大学生兼职外语导游智慧平台建设的可行性分析
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作者:周元章 王文峰 朱玉雪
摘要：基于对大学生兼职做外语导游和语言实践能力培养的分析，首先，文章分析了大学生兼职外语导游的主要原因；其次，讨论导游兼职工作具体实施的可行性、利与弊以及必要性；最后，阐述了外语导游智慧平台设计的可行性。
P键词：大学生导游；语言实践；大学生课外兼职
一、大学生兼职外语导游的必要性分析
（一）陕西省旅游资源现状分析
陕西省，作为中华民族重要的发祥地之一，从最早期的蓝田上陈遗址至今保存了大量的文化资源，这也为省内旅游资源的开发奠定了先天的优势基础。陕西的旅游产业开发较早，也较完善，旅游景区非常多，不管是秦俑、西岳华山还是陕西历史博物馆，既具有参观价值又有审美价值，吸引着大量的外国游客。近代的陕西是中国革命的摇篮，陕西省红色旅游资源丰富，革命遗址、革命历史纪念地众多，革命文物遗迹星罗棋布。其中著名的有延安革命纪念馆、西安事变纪念馆、八路军西安办事处纪念馆、延安枣园革命旧址、杨家岭革命旧址、王家坪革命旧址、洛川会议纪念馆、咸阳市马栏革命旧址、汉中川陕革命根据地纪念馆、铜川市陕甘边照金革命根据地旧址。“红色旅游”是中国红色文化对外传播最直接、最有效的途径。
近年来，中华文化在世界上的感召力和影响力明显增强，作为中华优秀文化的一部分，红色文化也吸引着不少外国游客。在分布城市层面上，入境外国旅游流量大、频率高的城市最高的是北京，而在城市之间的入境外国旅游流动关系上“北京-西安”城市对组合所占份额较高。陕西省的国际接待日益增长，游客来体验中国红色文化魅力，体验陕西丰富的红色文化内涵。入境外国游客来国内旅游最大的障碍在于语言沟通和交流上，其解决方法之一就是各级旅游相关部门应加强与教育行政部门的合作，培养高校外语导游人才，以促进入境外国游客获得更好的旅游体验。双语导游也是省内专业旅游机构能够关注到的需求，对于大学生导游和专业旅游机构来讲是一件双赢的活动。然而对于大学生来说，不同于社会上的旅游机构以获取利润为最终目的，而是把兼职外语导游视为重要的语言实践机会。如此，利用陕西省丰厚的旅游资源和外国游客资源创设一个智慧软件平台帮助大学生兼职外语导游具有一定的价值意义。
（二）助力大学生外语实践能力的培养
随着中外文化、政治、经济等方面的交流变得越来越频繁，联系也变得更加紧密，外语成为中外沟通必不可少的桥梁，外语学习者也自然而然地为搭建这座沟通的桥梁起着重要的推动作用。在中国，不缺乏外语学习者，国家设立了众多不同层次、不同研究领域的外语高校，每年有大批学习外语专业的毕业生，然而真正有能力胜任外语导游工作的人才并不多，大多数学生达不到能够支撑起中外文化交流的严格标准。尽管他们通过日常学习语言知识，中外文化，有大量的知识输入，但是他们实际的语言实践机会并不多，外语类学生的实践机会比较局限。然而外语类大学生的确需要提供实践机会。学生进行广泛的语言实践活动，通过多种手段激发学生实践的热情，可以不断加强对学生学习外语的兴趣的培养，让学生变兴趣为参与实践的动力。当他们已经具有一定的语言水平，最需要的是有运用所学到的语言的机会，输出以多种形式促进第二语言习得。学习语言是一个不断积累并在情境中不断表达的过程，只有通过不断输出才能检验自身真正掌握的语言技能是否达到期望水平。创建红色旅游的智慧平台能给学生提供与外国游客直接交流的机会，提供多语种讲解服务，为国际人文交流打下了坚实基础。不仅可以提前锻炼学生在真实语境中运用所学语言交流的能力，还能够在互相交谈中产生观点的碰撞，以促进中国文化与外国文化的交流、借鉴与学习，充分利用好红色旅游资源，强化提升专业讲解接待水平，大力推进国际人文交流工作广泛开展，向国际友人传播中国红色文化。
