为主线，全面抓好管理、服务、文化三个品牌建设，持续提升“公共服务、安全保畅、持续发展、政治保障”四种能力，各项运营管理服务工作成效明显。
打造“至精至仁”管理品牌
忻州高速以打造“至精至仁”管理品牌为重点，以省局“精细化管理深化年”活动为契机，运用信息化、智能化手段，规范流程、完善制度、明晰职责、强化管理，全面开展精细化管理信息平台建设活动，取得明显成效。以顿村收费站为试点，在全线11个收费站推广使用了收费站精细化管理综合信息平台；建立了集“巡、检、防、控、救”功能于一体的隧道精细化管理平台，实现了对隧道人员、设备、土建、安全、日常管理及科技运用的全方位管理和考核；建立了机电管理平台，完善了维修统计、机电报表、维修员考核等功能，实现了机电系统报修、维护、巡检的电子化、自动化与智能化；以目标管理、安全管理、公共服务、考核管理、日常管理为框架，建立了服务区精细化管理信息平台，实现了对服务区的全面管控；整合路面管理系统和桥梁管理系统功能，初步建立了养护精细化管理信息平台框架，实现日常养护计划、工程管理、养护作业、人员考核的全面管控。通过精细化管理信息平台的建设，使精细化管理工作从上至下，层层落实到了基层，全面、客观、公正地反映了公司运营管理过程。
在此基础上，忻州高速大力实施战略管理，以提高可持续发展能力为目标，组织编制了《忻州高速发展规划纲要》，明确了2012—2015年的运营管理思路、指导思想、战略目标、战略措施，为“十二五”持续跨越发展绘制了宏伟蓝图。坚持把QC攻关作为规范流程、降低成本、提高效率的有效途径，先后组织开展了收费站顶棚照明灯节能改造、快速清除雁门关隧道路段路面积雪等QC课题攻关研究，自主研发收费报表报送、票证结算等软件，加强环氧沥青坑槽修补、速凝混凝土修补伸缩缝等新技术运用，提高了科技创新和科技运用能力，促进了科学、持续发展。
构建“真诚伴侣”服务品牌
忻州高速以打造“真诚伴侣”服务品牌为重点，总结经验、细化标准，制定并实施《忻州高速“真诚伴侣”服务品牌建设指导意见》和“费收、养护、路政、开发、信息、员工”六大服务体系建设方案，按照“基础服务、愉悦服务、超值服务”三个层级将服务内容进行归类划分，完善基础服务设施，延伸文明服务内涵，开展“三真三诚”服务活动，综合服务能力得到了持续提升。一是建立费收服务体系，深化品牌站区建设，为顾客营造了快速、准确、优质、高效的收费窗口服务享受。二是建立养护服务体系，深化特色路段建设，为顾客营造了安全、畅通、舒适、优美的道路通行环境享受。三是建立路政服务体系，深化平安通道建设，为顾客营造了公平、公正、公开、规范的路政服务享受。四是建立服务区服务体系，深化温馨驿站建设，为顾客营造了齐全、规范、温馨、放心的旅途休憩服务享受。五是建立信息服务体系，深化智能中枢建设，为顾客营造了及时、准确、全面、规范的信息服务享受。六是建立员工服务体系，深化人才基地建设，为员工创造了良好的学习、工作和生活环境，营造了协调、规范、务实、高效的机关服务文化享受。
铸造“同路同行”文化品牌
忻州高速以打造“同路同行”文化品牌为重点，在文化建设思路上求突破、在文化载体上求创新，进一步引深了企业文化建设。一是对原有的企业文化理念进行了重新提炼和修改，形成了适应公司发展现状的企业文化理念系统。二是根据行业文化建设的标准和要求，从标准色、标准字等视觉要素入手，修订了《员工文化手册》，完成了《企业文化手册》的编辑印发。三是加大文化宣贯力度。通过创办文化学习园地、站区文化刊物、组织知识竞赛、演讲比赛等群众性文化建设活动，使践行文化理念、传承行业精神成为了员工的自觉行动。四是加强硬件建设。对石岭关文化长廊、大运纪念碑区域进行了重新粉刷油漆，在天桥上悬挂宣传横幅，进行地域文化、行业文化和企业文化宣传，推进了路文化建设活动。对企业标识、办公区标志标识、办公事务用品进行了全面规范统一，建立了完善的视觉识别系统。五是拓展文化建设载体。认真总结、系统挖掘公司6年来企业文化建设的经验和成果，建立了以“人、车、路”为主题的文化长廊和以“脉、魂、体、果”为核心内涵的文化展厅，圆满完成了全系统行业文化建设现场推进会的光荣任务。六是加强站区文化建设。先后开展了收费站、养护工区文化建设，打造了顿村温馨文化、崞阳生态文化、原平服务文化、忻州窗口文化、大盂班组文化等站区文化品牌，进一步升华了“同路同行”文化品牌建设的内涵。
几年来，忻州高速在王志义同志的带领下，以科学发展观为统领，按照“三个服务”的总体要求，团结进取、务实创新，两个文明建设取得了显著成绩，先后获得各种荣誉称号达400多个，连年被交通厅和省高管局评为“安全生产先进单位”、“标兵单位”、“先进基层党组织”，2010年被交通运输部评为“全国交通运输行业文明单位”、被山西省委、省政府评为“山西省模范单位”，2011年先后两次荣获全国交通运输企业管理现代化创新成果一等奖。
企业管理的发展趋势是管理的软化，越来越突出“人”的地位，人与人的行为成为管理的核心。“以人为中心”是现代管理发展的最重要趋势，企业文化管理的中心思想就是“以人为中心”，这是现代化管理的重要组成部分。企业只有依靠企业文化，用共同的价值观、共同的企业目标、共同的企业传统，才能把全体员工紧紧地凝聚在一起。忻州高速公路公司作为一个服务型的企业，在当今“服务制胜”的时代，只有发自内心的真诚服务才能给顾客带来温暖和快乐，而这种发自内心的真诚服务只能来自员工的敬业精神、对企业的忠诚、对社会的责任感和高尚的道德情操，而这一切，只能靠企业共同的价值观、良好的企业环境和优秀传统的高度统一，即优良的企业文化，才能实现。
站在新的发展起点上，忻州高速将按照品牌建设战略，一年一个目标、一年一个台阶，持续推进管理升级和服务升级，力争在“十二五”末将“忻州高速 温馨坦途”这一品牌打造成行业领先、全国知名的高速公路品牌，为我省乃至全国高速公路运营管理工作提供可资借鉴的管理思路和发展模式。
编后语：
寄语：企业文化是企业的灵魂。搞好公司的企业文化建设是公司发展战略的一个重要组成部分，是提高员工素质、提高公司管理水平的重要手段。建设一个以企业精神为灵魂，以企业制度为依托，以企业形象为载体的先进企业文化是我们面临的紧迫而繁重的任务。
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