公路运输经济信息化发展路径思考
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作者:秦婷婷
[摘 要]随着我国科学技术的不断发展，尤其是互联网技术的不断发展，各行各业的信息化管理不断优化。对于公路运输经济来说，信息化管理、信息化发展是行业大势所趋，能有效提高运输经济的工作效率，增强运输效益，促进运输行业的持续健康发展。文章就公路运输经济信息化发展及管理进行讨论，分析信息化管理对公路运输经济所带来的好处，并就如何促进公路运输经济信息化进一步发展进行探讨，希望能对我国公路运输经济的发展添砖加瓦，也希望能对行业同人及有关专家学者有所帮助。
[关键词]公路运输经济;信息化发展;思考
在如今信息化时代背景下，各行各业已逐步实现了信息化管理。但实际上，大部分的企业对信息化管理只是初步运用，如对数据的网上登记、办理等，企业还有待进一步加强信息管理的运用。对于公路运输经济来说，在进行信息化发展时，主要是通过网络来对客户信息进行登记，对物品进行记录并确定运输地点、距离和时间。在整个运输过程中，通过信息管理，能精准安排业务负责人进行运输并向客户实时汇报情况。信息化管理的实施，不仅增加了行人及货物的安全，也提高了公路运输的效率，更促进了公路运输经济的发展。
1 信息化管理在公路运输经济中的运用意义
1.1 降低公路运输过程中的经营风险
一般来说，在公路运输经济中，信息化管理涉及的方面很多，如客户订单、车辆调配、货物运输、距离管控、人员管控等。因此，通过信息化管理可以有效降低公路运输企业的经营风险。首先是对外在因素的规划，能提前对一些问题进行考虑及规避，如运输线路、天气、地理环境等因素进行考虑。在过去，由于运输车辆不知道前方路况动态，容易增加车辆在运输过程中的运输难度，增加不少安全隐患，尤其是雨天、雾天运输。而通过信息化管理能实时了解到路线的具体情况，帮助出行车辆灵活选择路线，避免因堵车或其他原因而造成的损失。让车辆运输员及时的掌握气候环境变化，帮助运输人员做好准备防范工作，从而降低公路运输的风险及损失。
1.2 信息化管理能增加客户吸引力
公路运输经济作为服务类型的一种经济，必须提高服务效率及服务能力，增强市场竞争力。因此，利用信息化管理能保证货物在运输过程中的安全，对运输信息实现实时跟踪，及时向客户反馈，通过这样一个信息化的管理平台，客户能够在平台上了解到货物的物流信息、运输速度、到达时间等。同时，也使客户与物流负责人有了一个紧密沟通的渠道，客户可以及时向负责人表达需求，物流负责人也能尽快满足需求。其次，客户在收到货物后，如果发现货物出现问题，通过信息化平台能及时找到相关负责人，在了解处理问题流程后，妥善处理，从而提高运输企业及行业的信誉，也使更多的客户相信公路运输，有利于提高公路运输的效益，促进公路运输经济的发展。
1.3 信息化管理能增强公路运输服务水平
随着经济发展，尤其是进入经济新常态后，各行各业的市场竞争压力越来越大，而客户对货物运输方面的要求也不断提高。特别是随着居民收入水平的提高，原有客户开始选择空中运输，这进一步加大了对公路运输经济的冲击。因此，公路运输行业必须挖掘发现自身存在的优势，利用自身优势来扩大客户的支持。对于客户来说，最在意的是货物的运输时间和货物是否完好。其次在意的是寄取货物时运输公司的服务态度。所以，公路运输企业要在这两个方面下工夫。通过信息化管理平台，企业可以对客户的咨询进行快速应答，减少了过去退货行为的发生，加强了企业与客户之间的关系纽带，让客户享受到了更优质的服务。
2 关于进一步推进公路运输经济信息化管理的建议
2.1 建立健全公路运输信息管理网络
