基于知识价值链的CSDN信息平台研究

来源:用户上传      作者:李晨瑜

　　 摘要：CSDN作为一个IT专业信息发布平台，将核心业务问答、博客、在线教育等与知识管理相结合，实现了知识的生态循环与增值。以知识价值链为基本框架，研究CSDN平台的搭建与信息流动，发现其在扩展智库、知识增值、整体知识链构建等方面模式结构化，具有共生、循化、集成纵横发展的优势。
　　 关键词：知识价值链;博客;信息资产;信息增值
　　 一、绪论
　　 （一）研究背景
　　 后Web2.0时代使信息传递日益个性化、分享化，知识经济具有传播、教育、市场等多重属性。面临大量冗余与失真信息，搭建具有权威性的信息平台，高效传播真实有效的信息至关重要。CSDN作为IT行业专业信息平台，为软件学习开发者提供问答讨论、知识分享、在线学习等全生态服务，其知识服务环节包括社区问答、博客、在线教育、杂志出版、移动端APP等。CSDN专注于打造集成化信息服务平台、多角度规模化运营，其内部知识循环流动，信息利用效率极高，符合数字信息时代规模化、集成化的特点，对其他类型平台的借鉴意义较大。CSDN业务环节多样，包括信息衍生业务，如商城、软件研发比赛、IT人才招聘。本文聚焦于数字出版相关的专业博客建设、在线付费业务、移动出版等，分析CSDN信息如何在各个环节间循环流动，以实现信息的增值。
　　 知识价值链是一个整合式管理学模型，包括三个部分：知识输入端、知识活动面及知识输出端。它是将知识流与业务流相结合，在满足用户需求的基础上，主要利用循环活动实现信息增值，从而获得经济效益与社会效益。其核心流程可以归纳为：知识通过多个渠道汇集，进入企业知识库，在业务流转过程中，知识进行螺旋式循环与增值，再以多角度发散方式向外输出。知识价值链并不等于知识链，知识链仅仅是指知识的链式管理而知识价值链必定是与业务流程相连接、产生经济效益与社会效益的知识管理。
　　 （二）文献综述
　　 知识价值链是一个复合式模型，是由价值链、知识螺旋、多元智慧等理论推演而成。波特于1985年提出“价值链”的概念，属于管理学经典模型，他认为企业的个性活动可以通过一个价值链来表示，价值链上的每个环节都可以为用户提供价值。企业的主要目标是盈利，可以用来吸引顾客支付费用的活动就是价值链上的重要活动。随着以知识资产作为核心资源的企业兴起，对于知识管理的关注增加，但知识管理容易与企业业务流程分割开来，所以Weggeman于2007年提出模型。他认为在知识管理过程中提出要建立长远战略，在知识价值链中要包含生产、获取、评估反馈与循环四个方面。陶锐于2009年对知识价值链进行完善，提出知识价值链的核心是增值环节，是由知识获取与选择、知识加工与吸收、知识共享与转移以及知识创新与创造四个部分构成的，并在此基础上构建了企业的知识价值链。但是这仅仅是对知识进行系统管理，仍停留在知识本身构建于循环，与具体业务结合部分关联性较弱。从知识流动的角度分析知识链，没有与具体业务的结合，使研究倾向于知识链，而非知识价值链。
　　 知识价值链应该是闭环链。王瑞敏、刘险峰提出知识价值链是生态链条，周期与周期之间无缝对接，实现循环。在循环的过程中，并不是仅根据已有的知识创造传播价值，也在业务流程中通过要素的重组生成新的知识。将知识的组合与增值作为研究重点，扩展了知识价值链的研究范围。盛小平首次提出将知识活动面的业务分为主要活动和辅助活动两种，主要活动是指与知识联系紧密的业务活动，而辅助活动是指帮助知识进行循环的支撑活动。彭增光认为，知识价值链偏重于价值链而非知识链，要从客户价值主张入手，以企业业务流程为基础构建知识流，最终实现知识与价值相互作用、循环共生。以上对于知识价值链的研究集中于两个角度：知识链与以企业流程为基础的知识链。
　　 综上所述可以看出，知识价值链的理论与模型研究较为完善，借鉴其理论模型进行案例研究。本次研究对象CSDN信息平台建设完善，但是关注度较低。CSDN细化到以业务流程为基础，通过对知识流和价值流的组合构建真正意义上的知识价值链。通过CSDN具体的案例来分析知识价值链如何应用在具体的知识管理中的研究意义较大，可以为其他知识平台搭建提供一定的借鉴。
　　 二、CSDN价值链构建思路
　　 CSDN多渠道搜集信息及知识，将知识流动与业务活动结合起来，使知识流与业务流互相融合，形成循环往复的复杂耦合链条，价值通过链条多元化输出，最终以经济效益和社会效益为价值判断标准。
　　 （一）知识输入端
　　 1. 资源用户建设
