您好, 访客   登录/注册

说服心理学介入设计管理的路径研究

来源:用户上传      作者:王祯

  [摘 要]文章通过解构说服心理学、设计管理理论体系,提出说服心理介入设计管理的路径分析,识别出设计管理主体要素之间的双向说服关系,建立了说服心理学介入设计管理的三维模型,具有一定的创新意义。
  [关键词]说服心理;设计管理;说服心理学介入设计管理
  1 说服心理概述
  1.1 说服
  说服是一个或多个人介入一个特定的交流语境,参与构建、加强、修改或消除某些想法、态度、意图、动机或行为的活动。说服是一项活动或一个过程,是双向的,分为纯粹说服和边缘说服。
  1.2 说服心理学的发展
  起源:公元前4世纪,亚里士多德的《修辞学》提出著名的三诉诸理论,阐明说服的洞见和观察,对当代说服心理的研究具有一定的参考意义。
  说服的传播模型:1959年美国卡尔·霍夫兰提出“基于信息传播过程的说服或态度改变的模型”,从说服信息、传播者、阅听人、情景四个因素的联系,来研究说服的传播效用。
  说服的同心圆模型:1986年Simons用不同的圆圈代表纯粹说服、边缘说服和无说服。近年来,Robert H. Gass和John S.在此基础上提出说服的预设模型,侧重研究纯粹说服,将纯粹说服与边缘说服的界限模糊化。
  1.3 说服心理学的理论体系
  说服的基本原则——结果导向性思维:是一种能在开始整个过程之前就能纵观全局、看到精确结果的能力。是一种在心里设定目标并贯穿整个说服过程中的能力。说服者充分了解自己和他人需求,对进程做出初步预判,由结果导向性思维引导,进而劝说他人按照自己思维方式思考,达到说服目的。
  说服的双重过程——启发式系统模型:是指个体会用系统处理和启发式处理处理信息的模式。前者侧重深思熟虑;后者主要依靠思维捷径,借助决策原则或启发式线索来简化思维过程。启发式系统模型认为信息同时穿越启发式和系统处理两条路径,应用于解释和预测人们对说服性信息的觉知和加工过程。
  說服中的态度与一致性——计划行为理论:认为态度、意图影响着人的理性行为,同时行为不总是由意志决定的,内部因素、外部因素会对人的认知行为控制产生阻碍。计划行为理论认为认知行为是可以控制的。
  说服中的道德考量——道德、文化与中央或周边处理模式:说服的中央处理路径涉及对信息的积极思考和仔细审视,而周边路径则基于信息来源的可信度、形象思维或社会暗示。在美国文化中,人们说服时愿意采用中央路径。在亚洲文化中,人们强调符合群体规范的重要性,避免挑战现状或制造麻烦,推崇周边路径。
  2 设计管理概述
  2.1 产生
  工业革命推动科学技术发展,使产品更新迭代速度骤增,单纯的设计模式无法完全适应市场导向型消费需求,传统的管理方式也无法满足企业向前发展。设计管理的产生,是设计与管理的结合,也是设计和管理的升级。
  2.2 含义
  Michael Farry于1966年首次提出:设计管理是在界定设计问题,寻找合适设计师,且尽可能地使设计师在既定的预算内及时解决设计问题。这条定义立足于设计师的角度,侧重解决设计问题。广义的设计管理包含企业经营、项目管理、团队组织等方面,以设计创新为核心目标,并重完成产品生产升级和企业形象塑造。
  2.3 设计管理的理论体系
  设计管理理论体系由设计决策管理、设计项目管理、设计组织管理三部分组成。
  设计决策管理:以产品战略、市场战略为核心,以人才战略、技术战略、文化发展战略、技术发展战略为辅助,引导项目发展和企业经营。
  设计项目管理:在设计决策管理的指导下,对设计流程、设计资源进行合理安排,贯穿整个设计程序。
  设计组织管理:对设计团队进行有效管理。统筹兼顾,协调各设计师、各团队的工作,既重视个人,也重视团队,以不断推进、优化项目进程为目的。
  3 说服心理学介入设计管理的路径分析
  3.1 说服心理学介入设计管理的解构分析
  3.1.1 说服心理学介入设计决策管理
