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e-Bay,Wish,敦煌网跨境支付模式比较研究

作者:未知

  摘 要:针对跨境电商平台卖家对跨境电商平台收款方面困惑之处,本文采用了比较分析和案例分析法,分析比较了e-Bay,Wish,敦煌网三个平台的跨境交易支付模式的异同,包括流程、收款速度、风险、费用水平等方面。结果表明,三者之中,e-Bay收款速度最快,敦煌网次之,Wish 最慢;Wish的收款收费费率最低,敦煌网次之,e-Bay的费率最高。平台卖家还面临着买家要求退款等风险,要做相应的防范以减少损失。本文有助于平台卖家深入了解平台的支付模式,降低收款的风险。
  关键词:跨境支付模式;跨境电商;e-Bay;Wish;敦煌网
  1 e-Bay,Wish,敦煌网三个平台的简介及文献综述
  这三个平台都是目前在中国比较知名的出口跨境电商平台,有大量的中国企业、个人在这三个平台上注册当卖家。 e-Bay是由美国人于1995年创立的网上拍卖和购物网站,目前拥有1亿多的注册用户。(备注:e-Bay有多个国家站点,本文以e-Bay美国站点为例来分析。)敦煌网由中国王树彤于2004年创立,它免注册费,只在买卖双方成交后才收取费用,致力于帮助中国中小企业走向全球市场 。Wish是一家位于美国硅谷的公司,它利用优化算法大规模获取数据,主动为每个客户推送最相关的商品,是北美和欧洲领先的移动电商平台。
  目前公开发表的论文对上述平台的支付模式论述的不多。张宏波[1]论述了Paypal 等第三方支付加入跨境电商平台的必然性;沈谱成[3]提出跨境支付为外贸企业的发展提供了较多的便利条件,但是相应的风险及损失也在加大;梁其钰[2]认为我国跨境电商支付面临诸多风险,应该建立对应的防范机制等等。
  2 e-Bay,Wish,敦煌网三个跨境电商平台的在线跨境交易支付基本流程
  2.1 e-Bay 在线跨境交易基本流程
  e-Bay卖家在平台发布产品后,买家下订单购入,支付款项给e-Bay平台;如果卖家在e-Bay上支付运费或打印装运标签,e-Bay确认已经发货之后24小时之内,支付货款到卖家的账号;如果卖家使用USPS(美国邮政署),UPS(联合包裹)或 FedEx(联邦快递)发运货物,并且在e-Bay上手工输入发货的跟踪信息,那么,e-Bay确认已经发货之后24小时之内,会把货款付到卖家的账号;如果卖家没在e-Bay上录入发货的跟踪信息,但是有在e-Bay将货物标示为“已经发货”,那么e-Bay会在货物预计的最迟到货日的7天后付款给卖家;如果卖家没在e-Bay上录入发货的跟踪信息,也没有在e-Bay将货物标示为“已经发货”,或者预计无法估计到货日,那么e-Bay会在买家付款日后的第21天支付给卖家。当然,如果买家报告了交易有问题的话,那么e-Bay则会延迟付款给卖家。
  2.2 Wish 在线跨境交易支付基本流程
  Wish 卖家在平台发布产品后,买家下订单并支付款项给Wish平台 ,订单一旦由物流服务商确认已经妥投,或者买家确认收货后5天,则成为可支付状态。
  如果物流商和买家都没有确认妥投/收货,Wish会根据订单物流服务商的等级确定放款资格。(备注:物流服务商等级的由Wish划分,并在其官网上公布。另外,自2018年10月22日下午5时起,Wish成为中国发寄订单的唯一认可的物流服务商。)如果卖家使用1级/2级物流服务商配送订单,则在其确认发货(备注:是指包裹收到的第一个跟踪信息)后45天便成为可支付状态;如果使用3级物流服务商,将于其确认发货后75天后成为可支付状态;如果使用4级物流服务商,则将于其确认发货后90天成为可支付状态;如果使用的物流服务商不在物流选择向导中,又没有确认妥投,那么订单将于其确认发货的90天后成为可支付状态;如果物流服务商没有确认发货,那么订单于卖家标记发货后120天成为可支付状态。
  此外,如果卖家使用FBW(Fulfillment by Wish,即由Wish平臺配送货物),则从2018年8月21日开始,订单将会在“标记发货”之日起48小时内变为可支付状态。
  进入可支付状态的订单,在Wish 的支付日—每月的1日/15日,Wish 就会通过卖家选择的支付代理(如UMPAY、PayEco 、AllPay、Payoneer、PayPal、PingPong-等)支付给卖家,这些支付需要5-7工作日把款项付至卖家的银行账号。
  2.3 敦煌网的在线跨境交易支付基本流程