（三）助力大学生综合素质的提升
教育的目的应是知识的掌握与运用，是创造力的开掘与发展，“一考定终生”使得检验掌握知识的标准不仅在于运用所学知识解决实际能力的问题，而是各种各样的标准化测试。全人教育要培养的是“完整的人”必须超越学科和专业的分割，全面提高人的综合能力。大学生做兼职有不同的动机，有的是希望通过实践来实现自己的价值，有的是希望培养自己独立的人格，还有希望为家庭减轻部分负担的，又或者提到培养自己的语言专业技能。这也是大学生从高中步入大学成为一个“完整的人”的过程。全人教育是对大学教育特别是大学文化素质教育的正确定位， 是教育者对教育的理想追求，而体验拓展是全人教育重要的实施途径之一。除此之外，通过与陌生人相处，了解外国人的性格、需求和价值观，学生的沟通能力以及协调能力都会有所提高。大学生社会化既有社会对大学生个体的外部教化， 也有大学生个体对社会的自我调适， 是个体与社会之间的互动过程，社会兼职正是这两者之间进行沟通的“桥梁”。鉴于此，导游兼职能助力大学生外语实践能力的提升，因而智慧平台的创建有其必要性。
二、大学生兼职外语导游智慧平台研究的过程
（一）外语学生兼职导游意义
目前，关于深入研究在校外语类大学生做导游兼职的可行性或者利弊的分析并不多见。社会上大多谈及的还是比较广泛的内容，比如大学生兼职的利弊，或者大学生毕业之后直接从事导游职业，而没有细化到对外语类大学生做导游兼职的分析。基于项目研究的初衷是让大学生得到锻炼机会，而非将导游作为毕业之后的职业规划，当然对于的确对这方面感兴趣的大学生自然是一个非常好的选择，首先只需要分析兼职给大学生带来的利弊问题。这个问题也是社会上比较有争议的问题。兼职的取舍取决于它带来的价值是否能够匹配得上为之所付出的时间。也就是兼职类型与兼职目的间的相符度，时间与学习的冲突度，内容与专业的相关度，报酬与劳动强度的对等度，环境与主观意识的影响度。从这些角度来分析，外语类大学生做导游兼职是利大于弊的。
对于很多学习外语的学生来说，学习中一个很明显的问题就是学习中的输入量比输出要多得多，但真正能够体现语言运用能力是在真实的现实交际的输出过程中。如果这些拥有外语技能的大学生通过导游智慧平台兼职导游，他们能够获得口语表达能力的提升、文化知识的积累以及额外的收入，而付出的最大的成本就是时间成本。比如他们需要把课余时间放在联系客户、安排行程、学习讲解上。尽管如此，他们在与外国游客交谈时还是有学习机会的，有些知识是在书本上难以学到的知识。利用课余时间与外国游客交流，将课堂所学运用到实际，实实在在地使大学生在认识社会、服务社会的过程中成长起来。除此之外，大学生做兼职还有利于搭建学校与社会沟通的桥梁，促进大学生社会化，了解社会的人才需求。
据调查，陕西省绝大部分高校都设有外语专业，英语专业设立最多，也有部分高校设立了俄语、西班牙语、日语、法语等，每年的招生人数也很多，这也就表明我们关注的是很大的一个外语学习者群体，从他们自身发展与切身利益来说，对这个主题的探讨对他们有一定的参考价值，这也是本文研究的根本动机。
（二）外语学生兼职导游的优势与不足
在校大学生做导游兼职有优势也有劣势。比如作为学生如何与社会上专业的导游机构竞争。陕西省旅游产业较为发达，所以专业导游机构市场也相对饱和，他们的体系相对更加完善。而大学生不仅经验不够丰富，也没有专业的、系统的流程，对游客来说不稳定性较高。但是，大学生兼职导游并不会因此而处于非常劣势的地位。首先，外语导游大部分选自驻陕高校和外语优势院校，通过全日制对于专业课的学习，多数学生可以获得较高的外语水平。其次，大学生是一个年轻的群体，思维活跃，充满青春活力，对于外国游客来说更具亲和力，也对中国文化有更新鲜的见解。最后，陕西高校数量众多，兼职的劳动力的市场价格相对较低，劳动力数量有保障，能够给外国游客以更低的成本获得同样或更优质的服务和旅游体验。
