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基于微信服务的图书馆读者服务策略研究

作者:未知

  摘 要:智能手机和网络的大力发展和普及,让人们體验了指尖与世界的亲密联系,微信作为绝大多人数使用的APP,更是在交流、支付、应用等方面带来了巨大的便捷。人们对于手机和微信的依赖,也使得图书馆这一传统的行业迎来了新的机遇和挑战。信息技术的提高,也带动了人们对于知识的渴求,图书馆成为城市和学校中扮演传播知识的载体,也需要跟上时代的步伐,成为文化的重要组成部分,图书馆将以往的服务模式与微信这一社交平台进行互动整合,与人们喜爱的载体进行融合接轨,使得大众能更加便捷的进行与图书馆的互动,把图书馆的服务层次带上新高,并不断加以改革提升,普及传播教育会带来意想不到的效果。
  关键词:微信;图书馆;服务;策略
  微信在我国的社交应用地位可以说是遥遥领先,是不可或缺的一个社交媒体平台,它所具有的开放性接口,使得微信有信息多面普及的能力,给使用者带来高效、快捷的良好使用体验。而信息化时代,不同的载体平台都需要这样的交互方式提高效率,如公众号、小程序等等,图书馆作为文化宣传普及的平台,有着重要的意义,但是伴随的也有一些自身存在的问题,这就给图书馆带来了巨大的挑战和机遇,如何抓住信息时代的脚步,是图书馆需要考量的问题。在这个背景下,很多图书馆都加入了微信的服务平台,把阅读和服务进行整合,带动图书馆资源的深化发展,让图书馆的用户感受到高效和便捷的服务体验,但是这些微信服务也存在较多的问题,针对这些问题,图书馆应该把服务做到与时俱进,赋予服务新的意义。
  1 图书馆的微信服务现存的问题
  1.1 图书馆与用户微信上互动不足
  一般情况下,图书馆设定的推送都是“傻瓜式”的问答设定,输入输出是单向的,没有做到客服对等客户,单方面接收信息会影响体验,有时图书馆的客户会进行问题的反馈,但是由于以上的原因,管理员并不能够在第一时间接收到反馈,更不用说及时解决了。图书馆微信公众号上绝大部分是单向的通知推送,这种单方面的自我满足还不足以解决图书馆读者的问题需求。
  1.2 必须关注以及关注流程繁杂
  大多数的图书馆的微信平台,都是做的公众号以及服务号,这两个服务模式其实不尽相同,每个地区、学校的图书馆使用的不同给图书馆客户带来了一定的烦恼:搜索关注麻烦和困难。关注的步骤一般都是先搜索,然后输入目标图书馆名字,然后还要筛选相似名、同名以及不同的服务类别,不知道怎么选的人和对手机微信使用不精通的比如小孩和老人会有一定的障碍,他们甚至会觉得太麻烦而不去使用,导致使用率上不去。
  1.3 账户安全没有相对的保障
  各个图书馆不一定都通过了微信的官方认证,由于一些原因甚至还可能使用个人号来充当图书馆的微信平台,没有安全的保证,会导致账号管理混乱,账号丢失、被盗等情况出现,如果这些事反生,会产生一些无法预料的后果,这是图书馆引入微信服务后需要关注的重大问题。读着也会进行资料认证等,绑定私人信息(身份证等),图书馆的微信管理在授权读取后,要保证用户的个人信息不受侵犯,不会轻易的被泄漏,才能使得双方安全都有保障。
  1.4 推送的内容更新缓慢
  大多数图书馆的微信服务都是基于公众号的信息推送,通知告知一些信息,而在其他时间都不会去进行刷新维护,信息在高速发展,缓慢的更新会让知识的宣传和社会的进步进行脱节,从而丢失一些现有图书馆用户以及一些潜在用户,并没有达到预期的要求。
  2 图书馆微信服务策略
  2.1 做好前期的准备宣传工作
  大多数图书馆在推行微信服务的时候,仅仅采用被动式的,即读着上门后才知道有微信服务,然后才被动式的进行关注,这样的方式往往效果不能达到预期。图书馆可以在社会的重要机构以张贴海报,发放传单,有能力甚至在图书馆所在地方电视台还有地方网络上进行推广,学校里的图书馆还可以采用社团、校内网络、教师分享等方式进行推广。还可以定期举办一些活动,如猜字谜、读书角、书迷交流会、知识竞赛等等,调动人们的兴趣和热情,会极大的加速微信服务的推广。
  2.2 做好微信服务交互界面的设计
  众所周知的是人们对于“美”的事物明显更感到发自内心的舒畅和喜悦,所以,微信服务的界面就要设计的让人看到后觉得很有艺术感,深入读者想要的爱好和兴趣,从读者的角度来设计交互界面,如果年轻人读者偏多,那就设计的热情洋溢;如果成年人和老人偏多,就设计的质朴大方,还要将各个模块位置设置的合理自然,一眼就能找到,方便用户高效的进行交互,从而合理的利用服务资源。
  2.3 做好新颖的创作理念
  当今社会节奏过快,使得人们现在大多都只喜欢利用碎片化阅读,爆炸的海量信息内容如果不进行统一梳理,会让人无从下手,图书馆的推送就要做到让人能够一目了然,特点十足,用较为活泼的方式,比如在文章中加入对应图片,或者加入音频还有视频等,在文化传播和图书馆内容服务上都提供比较专业的信息,多多贯彻图书馆的理念,设置一些有创意的活动,展示更多的创意,激发图书馆读着的共鸣感,水到渠成的让更多人参与其中。
  2.4 重视图书馆内在的服务形象
  社会的发展飞速,人们对于内外结合更为看重,这便是形象的重要性。较好的形象,可以把认知度扩大好许,只有把工作作风做好,服务态度完善,才能在读着的心中树立良好的地位。图书馆必须要抓住新形式,将良好的形象作为优先准则,用最好的态度服务,来获取读着的信任。
  2.5 保障平台和用户的数据安全
  用户十分关注的一个问题就是图书馆的微信公众号能否保证安全,图书馆在起初创立微信服务平台的时候,就一定要去进行官方的认证,不能用个人的账号去设置,对于用户个人信息的承载也要做到稳定,不能随意的泄漏用户的认证信息,做好每一项对用户的安全体验是保证客户能否能得到最好体验的原因。
  3 结束语
  图书馆作为一个载体,承接了人和知识相互渗透的中介桥梁,作为重要的文化组成成员,也必须紧跟信息科技的发展,在引入微信服务的平台中,一点点的进行扩充进步,改善最初的管理行径,让图书馆的读者体验到更加高效与便捷的阅读模式。虽然目前的图书馆微信服务平台还处于较为基础的阶段,但是微信平台的应运而生,给图书馆带来了新的机遇和挑战,将微信以及图书馆读者服务进行统一融合,科学化的利用优势,为读者提供定制化、人性化的服务。现在不断加入微信平台服务的图书馆越来越多,为了全方位的满足读着的需求,图书馆的微信服务应该持续的进行扩展,不断的进行进步,这样才能实现图书馆的现代化转变以及科学的可持续发展。
  参考文献
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