  敦煌网卖家在平台发布产品后,买家下订单并支付款项给敦煌网。对于买家确认收到货的订单(被敦煌网风控调查的订单除外),敦煌网会对订单的货运信息进行核实,如果核实订单即妥投而且时间、邮编和签收人都一致的,敦煌网会放款给卖家;如果买家没有确认收货,而卖家主动请款的,敦煌网会先根据卖家上传的运单号核实妥投情况,如果核实无误,敦煌网会发催点信给买家,买家在5天内未发起任何投诉纠纷之类,也没有邮件回复的,则敦煌网将该订单款项放款给卖家;如果卖家发货后,买家一直未确认签收,并且卖家填写运单号后90天内也未请款的,敦煌网则在发货120天后将该订单款项付给卖家。
  3 e-Bay,Wish,敦煌网三个跨境电商平台跨境支付模式的相同之处
  从上面的e-Bay,Wish,敦煌网的跨境支付流程可以看出,它们有以下相同之处:
  首先,它们都是通过在线支付完成,无须通过制作纸质文件完成支付。而传统外贸所使用的国际结算方式,则由进出口商到银行提交纸质文件完成支付。相对于应传统的国际结算方式,这些跨境电商平台的支付效率会更高。
  其次,它们的支付规则都由各自平台制定,不像传统外贸下的国际结算(汇款、托收、信用证),有统一的国际惯例,如UCP600,URC525等,卖家一旦选择了该平台开店,就只能服从平台的各种规则。而且卖家需要对不同平台的支付模式进行了解,增加了卖家的学习难度。   另外,三个平台在放款给卖家的时候,都考虑了卖家是否发货的因素(平台通过买家确认收货判断卖家是否已经发货,或者通过卖家提供的运单号来判断)。
  还有,三个平台的支付都是买方在下订单后先付款给平台,然后卖家再发货。这样可以减少卖家发货收不到款的风险。
  最后,这几年,跨境电商平台的支付规则变化很快,经常是每年都有更新,增加了卖家适应的难度;而传统的国际结算的国际惯例,一般都是十年或更长时间才会有更新。
  4 e-Bay,Wish,敦煌网三个跨境电商平台跨境支付模式的不同之处
  4.1 卖家收款速度的对比
  卖家在三个平台的订单收款周转速度方面,敦煌网方面,无论是买家确认收到货还是买家没有确认收货,敦煌网还是要确认货物已经送达买家之后才放款给卖家;Wish平台,除了用FBW(即由Wish平台配送货物),其他物流方式也是要等到货物送达买家,订单才成为可支付状态,卖家还要继续等到每月的1日/15日(即Wish 支付日),然后Wish才通过卖家选择的支付代理(如UMPAY、PayEco 、AllPay、Payoneer、PayPal、PingPong-等)付给卖家,约5-7工作日时间后卖家可以收到款;而e-Bay的卖家如果用平台线上的物流或者使用USPS/UPS/ FedEx发货,可以在e-Bay确认已经发货后24小时内收到款。
  我们以卖家接到订单后从广州发货到美国纽约买家手中为例,看看各个平台的收款时间。为了方便比较,我们假设卖家都采用了线上发货,都在平台上打印运单标签,并输入了物流的跟踪信息,买家收到货后没有在系统确认收货,物流供应商都有提供追踪信息,买家没有向平台投诉卖家(这些假设也比较符合现实中大多数的情况)。
  有关推算说明如下:从广州寄货到纽约,采用中国小包的按20天送达,采用UPS按照6天送达。e-Bay对于采用线上发货并打印运单标签支付运费,或者采用UPS寄出,e-Bay会在确认发货后24小时就放款给卖家,无须等待买家收货信息,因此卖家收款最快。敦煌网方面,它核实订单投妥后,还要发催点信给买家,再等5天买家没有投诉,才放款给卖家,因此我们在货物到达买家后再加上7天时间作为卖家收到款时间。Wish 平台方面,因为即使货物由物流供应商提供送达的追踪信息后,订单变为可支付状态(图4例子里面分别是1月23日和1月9日),还要等每月的1日/15日Wish的支付日,(图4例子中,要分别等到2月1日和1月15日)Wish 才付款給支付中介,支付中介要5-7工作日才能够把款付到卖家账户,我们按7个工作日为11天计算,又加上11天,所以收款周期最长。
  因此,卖家的订单在e-Bay上收款速度最快,敦煌网次之,在Wish 平台最慢。
  4.2 三个平台的收款收费情况的对比
  在e-Bay平台上,卖家目前基本是用Paypal收款的(备注:e-Bay当前也在准备使用新的收款通道)。对于中国卖家,Paypal 收取费用包括交易费和提现费。交易费方面,对于来自中国以外的款项,Paypal按以下的费率来收取:
  卖家每月的销售额 Paypal 收取的交易费费率
  对于提现费,Paypal对于中国卖家提现到中国本地银行,每笔收费USD35.00。
  Wish 平台方面,中国卖家一般通过联动支付 (UMPAY)- 直达中国账户、PayEco (易联支付)、AllPay、Payoneer、PayPal、PingPong-收款,它们一般收取1%左右的手续费,在Wish 平台付款后5-7工作日转到卖家指定的中国银行账户。