（三）в渭嬷爸腔燮教ㄉ杓品桨阜治
为便于大学生从事导游兼职，创建一个可以为外国游客和在校大学生提供沟通与预约服务的在线智慧平台是必不可少的。如果在陕西省建立互联网红色旅游桥梁，开发一款包含有兼职需求的学生、运营管理商和外国游客的智慧旅游软件，可以有效地调动语言服务的人力资源，亦可增加游客的导游选择。海外游客与外语人才可通过平台有效互动，再加上运营商的有效管理，可增强大学生通过导游智慧平台做导游兼职的可行性。
基于现代市场模式，可以由专业人员开发相关旅游软件，大学生利用软件直接向旅游消费者提供翻译服务，鉴于平台不涉及金融的直接交易，可以通过会员制或者第三方的方式对用户进行收费。例如：包月用户可获得每月不限次数发布接单信息的权限，免费用户每月只有四次发布接单信息的权限。这种适当差异化收费既不会阻碍免费用户正常使用，同时又对真正有需求的用户提供更好的服务。形成“大学生、消费者（游客）、管理平台”三方机制的运营模式，在最大程度上促进三方的共同合作和交流。为抵御风险，软件平台开发初期可以把宣传推广作为重点，通过线下以及网络媒体等宣传手段，以省内具有外语技能的大学生以及国外社交网络群体为主要推广对象；其次，能以简单便捷的下载方式留住目标群体，又能通过共赢模式获取景区等相关部门机构的赞助，规划好每一步战略任务。智慧旅游软件作为线上产品，下载后便可使用，如果能确保用户接受度与操作性都较高，那么这样的产品就可以取得持续性和长效性的发展。APP能够给用户提供什么样的价值是APP生存死亡的重要点。所以坚信对用户的分析，要包含清晰的用户画像，用户的年龄、收入、地域、关注点、文化水平等，不同的产品定位需要直接对客户的分析重点也不同。比如不同人群对喜欢的APP风格不一样，这就决定了未来的APP的整体的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。通过对不同用户的特点分析，才能更好地服务用户。用户的良好体验感将会促进产品的发展，在这个网络迅速发展的时代，在抓住网络带来重要机遇的同时，也应大胆去直面网络所带给人们的潜在挑战，不畏难关更好地促进产品设计和运作。
本产品设计主体以具有外语类优势的大学生、程序研发企业（软件管理人员）旅游时需要翻译的消费者三方共赢的模式，通过对旅游市场需求调研，分析产品类型定位，寻找合适的软件开发企业，将需求递交相关研发企业，由相关研发企业开发智慧平台软件，逐步到软件试运营与正式上线运营。软件设计时对于图片的合理运用、清晰的信息层级、舒适的色彩搭配都将会提高整个APP界面的美感，从而为整个的产品体验加分。一个成功的产品，视觉层面只是其中一部分，软件设计通过文案和配图，引导用户去思考这个APP的价值，把用户需求透过情感流露表现出来，使软件过程中更加形象化、生动化、立体化，加强产品的预热，让用户获得舒适感，软件设计主题色为红色或深色相关颜色为主，凸显红色旅游产品的特点，彰显红色旅游的热烈和庄重，以及APP的稳重性和安全性，用图标来直接表达阐述的情景，用更为纤细的线来体现产品推出的内容的精致性。软件设计应综合运用拟人化、交互化表达方式，要学会角色扮演、讲故事，根据目标用户的特点来选择。让软件的用户身临其境，最后使软件用户心情愉悦，提高软件阅读量。注重设计效果（或动画流程效果），此阶段属于APP界面设计高级阶段。同时大量的研究表明，动画效果的接入，可以更好提高用户的使用体验，动画效果如今已经深入到软件设计界面的每个角落。屏与屏之间的切换因为动效而显得更加连贯，交互的上下文逻辑也因为动效的加持而更加清晰。动画效果对于产品和用户而言，都是一个不可多得的重要组成部分。普遍认为动效的最佳持续时长应在200毫秒到500毫秒之间，这一个数据是基于人脑的认知方式和信息处理速度得出来的。任何低于100毫秒的动画效果对于人的眼睛而言，瞬息即逝太多短暂，很难被认知者识别出来。而超过1秒的动效会使认知者有迟滞感。在电子设备这样的移动端设备上，动效时间持续长度应该控制在200～300毫秒之间，在平板电脑上，这个时长应该延长大概30%，也就是说，时长应该在400～450毫秒之间。通过对这些数据的合理运用，结合相关成功案例，立足于市场调研的数据合理分析，完全可以设计出一款可应用于红色旅游使用者的互动软件。
