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做好新时期服务业人力资源工作思考

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  摘要:
  人力资源工作包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理,六者模块之间相互衔接、相互作用、相互影响形成人力资源工作管理。据此,就以江苏陶都服务集团为例分析如何做好新时期服务业人力资源工作。
  关键词:
  服务业;人力资源;管理
  中图分类号:
  F24
  文献标识码:A
  文章编号:16723198(2015)24013202
  1新时期,企业人力资源工作的现状分析
  (1)招聘人数相关性分析。本年度电话通知面试435人,实际面试350人,占通知面试人数比为8046%,比较正常,这和我们负责招聘人员电话通知的话语适当及面试邀请邮件的撰写准确及时有关,需要继续保持并加强,以进一步提升电话通知面试应试比例。电话通知缺席面试的85名应聘人员,除了小部分在其他地方应聘成功的外,一般都是“放鸽子”人员。今年招聘中面试成功的330名员工,录用入职人数为275人,原因是刚毕业一两年的学生比较迷茫,选择较多,不太稳定。在成功招聘的275名员工中,较多的职位是运营部的营业员268名,占到招聘总数的9745%。未报到55名的原因主要是应聘者个人的考虑,包括薪酬、行业选择等原因。在入职的275人中,试用合格人数为261人,占录用入职人数的94.9%,试用不合格的14人,原因主要是不适应公司的企业规章制度,跟不上公司的快节奏。5%的不合格率,说明面试精准度较高,把关严格,试用期的考核和跟进比较到位。
  (2)招聘渠道分析。公司招聘员工的主渠道为直面招聘。98%的招聘来源于公司人力资源部前台,98%的招聘是集团公司或公司领导推荐的,只有6人。公司的中高层管理比较稳定,招聘人数非常少,不需要用到猎头;招聘岗位和人数也是随时根据公司业务发展状况进行调整,而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工,再结合公司的规模,故没用启用校园招聘;发布媒体广告等招聘渠道均不适合我公司现阶段的招聘需要。内部推荐在实际操作中虽然数量少,但入职的员工素质确实较好,因此对此渠道推荐招聘,我们不能忽视,后续我们会不断重视内部推荐。为此,今年上半年我们建立了“内部推荐人才库”,并不断充实完善,为今后应急提供保证。下半年进一步完善了公人才库的建设,除在职员工简历、面试合格简历等,还增加了“黑名单”,如个别无正当理由未报到且未沟通说明者。
  (3)离职率分析。今年公司新入职员工275人,目前已离职18人,年度新员工的离职率为6.5%;关键岗位离职率为0,说明公司关键岗位,核心员工的留存率较高,团队凝聚力非常好。运营部的离职率相对于其他部门稍微高一点,今年新职工离职的18人中,有16人为营运部门,占到88.89%,总体还是正常的。
  (4)离职原因分析。今年入职的新员工有18人主动离职,原因是这些员工不适应公司经营管理的节奏、对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行及创业等。营运部的2名新员工的被动离职,是试用不合格被淘汰的
  2新时期,做好企业人力资源工作的关键是培训成效
  2.1编制高起点计划,精选实用培训课程
  一是注重调查研究,科学编制计划。去年底、今年初,我们人力资源部共组织召开各层次人员参加的征求意见会议10多个,部门人员先后到各部门、柜组听取了近100名员工的意见建议,尽最大范围地征求对员工培训工作的意见建议。共收集到各类不同意见建议30余件,经本部门讨论、公司领导研究,采用了20件,全部纳入年度培训计划,使今年的计划周到全面,体现了民声。
  二是突出提升培训层次。过去,我们的员工培训一般都是内部培训,只是公司领导、部门负责人授课,内容浅而平,缺乏深度和广度,因此也难谈得上有好的效果。今年,我们每月安排2期培训,全年24期培训活动中,邀请集团公司领导、高等院校教授、地方党政领导前来作专题辅导的就达到17期,让广大员工眼睛一亮,每一期培训都秩序良好,广受好评。
  三是注重拓展培训形式。敢于创新培训形式、方法、路径,计划中,我们设置的培训形式有课堂教育、讨论交流、外出参观、现场教育,有互动教育、“我来发言”、轮流小结、轮流点评等丰富的教育培训形式,让人耳目一新,增强了教育的趣味性。
  2.2严格组织员工培训,狠抓督查见成效
  一是认真做好培训准备工作。人力资源部在每次培训活动10天前就开始做相关准备工作,预约授课老师,通过网络、企业内网、发放书面通知等形式发出培训通知。同时,准备会场,搞好相应气氛渲染,明确分工,明确责任,有条不紊地做好各项准备工作。在培训活动的前3天再次发出通知,确保参训人员、时间、效果的落实。
  二是统筹安排培训时间。培训活动要服从公司经营管理,不能影响企业正常的工作,尽量与商场的各类促销活动、庆典活动交叉进行。尽量不安排在周末,不占用经营的黄金时间,努力做到经营管理与教育培训两不误、两促进。
  三是严格培训活动考核。每次培训活动都要进行签到考勤,每课都要安排2次点名,不仅是要强化团队意识,更重要的是养成员工严守纪律、雷厉风行的作风。对迟到早退的员工,必须进行通报批评,并对照企业管理制度进行处罚。同时,坚持将知识测试贯穿培训全过程,对不达标的员工,有人力资源部进行补课补考,最多补考2次,仍然不达标的,将作劝退处理。今年有45名员工进入第一次补考,全部达标,尚未出现第二次补考对象。
  四是实行定期向公司领导、上级部门报告制度。我们每季度、每半年要分别向公司领导、集团公司人力资源部门领导汇报员工教育培训情况,接受领导们的检查指导。在实际工作中,我们会认真总结每个阶段的教育培训工作,按照完成情况、工作成效、存在问题、解决举措、相关建议等形成书面材料,得到了上级领导的一致好评。同时,通过这样的汇报会,积极争取领导对部门工作的支持,也促进了全部门工作的有序有力有效推进。
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