旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响

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　　【摘要】随着社会的快速发展，人们在日常工作生活之余，更多的时间选择了旅游，旅游可以缓解人们日常生活和工作的压力，同时，也带动了社会经济的发展。但在旅游行业当中，旅游行业的服务质量对旅游者和旅游目的地都会产生一定程度的影响，最主要体现在，旅游公共服务的质量决定着旅游者是否会选择其作为自己的旅游出行领导者，此外，对于旅游目的地的影响则体现在，旅游公共服务对于旅游目的地的讲解程度，这也决定着旅游者是否会选择此目的地作为自己出行的目的地，因此，旅游公共服务的质量关乎到很多人的利益。
　　【关键词】旅游公共服务 服务质量 影响
　　一、旅游目的地形象的研究
　　对于旅游目的地形象的研究由来已久，这其中，早在上个世纪，人们就开始对旅游公共服务质量做了研究，在国外，这种研究出现较早，研究中包括了人们对于旅游目的地中事物的理解，结合人们的主观能动性，加之一些概念性的东西，将人大脑处理信息的过程作为研究基础，在人们大脑中呈现出的内在信息作为参考，总结出人们对于旅游目的地的印象是否取决于旅游公共服务的质量，从而判定旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响程度。在我国对于旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响研究开始于上个世纪九十年代，较之国外晚了二十年。由于落后的原因，致使我国对于旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响的研究不够系统化，但这也有一个好处，就是可以借鉴国外成熟的研究成果，在此基础上，对我国旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响进行研究。
　　二、旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响
　　影响旅游目的地形象的因素有很多，其中最重要的就是网络带来的影响，因为在随着社会的不断发展过程中，互联网占据了人们生活工作的大部分，人们选择旅游的地点以及方式都是通过互联网来进行，进而通过旅游公共服务行业进行实地旅游，这也证明了互联网将会间接的影响到旅游目的地的形象。为此，本章通过对互联网中的网络舆情对旅游目的地形象的影响做了分析。互联网以其信息化高速化的发展状况迅速走进了人们的生活，当现代人们选择旅游目的地时，首先会通过互联网来进行旅游目的地的选择，在互联网当中，旅游公共服务行业也有其信息，因此，人们会直接通过旅游公共服务行业的信息来确定旅游的目的地，这也说明了旅游公共服務的质量将直接的决定着旅游目的地的形象。在互联网当中，旅游公共服务行业会通过发布信息的方式对旅游目的地进行形象宣传，换言之，旅游公共服务的质量好快决定着人们是否会选择此旅游地点作为旅游目的地，所以，旅游公共服务行业在互联网中的动态是影响旅游目的地形象的直接因素。
　　三、旅游目的地形象建设
　　旅游目的地形象受到各种因素的影响，旅游产品的开发也是旅游目的地经济发展的基础，要使得旅游目的地的旅游业实现可持续发展，就要加强旅游目的地的形象建设，树立良好的形象，维护旅游目的地与旅游公共服务行业之间的关系
　　（一）旅游目的地形象建设的几个阶段
　　首先第一个阶段应该将资源、市场和产品进行统一规划，这种方式可以称之为以旅游产品做导向，但需要注意的是产品的基础功能。
　　其次，要以市场为导向，在这其中，国内外的研究者对此意见不一，即产品和市场哪一个为先，换言之，产品和市场没有处在同一面上，如何将市场为导向来引导顾客参与旅游产品的体验，将显得尤为重要。
　　最后，是市场定位的问题，这一问题的出现使得旅游业发展因此受阻，在旅游业当中，关于旅游目的地的产品好快以及环境质量，将直接影响着参观者的心态，也进而影响着旅游者心中关于旅游目的地的形象认知，因此，对于市场的定位永远都是一个严肃的话题，即不可将市场定位在产品上，也不能将市场完全作为市场去运作，因为旅游市场本质上不能算作真正的市场。通过对以上几个阶段的分析就可得知，旅游目的地的形象建设应该时刻遵循旅游行业的发展，充分了解旅游公共服务行业的服务质量，针对自身的发展状况作出相应调整，在旅游目的地形象建设中，旅游公共服务的质量起着决定性的影响，这其中包括旅游公共服务的讲解，将直接影响着旅游者对于旅游目的地的印象。所以，要重视旅游目的地形象的建设，提高旅游目的地的服务质量和产品质量，寻找合适的市场定位，努力表现出自身的特色。
　　（二）做好旅游资源的建设
　　旅游资源是旅游目的地形象建设的基础，也是旅游目的地形象工程的重要组成部分，旅游目的地形象工程建设是一项庞大的工程，它包括旅游目的地各种旅游产品的开发以及周边配套设施的建设，包括住宿、餐厅等。这些项目的建设将在一定程度上影响到旅游公共服务行业的服务质量，进而影响到旅游者对于旅游目的地的印象，因此，做好旅游资源的建设也就是提高了旅游目的地的形象建设。
　　四、总结
　　总而言之，旅游行业的服务质量对旅游者和旅游目的地都会产生一定程度的影响，为此，旅游目的地应该加快建设，跟进旅游行业的步伐，将最好最新的产品带到旅游当中来，与旅游公共服务行业做好交流和合作，使得旅游公共服务行业能够认可旅游目的地的形象，并为其进行良好的宣传，从而进一步推动我国旅游行业的发展，提高我国社会的经济发展。
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