在公路运输经济中，信息化管理已经得到了普及，甚至很多企业还对信息化管理有了一定的发展。但实际上，公路运输企业对信息管理网络方面还是有很大的发展空间。笔者认为，公路运输企业要内审自身状况，把市场环境和自身经营模式结合起来，提高信息化管理程度，尤其是对信息数据的传递，要让客户感受到企业信息反馈的速度在不断加快。面对货物运输的几个过程，健全信息网络，并保证其科学合理性。一般来说，检验企业运输信息管理网络是否合理，最常用的便是两个标准：一是单件货物运输成本是否下降，二是运输效率是否加快。目前，很多公路运输企业在进行全国运输时，不能对货物进行科学有效的分配，这方面是信息化管理发展的重要方向。多网协同、多企合作等，都是公路运输企业未来发展的重要方向。要让行业合作大于行业竞争，通过信息网络平台合作降低运输成本，实现共赢。对于公路运输企业来说，阿里旗下的菜鸟和京东旗下的京东快递都是值得学习考察的企业。因此，公路运输企业在建立信息化网络时，必须要考虑到其全面性和便捷性，制定企业长远的发展战略，促进企业拥有更广阔的市场和发展前景。
2.2 设计规划好客户服务体系
对于一家企业来说，服务体系的完善就是企业走向成熟的表现。尤其是服务型企业，由于企业的经营效益和客户的态度关系密切，企业必须尽量满足客户合理的需求，企业管理者和员工也要站在客户的角度来处理问题。因此，公路运输企业在设计规划客户服务体系时，必须要以客户利益为重，让自身的服务得到市场和客户的认可，通过优质的服务来吸引客户，提高企业经济效益。从这个角度来说，公路运输企业可以去顺丰公司考察学习。笔者认为，公路运输企业的客户服务体系必须要考虑到服务的全面性和周到性，尤其是关于货物损坏的赔偿方面，无论是资金赔偿，还是服务态度，都要让客户满意。其次，要对送货终端，即对送货员的技能素质进行培训，通过信息化平台进行定期考核，每一位送货员代表的都是企业形象，要提高送货终端的服务水平。
2.3 制定完善的信息化管理评估体系
在瞬息万变的市场中，公路运输行业要想更好的发展下去，必须要对信息化管理进行不断创新和改进。因此，企业要建立一套完善的信息化管理评估机制。结合当前的市场行情和企业内部实际情况进行评估，强化信息化服务水平。评估时要端正态度，科学评估过程，正确对待评估结果。评估体系的建立主要有三个方面：一是对运输过程的评估，二是对运输成本的评估，三是对服务态度的评估。针对评估结果来对企业管理制度进行合理的调整，让企业能够在市场上保持充分的竞争力。同时，公路运输企业还应培养一批信息化管理人才，增强企业员工的综合素质。要让企业员工都能使用信息化终端，能及时准确地反映运输过程中所遇到的问题，从而提高企业解决问题的效率，加强企业社会信誉和客户的认可。企业老板可以定期的举行相关信息软件使用培训课程，提高员工对新系统的操作水平，并对优秀学员进行奖励，同时要定期对信息系统操作进行考核，把考核结果纳入績效体系中去，从而促进企业员工积极、主动地学习信息化知识，也有利于企业信息化管理体系的搭建。
3 总结
随着信息化管理在公路运输经济中起的作用越来越明显，企业管理者也越来越重视。它不仅能降低企业经营风险，还能优化企业资源配置，增强企业与客户之间的沟通交流，减少企业成本等，能够直接促进企业发展，增强企业经营效益。因此，企业必须要推动信息化管理在实际经营活动中的应用，实现信息化管理对公路运输起到的保障作用，让现代公路运输更加科学、合理和细致。从而促进公路运输经济的稳定发展，也使公路运输行业为国家经济发展继续贡献力量。
参考文献：
[1]孔黎莉.公路运输经济发展中信息化管理初探[J].财经界（学术版），2019（22）：14-15.
[2]刘建丽.新时期公路运输经济优化发展路径探究[J].财经界（学术版），2019（22）：21.
[3]段晓东.互联网发展对公路运输经济带来的改变[J].中国商论，2019（19）：7-8.
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