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筑牢信息安全防线 提升征信服务水平

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  【摘要】人行榆中县支行紧紧围绕兰州中心支行“征信信息安全管理深化年”活动部署,坚持“严落实、严审查、严监管、强宣传”,持之以恒抓好征信信息安全,切实肩负起基层央行征信信息安全管理的政治责任和社会责任。截止2019年4月末,榆中县支行共开展征信信息查询5054笔,无一笔差错、无一笔投诉。
  【关键词】信息安全 征信 水平
  一、从严落实制度,源头防范征信信息泄露风险
  为从源头上杜绝征信信息泄露风险,榆中县支行认真贯彻落实《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》,成立征信信息安全领导小组。进一步理清思路、明确要求,切实将制度落实到日常工作中。一是加强人防保护。制定了《榆中县支行征信信息安全应急处置预案》,主动、及时整改历史遗留的非正式员工查询问题,甄选责任心强、业务精通的正式员工,专人专职负责征信查询工作。二是加强用户管理。明确查询用户第一责任,确保专人专户,不得混用。查询用户离岗后立即向兰州中心支行申请报备并停用用户。加强账户密码管理,严禁密码直接保存于系统登录界面、不得向他人随意泄露、每月至少更换一次,且密封保存。三是严格控制查询时段。禁止在非工作时段登录征信系统,无论是柜台查询,还是自助机查询,只允许在工作时间段内查询。建立征信查询档案登记制度,对柜台查询逐笔登记,并将档案资料实现规范化管理。四是定期开展自查自纠。建立征信合规自查自纠制度,定期对用户管理、密码使用情况、信用报告查询资料保管及操作程序、有无异常查询等内容进行核查,真正把信息安全理念融入日常、抓在经常。五是打造征信服务亮点。安排专人负责征信自助查询机引导工作,及时解答客户查询中的问题。对有异议的及时申请、反馈结果,或帮客户直接联系金融机构,切实提高了客户对征信服务的满意度。
  二、严格审查 保护信息主体权益
  榆中县支行牢固树立“只要违规查询就处分”的严管理念,坚决杜绝任何违规查询行为发生。
  一是柜台严审,确保是本人查询。针对个人客户的柜台查询申请,严格审查其身份证件,确认是本人后方可查询;对于申请人无法提供身份证件,或身份核实不一致的一律不予受理。2019年2月,有客户一次性拿出了7张身份证,要求查询信用报告,被明确拒绝查询后,该客户表示"XX领导说让你查”,试图冒用领导名义进行施压。我支行查询人员亮出支行制定的征信查询“两不”要求(决不因熟人而进行非本人查询;决不因领导施压而进行非本人查询),有效防范了一起征信信息泄露风险。
  二是上门服务,确保查询授权真实有效。针对个别客户因病确需其配偶或子女代理查询的,由支行征信查询人员先向代理人讲明个人信用报告涉及个人隐私的重要性后,再由支行派2人(分管行长和正式员工),亲自上门确认是否是本人授权。若是,拍照留痕、填写“个人信用报告查询申请表”、留存本人及代理人身份证复印件后,为其提供个人征信查询服务。若否,则拒绝为提供征信查询服务,以此切实加强对信息主体的权益保护。截止2019年4月末,支行己完成4笔上门服务工作。
  三是按规定配合好国家机关合法查询。针对相关国家机关的依法申请查询,支行严格按照规定,要求其出具加盖本单位公章的协查函、单位介绍信、经办人员的身份证件或工作证件原件复印件、填写完整的查询申请登记表及保密承诺书后,征信业务人员现场查询,当场提供查询结果。对于不符合法律法规要求或提交材料不齐备的,则拒绝受理其查询申请。近两年,榆中县支行共完成3笔国家机关依法查询业务。
  三、从严监管 努力维护信息安全环境
  为进一步规范金融信用信息基础数据库接入机构征信业务活动,及时排除征信信息安全隐患,榆中县支行努力加强对辖内接入机构的监管,努力维护信息安全良好环境。
  一是有针对性地补齐业务短板。榆中县支行紧紧抓住兰州中支抽调机会,充分利用现场检查岗前培训,认真参与对邮储银行、榆中浦发村镇银行开展现场执法检查,有针对性的弥补能力短板、经验盲区,夯实征信信息安全保障基础。
  二是发挥好现场检查的拳头作用。现场执法检查是监管的重要抓手。不久前,榆中县支行对甘肃银行榆中支行开展了征信合规现场执法检查,针对检查出的问题,对相关负责人进行了约见谈话,并责令限期整改。在此基础上,支行还组织召开辖内征信信息安全管理工作会议。对现场执法检查中发现的问题,在全县金融系统进行了通报,同各接入机构签订征信信息安全管理承诺书。要求各接入机构认真学习相关规章制度,制定本接入机构征信信息安全应急处置预案,加强征信业务人员信息安全和风险意识的教育引导,用实际行动降低直至消除“查询原因选择错误”,提升征信工作技能和水平,切实保护征信信息安全。
  四、强化宣传 提升信息主体征信信息安全意识
  为全面系统地宣传和普及征信知识,引导社会公众准确掌握征信查询渠道、认识征信及其作用,榆中县支行采取多样化措施,打造宣传亮点,营造“学、懂、用”征信的浓厚氛围。
  一是设置“党建+征信”宣传专栏。榆中县支行为充分发挥党建引领业务发展优势,提高征信信息安全工作政治站位,统筹抓好党建工作和征信信息安全工作,在全县15个乡镇,28个行政村创建了人民银行“党建+征信”知识宣传专栏(按季更換)。图文并茂的为群众普及征信知识,大大提高了宣传效果。
  二是把握重要时点组织现场宣传。榆中县支行充分利用“3.15”、“5.4”、“5.15”等重要时点,与县金融办联合组织辖内金融机构开展征信现场宣传。认真为群众详细讲解个人征信报告具体内容、信用信息采集、查询使用、信息主体权益保护等知识,积极引导公众时刻关注和维护自身良好信用记录。
  三是重点宣传网络查询渠道。互联网时代,客户互联网征信查询需求逐年上升。为提高信息主体在互联网查询个人信用报告时,保护个人信息安全意识,支行充分利用综合大厅LED屏,滚动播放“如何正确使用互联网查询个人信用报告”,重点展示中国人民银行征信中心查询网址及查询步骤,引导群众切实提高信息主体在互联网查询时信息安全保护意识。与此同时,支行还通过新闻媒体、银行柜台、进校园、进帮扶村等方式,致力于实现征信宣传常态化。
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