  敦煌网方面,订单完成后,卖家要承担2.5%的支付手续费,提现时候,人民币提现会有1%手续费,美金是15到45美金左右。
  综上所述,三个平台中,Wish的收款收费费率最低,敦煌网次之,e-Bay的费率最高。卖家在计算商品卖家报价时候,需要把这些收款费率考虑进去。
  4.3 卖家在三个平台交易中收款中的风险
  虽然这三个平台都是买家下订单后付款给平台,然后卖家才发货,减少了卖家收不到款的风险,但这并不意味着卖家就完全没有收款的风险了。卖家面临的主要风险是:买家因为收不到货或者收到货后觉得货不对板,货物破损、有缺陷等,要求退货退款的风险。这种情况下,一般买家在向卖家索赔得不到满足之后,会向相关的平台(即e-Bay,Wish,敦煌网)投诉,由平台裁决是否由卖家承担赔偿责任。
  另外,买家如果用信用卡支付,还可以通过信用卡拒付的方法要求退款,这种情况是由信用卡发卡行交给国际信用卡组织,由其作出最终裁决决定卖家要不要承担赔偿责任。(参考“基于卖家视角的出口跨境电商平台买家信用卡撤单拒付风险分析”[6])。
  此外,目前按照目前e-Bay平台的设置,e-Bay卖家一般通过Paypal收款,而Paypal的使用协议里面,对卖家涉及违法、侵犯工业产权、隐私权、肖像权、卖假货等等行为会采取冻结账户资金等的处罚,因此,e-Bay的卖家面临因各种原因导致货款遭受Paypal 冻结等处罚的风险。卖家要做好相应的防范措施(参考:“通过两个案例看PayPal收款的风险及对策——基于出口商视角”[5])
  综上所述,卖家在三个平台收款的主要风险来自于买家的退款要求。e-Bay的卖家因为使用Paypal收款的缘故,更是会面临Paypal以侵犯工业产权等名义而采取的冻结货款等处罚。卖家要针对这些情况,做好防范措施,例如,确保货物描述与货物一致,切实履行物流方式和到货时间的承诺,清楚列出本店的退货政策,采用能保留买家签收货记录的物流商,保持与客户的良好沟通,建立“欺诈客户”数据库等等,以减少损失。
  4.4 法律适用及纠纷解决
  e-Bay规定,用户和e-Bay的纠纷,受美国(犹他州)法律管辖,通过仲裁(而非诉讼)解决。Wish规定,用户和Wish的纠纷,受美国法律管辖,并仅通过终局性和具约束力的双边仲裁解决。敦煌网则规定,有关的纠纷,适用中华人民共和国法律,如协商不能解决,则任何一方可提交至北京的中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决;仲裁的语言为中文,其裁决为终局性的,对双方均具有约束力。
  5 结语
  e-Bay,Wish,敦煌网三个平台的跨境交易支付都属于线上交易,其支付规则由各自平台制定,变化更新频繁,卖家没有太多选择余地。三者之中,e-Bay收款速度最快,敦煌网次之,Wish 最慢;Wish的收款收费费率最低,敦煌网次之,e-Bay的费率最高。收款风险方面,因为是买家在下订单后先付款到平台,卖家再发货,因此卖家收款有一定程度上的保障,但是卖家还有可能因为买家因为收不到货或者买家认为货物与描述不符,货物有缺陷等原因而引起的投诉,导致平台要求卖家退款赔偿、冻结款项的风险。e-Bay的卖家特别要注意Paypal以涉嫌侵犯工业产权等理由而冻结货款/账号的额外风险。这三个平台卖家要根据平台的这些特点,做好货款的管理,提高货款周转效率,降低费用,管控货款的收款风险。
  参考文献:
  [1]张宏博.论第三方支付对于跨境电商B2C回款的适用性——以PayPal等第三方支付机构为例[J].国际商务财会,2018(09):60-64.
  [2]梁其钰.我国跨境电子商务支付面临的风险与防范机制[J].对外经贸实务,2018(11):57-60.
  [3]沈谱成.跨境支付背景下国际贸易企业风险管控策略研究[J].现代营销(下旬刊),2019(09):123-124.
  [4] e-Bay官网https://pages.ebay.com/seller-center/index.html.
  [5]刘存丰.通过两个案例看PayPal收款的风险及对策——基于出口商视角[J].中国市场,2018(34):66-68.
  [6]刘存丰.基于卖家视角的出口跨境电商平台买家信用卡撤单拒付风险分析[J].中国市场,2017(36):114-116.
  [7] 敦煌网官网 http://seller.dhgate.com/policynew/.
  [8] Wish 官网 https://www.merchant.wish.com/welcome.
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