电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

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　　【摘要】好的营销可以使企业的利润显著增长，对电力市场亦然如此。本文将从当前经济形势下电力市场主要的营销模式、电力企业在营销过程中所存在的问题以及优质的电力服务对电力企业的积极影响三个方面，来阐述电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用。
　　【关键词】电力市场;优质服务;营销市场
　　营销在中国经济下的成长经历不长，早在八十年代的中国经济下，市场形势可谓是“厂商为王”，供给侧与需求侧的对接不均等，很容易导致了卖方市场的出现，由于生产方不担忧销售问题，所以营销模式并不发达。而到了九十年代，生产力水平大幅提高，产品种类增加，基数提高，厂商对市场的影响力降低，“渠道”的重要性逐渐显现，营销受到越来越多商家的重视，直至互联网发达的今日，商家五花八门的营销手段层出不穷，电力市场也开始越来越重视营销产生的作用。
　　一、电力市场营销
　　电力市场营销就是电力企业通过不断改进的销售手段增大销售量的方式，这些方式中包括塑造良好的企业形象、针对多变的经济形式不断制定对应措施，提高抗风险能力、以及应用合理的法律手段解决销售问题，保障售后服务。
　　（一）产品形象
　　随着我国经济体制的不断变化，电力企业也不断改革以适应新要求。与此同时，科学技术的蓬勃发展为社会生活开发了许多新的能源渠道：煤气、天然气、太阳能等。这些新能源的开发给电力企业带来了挑战，极大增加了电力企业的市场竞争难度，所以为了保障企业的经济效益，电力企业要做好产品的质量以及售后等服务，树立良好的产品形象，增大市场竞争力。
　　（二）问题措施
　　随着社会主义市场经济的不断完善，电力行业的垄断优势不断下降，电力企业应该积极面对政府政策调整带来的一系列问题。面对新经济政策向市场化方向的调整，企业势必面临更加激烈的竞争情况，要保证自身不被淘汰、保持稳定的经济效益，企业要做好备用方案，关注经济政策和市场形势，提前做好产品的更新和营销策略的改进。
　　（三）法治体系
　　当今社会是法治体系不断健全的法治社会，电力企业在经营发展过程中要时刻遵纪守法，不触犯法律底线。同时企业也可以积极使用法律法规，在合法范围内应用法律武器维护自身利益，比如遇到收缴电费困难的情况，以及用电安全的方面，合法的用法会在一定程度上提高解决问题的效率，也能够加强用电产品监督力度，提高安全系数。
　　二、存在的问题
　　（一）竞争激烈
　　市场形式的复杂多变给电力企业的经营也带来许多困难。自二十一世纪以来，绿色环保的理念不断提倡，清洁能源登上能源市场舞台，环保理念宣传不断，这些都给电力企业的发展带来巨大挑战。市场毕竟是有限的，想要在市场中占有一席之地，电力企业必须直面激烈的市场竞争挑战，做出新的调整，增强竞争力。
　　（二）团队素质
　　电力企业存在的第二个问题就是整体员工团队的素质不高，相比较于新兴企业中大批的营销人才营销手段会居于劣势。电力企业成立发展已久，绝大多数的员工年龄较大，对新时代信息的接收能力较弱，很难及时顺应时代发展为公司的改革更新出谋划策。营销人员对于新设备的学习能力也不高，电工销售人员的用电管理思路也很陈旧。企业很难给顾客提供优质的电力服务。
　　（三）用户需求
　　第三个问题出现在电力服务与用户需求不匹配，电力企业缺乏完善的售前、售中、售后服务体系，无法得知用户在电力方面的完整需求，很容易导致产品与市场不匹配，销售成果与预期相去甚远。电力企业电力结构不能及时调整，就会导致其在能源市场脱节，需求量萎缩，经营不善问题显而易见。
　　（四）营销手段
　　当前经济市场中激烈的营销手段此起彼伏，相比较而言，电力企业就有所逊色。电力企业的营销手段较为陈旧，还停留在上街宣传、微笑服务等流于表面的销售方式。没有做到深入挖掘用户需求的服务程度。比如可以增加“加快办电速度、提高供电稳定性等”更深入更人性化的营销手段，由此来稳定老用户，拓展新用户。
　　三、优质服务的作用
　　市场经营中，优质的服务从来都的锦上添花，它所能带来的积极作用不容小觑。
　　（一）市场份额
　　“货比三家”时消费者的惯有心理，这种比较如果出现在消费前，两家产品相同的电力企业，那么优质的服务就会成为获胜砝码。如果发生在消费后，同样是用电，倘若一家服务态度一般，出现用电问题时也没有积极的解决方案，那么消费者在下次消费时理所应当会选择拥有更优质服务的企业。
　　电力企业市场化趋势不断推进，竞争加大已是不争的事实，所以提前占领市场份额具有很大的现实意义，提供优质的电力服务就能更快的占据市场，抢占先机。
　　（二）新用户拓展
　　优质的电力服务要求电力企业注重研究用户心理，做好用户需求的收集调查，针对用户需求做出区别化、专业化的改进。电力企业针对买方需求不断推出新产品，通过多样化的渠道宣传新产品，挖掘市场的潜在客户，再辅佐以优质的服务态度、服务方式，使优质服务贯穿产品使用全过程，拓展出新用户，并发展其为长期稳定客源。
　　（三）老用户巩固
　　制定营销策略时要注意不能因此失彼，拓展新用户的同时也要巩固老用户。优质的电力服务包括对不同的用户进行差异化服务。不同年龄段用户的需求不同，不同收入的用户追求也不同，还要注意区分不同的用电途径，比如商业用电市场和居民用电市场等。同时要注意把握不同消費心理下的消费目的。供电企业可以推出优惠政策适应不同人群，实现优质服务，巩固好老用户。
　　四、结束语
　　每个时代都有其独特经济背景，当前中国市场化趋势明显，激烈的市场竞争是未来不然的经济形态，这对于电力企业来说，是机遇，也是挑战。要获得在混战中脱颖而出的法宝，就是顺应时代潮流，不断推陈出新，革新旧观念，重视新思想。新产品仅仅研发出来还不够，必须配合新颖的营销方式，配备优质的电力服务套餐，这样，才能为企业生存增加竞争力，才能抢先占取市场份额，才能在新能源异军突起的现代经济中增加可持续发展的能力。
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