供电企业电力营销优质服务提升探讨

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　　【摘要】随着我国社会经济不断的发展，我国能源的需求也在不断扩大，电力行业已经成为了社会不断发展的主要动力。其中电力营销是我国相关电力企业为了实现进一步发展的最主要的途径，同时电力营销也给电力行业带来可观的经济来源。文章通过对我国相关电力企业、供电营业厅电力营销的现状进行分析，讨论在电力营销中存在的问题，并且提出相应的解决方案政策，提出相关电力企业电力营销优质服务水平提高的具体措施，针对性地提出有效策略，以助于我国相关电力企业更好地发展。
　　【关键词】供电企业  电力营销  优质服务  提升措施
　　引言：随着社会经济的不断发展，供电企业在市场经济中发挥着越来越重要的作用，其与人们的生活及社会的发展息息相关。在当前时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们对电力的需求量也不断增大，为了更好地满足人们日益增长的用电需求，则需要供电企业进一步完善电力营销的服务水平，从而为人们提供更优质的服务管理，促进企业经济效益和社会效益的提升。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。
　　一、当前供电企业电力营销服务存在的问题
　　（一）缺乏应有的服务意
　　我们知道长期以来，供电处于供方市场且处于垄断的地位。正是因为供电企业所处的这种市场地位，使得其在电力营销服务方面比较薄弱：一方面，缺乏应有的服务意识是当前供电企业电力营销服务存在的比较明显的问题。而之所以存在类似的问题，与供电企业长期的供方市场密切相关。缺乏服务意识，直接导致供电企业在电力营销的过程中，忽略客户的实际需求，尚未充分认识到客户需求的重要性，进而使得供电企业提供的电力营销服务与客户的实际需求不符，这将会直接影响供电企业的长足健康发展;另一方面，缺乏优质的、高水平的营销队伍，是导致供电企业电力营销服务滞后的又一因素。纵观供电企业的电力营销队伍，文化程度偏低，年龄结构趋于老龄化是普遍存在的问题。正是因为营销人员的知识水平难以跟上时代发展的步伐，使得其在面对新技术、新设备时，掌握能力低下，不能科学运用新媒体开展营销服务工作，直接影响了供电企业电力营销服务工作水平的提升。
　　（二）营销服务机制、营销管理理念不科学
　　科学的营销服务机制以及营销管理理念，是促使供电企业提供优质服务的前提。然而，就当前的供电企业而言，营销服务机制、营销管理理念不科学是普遍存在的问题。一方面，供电企业营销服务机制不够科学，是导致供电企业营销服务水平低下的一个主要因素。很多供电企业在营销管理方面，其营销体系、服务模式以稳定客户为主，这种以稳定客户为主的模式，使得供电企业在营销工作上缺乏拓展创新，不懂得如何将客户需求与营销服务有机结合起来，进而影响了企业营销服务质量的提升;另一方面，供电企业营销管理理念不科学。因为受到供方市场的因素的影响，供电企业在营销管理方面，其管理人员缺乏市场经济的意识，缺乏大市场、大营销的概念，导致企业在电力营销中存在诸多问题：如服务人员态度较差、报装审批流程偏长、受理结案的周期较长等，这些因素，都会直接影响供电企业的电力营销水平。
　　二、提升供电企业电力营销服务的优质策略
　　（一）制定有效的营销工作理念
　　完善的工作理念对于供电企业的营销服务具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对企业工作理念加以重视。随着社会经济的不断发展，用户的用电量需求也不断地增加，因此电力企业应首先考虑用户的需求，综合分析用户的用电量，只有深入探究用户的需要才能更好地提升营销服务水平，确保企业工作的正常進行。
　　此外，企业应加强营销服务意识，建立完善的营销制度和方针，对营销策略进行系统的分析和规划，从而满足用户的用电需求，完善企业营销策略的重点为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
　　（二）制定有效的电费回收制度
　　完善的电费回收制度对于供电企业的营销工作具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对电费回收工作加以重视。在实际生活中，企业应完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制，如对电费标准进行量化和细化的考核标准，通过实行工作岗位回收责任制度以激发员工工作积极性。
　　此外，企业在营销工作中应加强宣传电力法规，使用户认识拖欠电费须依法承担的违约责任，促使广大用户树立依法用电的观念，从而为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
　　（三）加强企业营销服务管理
　　在供电企业的实际运行过程中，繁琐和复杂的工作内容时常会使工作人员应接不暇，会在某些方面出现一定的疏忽，致使用户的问题不能得到及时的解决。因此，为了完善用户和供电企业之间的服务策略，企业应具备良好的监督机制，以保证企业管理责任的实施。如为了加强供电企业与用户之间的联系，企业可在各热闹场所摆放意见簿、投诉箱或者用户意见收集卡等，以便企业从用户的角度上理解电力营销工作的效果。此外，企业也可安排人员发放用户调查问卷，从数据的角度出发分析企业的工作效果，以进一步改善服务工作和服务内容，提高营销工作的社会效益。
　　（四）提高工作人员的综合素质
　　在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。因此，企业管理者应加强对工作人员素养的重视。首先，在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，在工作中需树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。再者，营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。
　　三、结束语
　　总体来说，电力营销作为供电企业运行中的重要环节，要时刻保持以服务为本的理念，这是企业打造好的品质的关键点，同时有助于拓宽市场，在竞争当中更具有优势。我们一定要认清形势，要跟紧时代不断发展的步伐努力前进。
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