基于现代学徒制电子商务专业人才培养的探索与实践
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作者:吴建洪 顾盼
摘 要：江苏省江阴中等专业学校五年制高职电子商务专业，2015年开始参加海澜集团有限公司教育部第一批现代学徒制试点，经过五年探索实践全面提升了学校电子商务专业培养能力和水平，构建出了一套具有江阴地方特色的可以借鉴的人才培养方案。
关键词：现代学徒制;电子商务专业;人才培养实践
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）16-0140-02
现代学徒制是传统学徒培训与现代职业教育相结合，是产教融合的基本制度载体和有效实现形式。它是由企业和学校共同推进的一项教育模式，通过这种教育模式指导学生理论联系实践，真正做到学以致用，有利于应对当今技术性专门人才贫乏的问题，为职业教育的发展指明方向。
一、人才培养方案架构
江苏省江阴中等专业学校电子商务专业人才培养方案以现代学徒制理念为指导，以海澜集团有限公司等企业用人需求与岗位职责标准为导向，以培养技能应用型人才为目标，在现有教学基础上，通过校企深度合作，学校教师和企业师傅联合传授，以“学徒订单班”的培养模式，进行课程体系、教学内容和方法的改革，使学生置身于真实的职业环境中，有助于学生提早接受企业文化，以能力培养为本位，提高学生的全面素质和综合职业能力，把创业能力的培养摆在突出位置。
江苏省江阴中等专业学校与海澜集团有限公司等企业联合设计“3+1.5+0.5”的精准进阶式人才培养模式，将人才培养分为三个阶段，以先招生后招工、一体化育人的现代学徒制为导向，进阶式地培养实战型电商人才。
二、精准进阶式人才培养实践
企业需求的是高技能创新型人才，其核心是实际岗位技能的训练，江苏省江阴中等专业学校以企业实际岗位需求为导向，教师指导学生在校内外直接参与企业真实项目的运作。通过引入企业真实项目到实践教学中，师生组建电商创业服务团队，在校内直接参与企业真实项目的运作，实现校企互动、双向渗透。
（一）第一阶段：理实一体化教学（第1—6学期）
学生要在该阶段完成公共基础课程、专业基础课程、专业核心课程的理论知识学习。同时，江苏省江阴中等专业学校利用所建立的雏鹰梦工场众创空间、C2C实战教学平台，完成专业课程的实训项目，让师生以双方边教、边学、边做的方式，全面构建素质和技能培养框架，丰富课堂教学和实践教学环节，提高教学质量。在整个教学环节中，理论和实践交替进行，直观和抽象交错，突出学生专业技能的培养，充分调动和激发学生学习兴趣。此外，企业提供技术师傅带领学徒进行实际岗位真实工作的体验与锻炼，目标是做到让学生在实训中体验真实的企业环境、工作流程以及运营方法，以此实现实践学习与企业岗位工作要求的“零对接”。
（二）第二阶段：学徒订单班培养（第7—9学期）
1.学徒订单班的概念。江苏省江阴中等专业学校与江阴市电子商务协会、海澜电商、澄壹电商、等企业联合成立学徒订单班，订单班批量引入合作企业的项目（如美工、运营、客服、营销类的项目），让学生以岗位实习的方式，熟练掌握某具体专业方向的实践技能。采取学校教师和企业师傅联合带班的形式，每个订单班配备一名具有从事电子商务工作2年以上经历，且具有丰富工作经验的企业技术人员作为企业师傅，全程指导、督促学生完成工作任务。
2.学徒订单班运作模式。学徒订单班学生按电商企业管理标准，结合岗位职能，实际轮岗坐席，辅以KPI绩效考核及管理体制，并定期举办学生工作心得分享会和技能PK赛。带班教师与企业师傅共同对学生实习过程进行控制和指导，督促学生完成实习任务的同时，关心学生生活，做好学生思想工作，使学生顺利完成从“学徒”到“员工”的心理转换，促进专业技术技能的全面发展。订单班以“学校—协会—企业”三方合作的方式，江苏省江阴中等专业学校负责实训基地建设、提供订单班生源和专业教师，由江阴市电子商务协会统筹接洽会员企业，企业提供实训项目、实训岗位和企业师傅，将真实的企业运作引入到订单班中。
3.学徒订单班实施规划。学徒订单班按培训和培养结合，不同能力给予不同职能分配，优势学徒培养综合性能力，弱势学徒培训学习能力，并引入竞争机制，激发学徒工作热情。订单班根据学期分三个培养阶段实施，以循序渐进的方式，分学期侧重性引导。
