《客户关系管理》课程教学改革探索
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【摘要】当下随着市场营销学的进一步完善与发展，很多高校纷纷开设了《客户关系管理》这一门课程，相应的客户关系管理的理论与实践也处在不断地变化和规范的过程当中。本文以当前我国高校《客户关系管理》课程教学的现状为切入点，详细探讨我们《客户关系管理》课程的性质与特点并阐述当前我们课程教学过程中存在的问题。随后，笔者根据自身的经验提出一些相应的解决对策，旨在进一步提高我们《客户关系管理》课程的教学水平，拓宽课程研究思路，指导我们更好的完善课程教学。
【关键词】客户关系管理 课程教学 改革探索 教学方法
一、《客户关系管理》教学过程中存在的问题分析
（一）教学内容陈旧，与现实相脱节
现在我们的教育领域十分强调的就是要学以致用，不断加强对学生社会实践能力的培养与锻炼，不断增强学生的职业能力和操作能力，使得学生能够充分的将所学的知识运用到现实生活当中去。但是就我们目前《客户关系管理》这门课程来说，其在教学内容上过于陈旧，过分的强调一些理论知识的理解而忽略了相关实际操作能力的训练。教学过程中偏重理论知识的讲解，缺乏学生对社会、企业的合作，没有让学生有一个真正思考的环境，不能够给学生提供一个深入企业感受实践工作活动的机会，所以导致了学生的实践能力非常的缺乏。
（二）教学方法过时，没有能够激发学生的兴趣
在教学思路上，很多教师采取的是照本宣科、填鸭式的教学方法，缺乏与学生之间的有效互动，教学策略单一化，很多教师在授课的过程中都是单纯的应付自己的教学计划和任务，缺乏对丰富的教学设备比如多媒体的有效使用，课堂气氛无聊枯燥，不能够引起学生对课程的兴趣。而我们知道，《客户关系管理》是一个实践性非常强的科目，只有通过更多的案例和实战分析才能够增强学生对课程的了解。学生的积极性和创造性得不到有效的发挥，学生的学习能力没有得到良好的调动。
（三）考核机制滞后，不能充分检测学生学习水平
当前我们的《客户关系管理》课程的考核机制依旧是以传统应试教育下的试卷考试形式为主，仅仅是对学生一些最基本的教材概念理论的考察，对所要考察的内容没有能够进行实质性的延伸和拓展，深度不够。我们评价学生学习情况的依据也主要就是试卷的成绩，对学生的一些综合表现，切身的实践能力、都没有一个良好的评价机制。而作为一门实用性非常强的学科，学生只有真正的把所学的知识运用到生活实践当中去，我们的教学目标才能够充分的实现，否则学生的高分是毫无意义的。这种滞后的评价体系片面化了学生的学习成果，也没有能够激发起学生的汉语言学习的热情，对于学生的发散思维和个性培养起到了一定的抑制性作用。
二、进一步改革《客户关系管理》课程教学的思路
（一）以就业市场为导向，加强学生实践技能的培养
面对我们《客户关系管理》课程理论与实践相脱节的现象，我们要树立理论与实际相结合的观念，并切实的将这种观念运用到实际教学过程中。在教学过程中，一方面我们要重视理论，回归理论，加强对理论的学习和思考，另一方面我们又不能够单纯的依靠理论学习，要不断的重视学生对课程综合运用实践能力的培养与提高。在具体的教学实践活动中，教师要加强对学生的沟通能力、人际交往能力、表达展现能力的培养与塑造，以学生的就业为目标，培养学生相关的实用技能。同时我们还要注重学生的反馈，根据学生的教学质量反馈不断地调整我们的教学规划。
（二）完善教学方法，增强师生之间的互动性，激发学生学习兴趣
在具体的教学实践活动当中，我们的教师也要积极转变自身的教学思路，完善自己的教学方法和体系的设计，以学生的兴趣爱好为切入点，不断激发学生的学习兴趣。在教学过程中，要不断的加强学生对教学案例的理解与思考，突出案例教学的主体性、创造性、探究性的相关特点，营造一种开放性的教学氛围，让学生积极主动地参与到课堂讨论当中。教学过程中，教师要不断的借助新媒体，通过视频、图片、声音等多种形式增强自己课堂的吸引力，不断提升学生的学习兴趣，通过师生之间的有效互动，活跃课堂氛围；与此同时，学校也要加强对学生课堂质量情况的反馈，可以通过评选一些优秀的课堂教学案例供教师观摩学习，切实提高教师的教学技能。
（三）完善相关考评机制，全方位考察学生的学习能力
在考察学生学习能力，检测学生学习成果方面，我们要摒弃传统的在应试教育环境下单纯以试卷书面考察的方式，改变单一机械的测评学生学习成果的模式。这样的体系下培养出来的只是应试教育的产物，我们的学生会逐渐丧失独立思考问题的能力，会逐渐的丧失自主学习的能力，丧失自身的个性与特色。在考核方式的革新方面，我们要综合考察学生的学习成果，在对学生进行综合鉴定的时候，引入考生的课堂成绩、日常活动实践成绩。在试卷考察的时候，也要注意试题的外延和深度，不能单纯的考察一些记忆性质的内容，要对《客户关系管理》课程的考察进行适当的延伸，考察学生独立思考问题的能力，考查学生及时解决问题的能力，能够有效地对学生的综合素质进行鉴定和评测。
综上所述，我们探讨了当前我们《客户关系管理》课程教学过程中所存在的包括教学与实际相脱节、教学方法过时、考核机制滞后等一系列相关的问题，并根据这些问题提出了笔者自身的一些建议。在新形势下，我们要准去的认识《客户关系管理》课程教学的内涵，创新性的对课程教学活动进行相应的改革与完善，为课程的有效实施，为培养更多优秀的营销人才而不断努力。
参考文献：
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[2]谷再秋.CRM系统中的服务创新问题研究[J].长春大学学报，2009，（5）.
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