　　 CSDN 注册会员分为两种：企业官方账号与个人账号，总计超过620万。其中企业注册账号超过6万个，其他个人账号分散于30万家IT 企业，每天页面访问量约2000万次。资源端口的用户上传行为也可以分为来两种：普通用户自发上传和专家学者讲授知识。在用户的建设上，CSDN博客做出典范。根据用户在CSDN上发布的知识数量及质量对用户进行等级划分。博客等级达到要求的用户可以申请“博客专家”，博客专家享有文章优先推荐、专人对接、职业培训等方面的优惠。这种用户培养机制可以推进用户持续生产内容用户忠诚度与粘性。同时内容如果被举报或者发现有差错，会对用户的博客等级造成影响，因此用户发布的信息会更加的专业化，进而提高平台的专业化程度。
　　 2. 信息资源建设
　　 CSDN作橐桓鋈生命周期的生态运营平台，其信息分等级层次。满足不同信息获取需求的用户进行知识获取。在问答赚取，信息主要是通过碎片化和零散化的方式存在。用户提出自己的问题，其他用户进行回答。得到的结果中冗余信息较多，信息价值量较低，仅能解决部分小问题;在博客专区，用户自生产知识内容，平台对上传的信息有一定的标准要求，信息质量较高。通过搜索可以针对性解决用户问题实用价值极高，但是仅仅通过粗略分类对知识进行划分，处于无序知识的状态，不能为用户搭建知识体系;在学院专区，专业讲师开设课程对外出售，知识完整清晰，每一门课程可以为用户搭建基本的知识框架，信息价值量很高;开设互联网期刊《程序员》，公开征稿，内部名师稿件也会上传，相比于学院课程更加高度凝练，信息价值最高。就知识价值量来说，问答<博客<学院<互联网期刊。
　　 知识输入端主要有两种工作，进行知识输入用户的吸引与建设、将收到的资源进行系统化分级与整合，以备知识螺旋的增值利用。知识内输入端是知识价值链条的开始，注重显性知识与隐形知识的双重搭建，以便于知识活动面将隐形知识转为显性知识。
　　 （二）知识活动面
　　 CSDN作为一个专业知识平台，业务链条上的每一个活动都是知识的活动。实现了问答、讨论、知识获取与选择、知识加工与吸收、知识共享与转移、知识创新与创造，其中知识增值是知识活动面的主要功能。
　　 1. 知识业务活动
　　 主要业务包括促进用户生产、知识采集与编码、通过功能设置实现知识传播、后期反馈更新。辅助业务包括前期市场调查与定位、建立企业文化、大家组织架构、建立信息管理系统等。通过主要业务与辅助业务，将知识与业务相连通，传递价值。
　　 2. 信息增值活动
　　 用户信息作为信息资产，是业务链条上的重要组成部分。用户问答区进行提问，而回答的价值量较低，不能满足需求。为此CSDN定期对问答社区进行扫描，抽取值得回答的问题，利用CSDN官方账户发布博客，将大数据时代中隐形信息通过业务流程转化为显性知识。同时官方账户也可以返回到问答社区，直接进行回答，提高用户的使用体验与信息获取质量。
　　 用户可以通过对博客进行评论与举报来和经营者反馈，举报信息本身不能称之为知识，但是通过修正和整改，可以将知识更正，提高用户获取的质量。其次由于掌握了部分用户的信息，在为《程序员》杂志约稿时更加方便，并且CSDN与企业合作，通过人才推荐，将用户资源最大程度的利用。在问答区、博客与学院中用户仅仅通过一个账户即可实现互联互通和平台畅游，有利于挽留用户。博客知识增值、与企业知识运营紧密相关的一些业务。
　　 3. 互网广告
　　 CSDN的资源建设具有较高的价值，更多的人了解到这个知识，知识的增值与传播价值越高，因此通过广告的形式进行宣传也是企业业务的一部分，在百度中搜索IT人才发展方向首页出现两次CSDN博客，而在搜狗中搜索则没有出现，除了搜索硬性的SEO排序不同之外，CSDN与百度也达成了合作，增加其曝光度。
　　 CSDN也向其他企业出售tag广告版面，其原则是与信息平台内容相关联。宣传内容与平台受众针对性强，对于企业宣传效果好，直击目标用户群体。这是CSDN对于知识定位的变向销售，匹配性较强，其定价也可相应提高。CSDN采用CPM广告收费模式，以右侧弹窗形式按展示收费。换言之，在广告展示期间，CSDN平台被打开一次则产生一次收费信息。
　　 （三）价值输出端
　　 价值输出端的衡量标准可以采用平衡计分卡模式，从盈利、用户、业务流程、学习成长四个方面来考虑。CSDN拥有巨大的点击量和用户注册数量，盈利主要来自于三大板块：互联网广告、课程售卖、VIP销售;顾客可以在平台上直接获取到信息，也可以参与到资源的建设当中。并且通过该平台的系统化培训，实现人才的培育，培养了一批忠实的生产者和消费者。企业内部流程包括免费知识获取、付费课程学习、互联网期刊订阅，也包括与互联网企业的合作，发布IT企业信息，为企业提供人才。CSDN业务链条并非一蹴而成，最开始建设重点放在CSDN的博客上，现在也是通过博客来引流。用户通过系统上学习也获得了机会与成长。
