我国商业银行客户关系管理研究
作者 : 未知

  摘要:在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。
  关键词:商业银行;客户关系管理;客户服务;客户忠诚
  中图分类号:F830.33
  文献标识码:A