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网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务

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  【摘要】本文重点探讨和分析网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务策略等相关内容。
  【关键词】网络环境;高校图书馆;用户需求;信息服务
  一、高校图书馆用户信息需求的新变化分析
  (一)信息资源需求变化
  资源涵盖率。在用户信息需求量进一步增大的情况下,信息资源的获取方式和途径日益增多,高校信息用户要求图书馆提升管仓资源的拥有率,与此同时,也要求信息资源的获取手段更加完善和优化,并通过资源拥有和资源获取两种方式提高文献信息资源涵盖率。
  信息资源时效性。高校用户在教学和科研活动中越来越需要获取不同类型的大量的最新信息,用户要充分利用图书馆的信息资源优势,着重针对最新的研究成果进行充分的了解和把握,针对世界范围内的最新发展态势进行充分的了解,从而充分确保自身课题研究的创新性和先进性,由此促使用户对图书馆信息资源的时效性提出更高的要求。
  (二)技术需求变化
  网站建设。在高校图书馆建设过程中,进一步健全和完善自身的网站成为客观需要,通过网站的优化和升级,为高校图书馆用户文献信息需求提供重要的保证和物质基础。所以针对这样的情况,就需要构建更系统完善而且高质量,高水平,功能一流的图书馆网站,这也成为用户对于图书馆技术服务的重要要求之一,
  信息检索。信息检索是高校图书馆信息服务的重要组成部分之一,信息检索的效率、技能及信息素养的高低已成为用户获取所需文献资源能否完成自身任务和内在需求的关键所在,所以高校图书馆要针对用户进行全方位的信息素养教育,使其具备信息检索技能,在更大程度上提升用户的深层次获取信息资源的应用技能和检索能力。
  (三)信息服务需求变化
  信息服务模式。数字化环境下,网络上丰富的信息资源及信息获取的手段和途径更加方便快捷,用户对于图书馆服务模式也有更加多样的需求,高校用户要为其个性化需求提供更系统完整而且高效的信息服务。
  信息服务深度。用户当前更加关注深层次的学科文献,高校图书馆要在信息服务的深度和专业度方面下功夫,做好跟踪性科研指导等更加具有综合性以及高效性的信息服务。
  信息服务的效率。当前生活和学习节奏日益加快,在这样的高效率社会,用户对于高校图书馆也提出更高的要求,需要其具备快速高效的信息服务能力,在最大程度上确保用户能够在最短的时间内获得相对应的有效信息,确保图书馆能够真正意义上为用户提供更加高效化,便捷化的信息服务。
  二、网络环境下高校图书馆的信息服务策略
  (一)资源保障建设
  注重文献资源开发,提高资源保障率。高校图书馆要切实挖掘自身的管藏资源优势,为教学和科研服务提供物质基础,确保发挥自身的专业技术优势,以丰富的馆藏资源为基础,针对用户资源信息的获取途径进行不断的开拓和优化,在更大程度上提升自身馆藏资源的保障率和利用率。同时要结合实际情况逐步建设具有特色的数据库,使馆藏优势得到进一步的提升。
  保证资源时效性。针对用户对图书馆信息资源时效性的要求,图书馆要使自身的文献采购规模进一步扩大,以此为基础,不断的更新馆藏资源,进一步优化和更新资源结构。与此同时,要充分确保管道资源进一步实现信息化数字化,使信息资源、阅读指南、馆内信息通报等基本信息能够进一步更新,实现数字化操作,确保用户能够在尽可能短的时间内更加高效准确的获得相对应的优化的信息资源。
  (二)优化技术服务
  加强图书馆主页建设。高校图书馆要把自身的网站能够得到不断的更新和完善,在设计网站的时候要充分体现出用户的基本需求,贯彻落实以人为本的基本原则,把方便服务作为中心,使界面更加友好,尽可能有效避免访问过程中的技术故障,对网站进行不断的升级,使各类服务项目更加高效,更加方便用户有效利用,通过技术优势实现“一站式”、“无缝式”检索服务,使数据库检索路径不同检索不变等相关方面的问题得到有效解决。
  提高用户信息素养。图书馆除了可以通过技术开发不断降低用户获取和利用信息资源的技术门槛外,还应加强多层次、全方位的宣传和再教育,结合实际情况,定期或不定期的举办各类知识讲座等内容,对用户可以加强宣导和教育,使其信息利用素养得到全面增强。
  (三)使服务方式得以拓展
  开展多样化服务。首先,图书馆可以利用网络技术和新的信息产品,增强自身的吸引力和凝聚力,确保用户能够被充分吸引到图书馆中来,接受相对应的图书馆信息服务,从而形成更加融洽和谐的互动关系。其次,开展学科导航服务,图书管理员要加强自身的知识素养,使知识结构更加多元化,熟练掌握各类参考工具,及时有效的掌握最新的信息资源,以此为用户提供更为创新性建设性的建议。再次,结合用户的个性化需求,对主要内涵进行充分的把握而开展各种类型的个性化知识和信息服务,使用户参与馆藏建设活动中进一步加强互动性和反馈性,并结合具体需求编制相对应的专题书目,提供更加专业化的信息咨询服务和教学科研专题工作等多种服务。
  开展精细化服务。精细化服务是未来图书馆信息服务工作的主要内容。图书馆需要培养一支有现代化信息管理知识,熟练掌握自动化操作技术,能够开展现代信息服务的专门人才队伍,这也是各校图书馆进行精细化服务的基本前提。要充分利用人才优势,使其价值和特色得到充分的体现。同时,为学科带头人建立相对应的专家群,為用户开展学科专业文献推荐、对“重点和热点”的科研专题跟踪指导等等,要有效引导和协助他们更快速有效的获得相对应的知识信息和文献内容,使其时间得到有效节约,从而使信息资源的利用率得到极大的提升。
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