  结果导向性思维可使企业建立以“用户为本”的战略设计决策方向。启发式系统模型可使企业注重供给侧结构性改革,树立创造市场需求而不是满足市场需求的设计决策。计划行为理论可使企业打破外部的墙,通过商业模式创新,邀请用户共同参与设计,探索企业战略设计方向。道德、文化与中央或周边处理模式可使企业建立初心、使命、价值观,从而引领设计决策管理。
  3.1.2 说服心理学介入设计项目管理
  结果导向性思维可使设计师有效接受企业的项目进度,服从项目安排,提出建设性项目意见。启发式系统模型可使设计师敏锐地感知市场和用户的需求,准确寻找设计资源和用户需求的契合点。计划行为理论可提升设计师对内外部因素的识别和转化。道德、文化与中央或周边处理模式可使设计师从实现自身价值出发,自动自发,更具创意和热情地完成设计项目工作。
  3.1.3 说服心理学介入设计组织管理
  结果导向性思维利于企业找到最合适的设计团队,甚至可以多个团队同向开发,在竞争中实现设计的最佳设计创意。启发式系统模型利于企业更好地尊重设计师,与设计师互为主体,建立说服共生性组织。计划行为理论可使客户成为企业某种意义上的设计师,整合一切可以整合的设计资源,达到设计无边界的状态。道德、文化与中央或周边处理模式有利于企业通过精神激励,激发设计师的激情和活力。
  3.2 基于企业、客户、设计师双向说服关系,建立说服心理学介入设计管理的三维模型
   在解构说服心理学和设计管理理论体系的基础上,识别出设计管理的三个要素,即企业、客户、设计师,以及这三个要素之间存在的双向说服关系,基于企业、客户、设计师双向说服关系,建立说服心理学介入设计管理三维模型,即说服心理学横向维度、设计管理理论纵向维度,以及企业、客户、设计师双向说服关系维度。   3.2.1 说服心理学横向维度
  说服心理学的结果导向性思维、启发式系统模型、计划行为理论,道德、文化与中央或周边处理模式构成模型的横向维度,为设计管理各项工作开展提供心理学维度。
  3.2.2 设计管理理论纵向维度
  设计管理的设计决策管理、设计项目管理、设计组织管理构成模型的纵向维度。
  3.2.3 企业、客户、设计师双向说服关系维度
  企业与客户:企业通过广告、企业形象引导客户消费,客户通过个性需求反向说服企业,影响企业决策。
  企业与设计师:企业基于企业文化对设计师进行文化说服,培养企业人才,进行组织管理;设计师通过个性发展反向说服企业,影响企业决策和项目进程。
  客户与设计师:设计师通过产品的设计吸引客户,增加客户的认同感;客户通过个性化需求反向说服设计师,影响设计的创意、理念及产品外观性能。
  4 结论
  文章通过解构说服心理学和设计管理理论体系,把说服心理中结果导向性思维,启发式系统思维,计划行为理论,道德、文化与中央或周边处理模式,分别对应设计管理的设计决策管理、设计项目管理、设计组织管理,并逐一进行对应解构分析,识别出设计管理主体要素之间的双向说服关系,建立了说服心理学介入设计管理的三维模型,推进了说服心理学介入设计管理路径研究理论,具有一定的创新价值。
  参考文献:
  [1]KEVIN H.说服心理学——透视沟通和说服心理的学问[J].美国,2004(1):202.
  [2]ROBERT H,GASS,JOHN S.说服心理学——社会影响与社会依从[J].美国,2018(1):408.
  [3]熊嫕. 設计管理研究的历史起点——以1965年英国《设计》杂志的8篇论文为中心[J]. 装饰,2015(12):96-98.
  [4][德]哈根·凡德勒.当今世界之设计管理[J].设计,2019,32(12):21-24.
  [5]黄诗桐.可持续行为改变的设计:说服技术设计及交互系统的概念、理论及框架[J].创意与设计,2017(2):20-28.
  [6]何振纪.设计与管理:设计人类学的一种实践方式[J].创意设计源,2019(3):40-46.
  [作者简介]王祯(2000—),女,山东青岛人,研究方向:数智化与设计管理。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-15260187.htm