学徒订单班学期实施规划——以“海澜电商客服班”为例：
第7学期为职能熟悉阶段，通过岗前培训让学徒快速进入实战状态，在实际面对市场需求和客户服务的第三方平台学习并掌握服务技巧+产品知识+活动推广。强化培训“标准化七步骤”，熟练掌握服务技能。
第8学期为技能提升阶段，针对售前管理、商品咨询、订单处理、交易达成、 物流规则五项技能提升对应强化培训，优化服务输出。重点技能为销售指标达成率、客户转化率、平均相应时间达成率。
第9学期为综合能力开发阶段，熟练运用客服管理技能的前提下，培养售前运营/ KPI绩效/团队管理能力。熟练处理突发事件的应对能力及制定解决方案的能力建立。
（三）第三阶段：企业顶岗实习（第10学期）
三个学期的订单班培养已为学生打下了一定的实践基础，企业顶岗实习阶段根据每个学生的特点和专业特长，安排学生到订单企业实习，将订单班时仿岗实习和项目强化实训的成果运用到具体岗位中，使学生熟练掌握实践技能，最终形成较强的职业能力和职业素质，培养提高学生的职业素质、技术应用能力、岗位任职能力、就业竞争力，为零距离精准就业做好充分准备。
三、现代学徒制人才培养效果
在现代学徒制探索实践的五年中，江苏省江阴中等专业学校电子商务专业认定为无锡市职业教育现代化品牌专业。2016年获无锡市现代学徒制重点项目，2018年获无锡市现代化学徒制典型项目，“校企双主体育人，精准零距离就业——海澜之家合作项目”入选 2019年无锡市校企合作示范组合，与澄壹电商共建的“江阴中专澄壹电商创業孵化服务站”，获2018年江阴市科协科技创新服务项目。校企共建的邵鹏飞计算机工作室，认定为第三批江苏省职业教育名师工作室。 现代学徒制成功实践，提升了学生实际岗位技能水平和学生创新创业能力，为海澜电商等订单合作企业提供了优质学徒189人。共孵化26名学生成功创业，指导参加无锡市创业大赛共获一等奖8个，多名学生荣获江阴市优秀互联网电子商务创业先锋和江苏省优秀大学生创业项目。学生创业项目“智享电子商务技术服务公司”获2018年“挑战杯——彩虹人生”，获全国职业学校创新创效创业大赛二等奖。
参考文献：
[1] 闫寒，王彦飞.关于高职学院电子商务专业现代学徒制的应用模式探索[J].才智，2016，（3）：88-219.
[2] 蔺子雨.高职电子商务现代学徒制人才培养探究——以河北工业职业技术学院为例[J].品牌研究，2018，（4）：270-272.
The Exploration and Practice of Modern Apprenticeship Training for E-commerce Professionals
WU Jian-hong，GU Pan
（Jiangyin Secondary Vocational School of Jiangsu Province，Jiangyin 214400，China）
Abstract：Five-year E-commerce major of Jiangyin Secondary Vocational School of Jiangsu Province has taken part in the first pilot project of modern apprenticeship of HAILAN GROUP CO.After five years exploration and practice，we have promoted the professional education ability and level of the e-commerce major.And we established a personnel training program which is suitable for the local characteristics of Jiangyin.
Key words：modern apprenticeship;E-commerce major;peresonnel training practice
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