　　 三、CSND整体结构与模式价值
　　 （一）整体架构
　　 CSDN以知识内容需求进行知识输入端的建设，容纳用户的知识需求与表达需求，兼顾用户价值主张。知识输入端进行知识的管理与总结，以知识为平台的核心，进行主题业务活动与知识增值活动，做到搭建流程、服务用户、用户成长与企业盈利四个方面的知识输出，兼顾了经济价值与社会价值两个方面。
　　 （二）模式优势与借鉴意义
　　 1. 共生性：知识链与业务链相结合
　　 知识链本身存在循环特诊，通过知识循环利用，在知识链内部形成价值增值。业务链则是以客户价值主张为导向，建立一系列可以满足用户愿景与期望的功能流程，业务活动本身相互连接，可以形成价值链条。
　　 知识价值链是一个管理模型，并不单单是知识链或者价值链，平台应用该模型思想进行构建管理，必须将知识建设与业务流结合到一起，进行整体的搭建。信息并不仅仅是在知识链中循环，也要通往业务流程中。知识与业务互利共生的前提是基本活动与辅助活动结构完善、搭建合理，知识库充实扩展，二者结合才能超越单一价值链的价值创造。信息作为知识链与业务链的媒介，必须在二者之间搭建合理关系，促进二者融合互通，从而使业务和知识的双重增值，最大程度上提高效益。
　　 2. 循环性：知识循环增值
　　 现有部分知识平台存在知识循环利用效率低、集成性差的问题，较低效的信息利用模式不利于整个文化产业的发展。CSDN很好的发挥了知识聚集的优势，利用知识循环提高利用效率。现阶段需要建设符合全神态周期建设的信息平台，做到知识一次生产、多元利用、多渠道发布。沿着业务流程链条，知识能够满足整体业务需要。同时从知识输入、知识活动到知识输出，每一个阶段都可以通过双向反馈实现信息增值。前一环节的知识输入不仅可以过渡到下一个阶段的知识活动，也可以反馈到前一个阶段的知识来源。同样、知识价值的输出结果也可以通过用户意见反馈回溯的知识活动阶段，甚至可以通过建立完善业务链条直接回到知识端点，进行根源的影响。
　　 建立的知识价值链必然是可以多端点价值输送的发散式模型，在知识链内部可以通过意见反馈形成知识的双向互动，从而知识增值。对于业务流程来说，可与具体活动相结合形成由知识价值链构成的知识价值网络，实现最大程度的知识利用与增值。
　　 3. 集成性：建立完善的知识库和服务功能
　　 作为一个知识型信息平台，信息存储量至关重要。用户数据、博客信息、教育课程等内容都属于重要信息资源。互联网时代，信息资源具有极端重要的竞争优势，信息存储必须具有集成性特征。对于信息的筛选也必须要严格，知识库建立存储有价值的信息，为企业节省了资源，减少资源浪费，也为用户获取信息提供便捷。
　　 企业需要在主动更新服务观念，满足用户个性化信息获取需求，提高其信息服务能力。可以通过技术手段，提供更加精准的、人性化服务。对于具有企业用户的信息平台，开发云技术服务具有可行性。对于同一品牌下综合信息平台，用户建设可以采用“一次注册、多平台使用”的方式，平台信息搭建划分层次，有效挽留用户，使用户在一个品牌信息平台上可以实现多种不同信息层次的获取。
　　 4. 纵横性：内部纵向、外部横向
　　 内部纵向价值链把知识平台的整体服务相串联，将知识融合在基本活动与辅助活动两个方面。内部价值链基本呈现顺序的过程，也可以进行反向反馈，基本呈现循环形式。外部横向价值链是内部纵向价值链的外化，有助于外部企业进行系列行为。虽然知识价值链循环是闭合回路，但通过外部横向链条可以实现内外部信息转化、分散，使效用最大化，开放了整个知识价值链的反馈渠道，提高知识循环速度与质量。
　　 四、结语
　　 通过知识价值链模型来研究CSDN信息平台建设，发现通过循环的方式对知识链和业务链进行高效率建设，再将知识链与业务链相结合，可以构建知识价值链产生一定的效益。若同类企业或平台之间通过知识价值链形成价值网络，对于整个知识产业来说具有较大的益处，兼顾社会文化建构与企业经济价值。
　　 参考文献：
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　　 [3]陶锐.基于知识增值过程的企业知识价值链研究[J].科学决策，2009（05）：45-50.
　　 [4]王瑞敏，刘险峰.基于知识价值链的知识管理模型研究[J].情报杂志，2006（08）：94-96.
　　 [5]盛小平.面向企业核心竞争力的知识价值链研究[J].图书情报工作，2007（07）：10-13+17.
　　 （作者单位：南京大学信息管理学院）
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