移动电商与社群营销
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【摘要】移动电子商务，它由电子商务的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA（个人数字助理）这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，本文通过对于移动电商的描述，引出移动电商下的社群营销，并针对现如今移动电商的发展现状以及特点，为社群营销提供有利条件。根据马斯洛著名需求层次理论，得出越是较高层次的需求，就越是个性化，多元化和复杂化。即社群营销应运而生，社群营销将关系营销，定制营销，体验营销和口碑营销充分融合，发挥社群的交互式优势，重塑品牌，社群，消费者的关系，在三者的互动中打造全新的品牌营销模式，从而诞生出移动电商下的社群营销。
【关键词】电子商务 移动电商 社群营销 网络营销
一、移动电商
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
（一）移动电商现状及发展趋势
随着移动用户的迅速增加，以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展，我国移动电子商务发展开始步入快车道。
（1）政策导向。2007年6月，发改委、国务院资讯办印发《电子商务发展“十一五”规划》，规划提出要“发展小额支付服务、便民服务和商务资讯服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”。
（2）产业链各环节纷纷布局。包括电信运营商、软体发展商、终端厂商、银行、服务提供商等产业链内的众多成员都开始涉足无线电子商务领域。产业链成员的协同努力是无线电子商务发展的主要推力。
（3）电信基础设施升级。2008年，3G开始在国内部分城市试点应用，电信基础设施不断提升，窄带无线逐步向宽频无线过渡。
（4）无线互联网蓬勃发展。目前WAP在中国已进入快速增长期，随着用户关注度的不断提升，企业、个人建站意愿升温，WAP资源将出现爆破式的发展，服务内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变。
（二）移动电商类型
（1）银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。
（2）交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。
（3）订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。
（4）购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。
（5）娱乐：用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。
（6）无线医疗（Wireless Medical）医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。
二、移动电商下的社群营销
移动互联网，社会网络的融合提供了人和人之间随时随地进行社交的平台，激发了人的社交和创造需求。人们可以根据自己的多元需求，自由地创建和管理社群，寻求满足感和归属感。
社群时代的社交关系是一种全新的信任关系，处于现实社交的熟人关系与虚拟社交的陌生人关系之间的交叉地带。
（一）社群营销
社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，都可以做社群营销。论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。简单地说，社群营销需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。
（二）传统营销与社群营销对比
传统营销：基于流量和用户规模；用户杂而乱；成本高。
社群营销；以人为中心；人群进行精准定位；为最精准的群体服务。
（三）社群营销特点
（1）低费用。注意是低费用而不是免费。
（2）高效率。社群营销是以目标人群的双向互动沟通为核心，比起单向传播更加有效。
（3）精准。社群营销应该是网络营销里唯一能和搜索营销相比的精准营销方式，搜索是定向流量。
（4）传播快。社群营销到达精准目标人群上，也就是在圈子里，其传播速度非常快。
（5）实效久。网络营销的特点就是“凡走过必留下痕迹”，社群营销是以人际关系、兴趣圈子、口碑传播为核心的营销方式。
三、结束语
移动电商下的社群营销，追求产品性能和使用体验，已经不足以构建品牌。品牌和消费者需要建立长久的情感关联和互动体验。因为有了社群，品牌和消费者找到了连接的最短路径，只要一个品牌创建者有足够的闪光点，吸引力，人格魅力甚至是噱头，就可以迅速聚集到一群追随者，而这群追随者决定了这个品牌的生命力。社群时代的品牌路径是先通过独到的产品创意来吸引粉丝，再通过营销手段激活粉丝参与，优化产品体验，最后通过持久的粉丝关系维护来打造品牌和提升品牌价值。激活你的粉丝，再让粉丝激活你的品牌，才是一个品牌最大的成功。
参考文献：
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[4]李莲莲.自媒体“罗辑思维”的社群营销模式探究[J]；新闻世界，2015，（06）.
[5]刘晓军.移动电子商务的应用分析[D].北京：中国海洋大学，2008.
[6]杨利国.移动电子商务商业模式研究[D].北京：华北电力大学，2012.
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