毋庸置疑，技术路线是软件设计中最为重要的部分，软件设计技术路线这一部分时应充分需要考虑前端设计、后端设计以及工程设计三个方面，对于这三方面的统筹协调可以给智慧平台的用户以更好的使用体验，提高软件使用过程中的流畅性与舒适性。前端部分的设计应聚焦软件使用者的用户体验，后端部分的设计应注重平台的日常监管与处理的易操作性，而工程部分的设计用当注重软件的使用特点，软件的流畅性、安全性等都是举足轻重的问题。
前端部分：软件的前端部分主要是用户界面，包括六大板块以此突出此平台的简洁化、人性化的特点，使消费者方便迅速定位需要，寻求相关服务。第一板块为主页，用户可以快速完成智慧平台注册，接受推送消息，浏览热门红色旅游景点的信息，以及其他用户游览后的心得体会。第二板块为景区介绍，由大学生录制多语言的红色景区介绍，极大程度上服务用户获得更佳观赏体验。第三板块为线下服务板块，消费者可自行选择自己预选的大学生完成线上预约，在线下游览时提供翻译服务。第四板块为礼品商店服务板块，消费者通过网络购物的方式，搭建消费者与红色旅游景区纪念礼品销售之间的桥梁，使游客足不出户便可买到远方的工艺品。第五板块为用户中心板块，该页面包含用户的简要个人信息，以及相关的订单详细信息。第六板块为帮助板块，常见的问题以及其解决方法、联系方式、建议意见投稿。由于软件主要的服务前端仍为Android和 IOS端，同时也是市场设计与开发的主要受众群体，在设计开发前端时主要采用JAVA语言技术，软件使用序列化、反序列化技术，在每次刷新界面时，都读取工程文件，以完成对用户操作的页面恢复，以实现最好的用户体验。界面的设计应兼顾美学与理学，用对比鲜明的色彩呈现每个功能独一无二的模块，使各个界面都沉稳大方、简洁明了，极大地优化用户的体验。采用页面缓存技术实现历史文章的恢复功能。在最大程度上为消费者提供更加便利的服务，呈现更加友好亲近的服务效果，使每个界面都简洁的同时又能充分l挥价值，优化使用者服务体验。
后端部分：软件使用时，首先要搭建本地终端服务器，以便存储用户数据、景点喜好资源数据、用户上传数据等。用户注册时后台会将用户的注册信息录入，建立用户数据库。运用网页解析技术，解析软件当中用户的主要喜好类型，包括但不限于时间、地点等关键词自动联想并加载到本地服务器，运用文件读写技术为用户提供下载到本地功能，以便用户离线时使用。同时，用户可以自己上传文本、图片、视频，从而更方便其他使用者更好地寻找到自己想要的资料，其次可以为使用者带来相关感兴趣的内容，提高软件的服务内容，基于大数据信息，偏好类型更好解决消费者问题，提供更好的相关服务。高效性、趣味性以及实用性正是该红色旅游智慧平台开发的初衷。上传的视频数据会在后台和用户信息关联，既可以方便自己学习，也可以供他人浏览，丰富不同用户的学习素材。运用网页解析技术解析网页中出现的新闻文章、热门景点信息等数据信息并加载到本地服务器，运用文件读写技术为用户提供下载到本地功能，以便用户离线观看和使用。对于相关陌生景点，本产品为使用者提供关键词检索服务，使用者可以通过相关信息查询获取信息，以便服务于自身需求。个性化推荐功能使用时需要借助人工智能技术，根据用户的使用习惯抓取用户经常阅读的文章、感兴趣的标签，从而在数据库中选择相关的数据资料，在推送界面上向用户进行个性化推荐，本功能基于用户的兴趣偏好，采集用户行为和用户Profile 数据。将用户感兴趣的内容推荐给用户，给用户带来沉浸式的体验，优化用户的产品体验。
