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得粉丝者得天下

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  古语有云:得民心者得天下。在移动互联网时代,这句话也许要改为:得粉丝者得天下。如今,个人影响力大小,要看粉丝的多少,企业能否取得发展,也要看粉丝的多少。粉丝已经成为社会发展中不可或缺的一部分。
  在现代品牌运营中,粉丝不仅是优质的目标消费者,也是最忠诚的消费者。粉丝不是一般爱好者,而是对品牌有些狂热的痴迷者:“因为喜欢,所以喜欢”,喜欢不需要理由,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。随着智能手机和移动支付的普及,人们的消费欲望随时随地就能够得到满足。无远弗届,互联网不仅吸引你的眼球,还会随时掏空你的钱袋。谁掌握了粉丝,谁就找到了致富的金矿。
  粉丝对一个品牌有多重要?当成千上万的粉丝们在网络上热议某品牌的时候,说明这个品牌已经有一定影响力了。而正是有了粉丝的关注支持,品牌才会有“钱途”。品牌推出的产品才会有消费者追随,哪怕有缺陷,消费者也会包容。
  社交媒体的兴盛正在使大众传播方式发生深刻的变化。新的网络语境下,粉丝数量不仅意味着影响力还意味着经济价值。喜欢你才粉你,粉你意味着消费者会为你买单。
  然而,天下没有免费的午餐,要想从粉丝身上获益,必须要善于“养粉丝”,要和粉丝互动。昔日孔子曰:“唯小人与女子难养也”;如今,得粉丝易,养粉丝难。一言不合,粉丝就可能弃你而去。传统经济时代,消费者是上帝,要好好伺候;互联网经济时代,粉丝是收入之源。
  有调查显示,运用社会化网络来解决消费者问题是绝大多数粉丝的诉求。而不少品牌在赢得了粉丝后,在社交媒体上做的往往没有达到粉丝的期望。目前粉丝的网络习惯越来越倾向于社交媒体,他们更愿意在社交媒体上分享、参考他人的消费体验,也希望他们在社交媒体上的分享能得到企业的重视。对于品牌,面对粉丝的种种诉求,并不是发布点品牌新闻、实时动态就可以满足粉丝诉求。
  小米的粉丝文化堪称是国内品牌管理经营粉丝的典型。小米认为参与感是企业持续获得粉丝并拥有粉丝的有效方法,“参与感三三法则”就是基于此而构建。此外,小米还在微博上积极制造话题与用户互动。除了线上的互动,小米还举行线下“爆米花”活动,这实际上就是小米粉丝见面会。“爆米花”全程都让粉丝参与,在论坛里投票决定“爆米花”活动在哪个城市举办,活动现场有粉丝表演节目,布置会场也会有粉丝志愿者参与。每一次“爆米花”结束,当地的粉丝都会和小米团队一起聚餐交流。这些让小米在赢得了粉丝的同时也牢牢“黏住”了粉丝。
  粉丝是特殊的用户,他们的“关注”意味着兴趣和潜在购买行为,而他们取消关注则意味着需求的转移。只有经营到位,粉丝效应才会逐渐扩大,经济效益才能持续发生。反之,用户滑动一下手指,就能拒你的品牌于“千里之外”。粉丝经济时代,谁把握了粉丝的心理,谁就占有了市场;谁的粉丝数量大,市场占有率就大;谁的粉丝黏性大,铁杆粉丝多,谁的品牌就有持续的发展动力。
  李光斗
  著名品牌战略专家
  品牌竞争力学派创始人
  大家谈品牌的发展离不开消费者的支持,对于忠诚消费者的培养则需要花费很长的时间,同时也必须掌握一定的方法。小米的成功基于此,对于服装企业而言,如何更好地拉近与消费者的关系,形成固定粉丝群体?对于当今消费者行为的变化,企业又该如何调整?听听黄钰茗、张蕴蓝、方建华对此的解读。
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