工程方面：机械工程采用模块化设计方法。模块化设计根据给定的原则将软件划分为相对独立，但相互关联的较小模块。模块分解、信息隐藏和独立性是实现模块化设计的关键指导原则。对于三者的合理把控有利于软件流畅性、安全性的提高，这无疑是对软件设计的巨大贡献。分解：分解是解决复杂问题最有效的方法，模块接口的负载随着模块数量的增加而增加。每个软件包都有一个最低成本区域，在这个区域中，保留模块数量将最大限度地减少软件开发的总工作量。信息隐藏：信息隐藏是指模块的数据和过程必须隐藏在不需要知道它们的其他模块中。其目的是提高模块的独立性，减少在修改或维护模块时将一个模块中的错误传播到另一个模块的风险。模块独立性：模块独立性描述了将软件分为模块时要遵循的标准，并作为确定模块构建正确性的标准。模块独立性越高则块内联系性越强，块间联系性越弱。软件的开发采用结构化的分析和设计方法，将逻辑实现与物理实现分离，明确分析用户需求、可用时间和团队成员之间的分工。开发过程贯穿一系列设计阶段，从系统需求分析到产品发布和维护，每一个都会产生一个循环反馈回路。
本产品的推出将外语专业学生兼职导游的外语实践提供便捷的方式，提升外语口译水平，使口语实践取得更好的效果，切实提升外语专业学生实践专业知识和人际交往的技能，促进学生外语综合能力的提升，为他们进入今后的实际工作打下良好基础。
三、潜在问题的分析
事物都是有两面性的，关于大学生兼职外语导游的观点与想法，仍存在着一些分歧和争论，一些现实客观因素也客观存在。第一，学生在考取导游证需要付出成本。他们需要花时间学习，并考取导游资格证，这一个过程就会势必会增加学生的工作量，他们付出的甚至可能会高于回报，这就有可能影响到专业知识的学习，舍本逐末了。其次，学生如果无证做导游可能导致一些法律问题、人身安全问题等隐患。若外国游客对大学生导游更加感兴趣，这就会对其他专业导游机构带来冲击，他们会采取怎样意想不到的对策也并不能忽略。所有这些问题都还是未知的且有待解决的，也都还需要在未来作更加深入的研究。
四、智慧平台未来的发展与目标
导游平台从设计到实际运营势必会面临较多困难，从维护运营成本到利润获取，从社会影响到社会责任，每一步都可能存在阻碍。除此之外，社会上一切事物的存在都有理由，即使是最接近完美的事物势必也是经历了最艰难的打磨。同样，外语导游兼职智慧平台的创建也必须经过不断优化升级才能在旅游市场中生存下来，并达到理想效果。大学生外语运用能力的培养具有举足轻重的意义，外语导游兼职平台的设计也是基于外语专业学生语言实践的需求的，供需双方的需求让外语导游智慧兼职平台的建设具备潜在的发展前景。我们期望外语导游智慧兼职平台的创建能切实外语学生提供一个语言能力提升和交流实践的机会，有效地提高其外语水平，并在这个过程中培养出独立思考和独立解决问题的能力。复合型人才培养模式注重学生的综合素质，实践学习是一个重要的环节。培养了解世界、沟通中外的高水平外语人才，才能服务于中国与世界交流合作的大局。有丰富外语实践经验的学生才能更好地传播中华文化、展示中国形象，向世界宣传好中国灿烂悠久的历史文化，要讲好红色故事，传播红色文化，推动红色文化的世界传播。
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＊本文系2020年陕西省省级大学生创新创业项目“IRtour乐趣红游”（编号：S202010705045）的成果。
（作者单位：西安石油大学外国语学院）
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