做好质量成本管理控制的几点思考

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　　摘 要：质量是企业的生存之本，在市场经济日益发达的今天加强质量成本管理和控制对企业的发展具有重要的意义。因此，加强质量成本的控制、管理与考核，对提高企业经济效益具有重要意义。本文通过对企业开展质量成本管理控制中存在的问题进行分析，提出了做好成本控制的几点途径。
　　关键词：质量成本控制
　　
　　一、质量成本管理控制的作用
　　1、质量成本的定义
　　质量成本是企业为保证和提高产品的质量，或为产品的质量不合格而支付的费用，不仅包括为提高质量而实际支出的费用，而且还包括虽未实际支出，但已造成的损失。 质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本四部分组成。
　　2、建立质量成本管理控制的目的
　　有效、正确地掌握企业产品各项质量成本，并对其进行控制和管理，为质量改进计划及质量策划提供 参考 ，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本 分析 和决策提供事实依据，以促使企业在“合理质量”下经营和管理，从而提高企业的经济效益、增强市场竞争能力。
　　3、质量成本管理控制的意义
　　首先，有利于控制和降低成本和质量管理的进一步深化；其次，通过质量成本管理可以找到企业质量成本构成的最佳比例，进而确定满足顾客要求的最佳质量水平，从而提高企业的经济效益，最后，开展质量成本管理可以增加全体人员的经济观念，有利于提高企业的管理水平，增强企业竞争力。
　　二、当前质量成本控制存在的主要问题
　　1、没有注重产品在各个流程中的质量成本管理
　　企业根据顾客期望形成产品或服务的功能性规格，并通过设计把功能性规格转化为设计规格，因此全面了解顾客期望是设计出顾客满意产品的关键，而顾客期望一般是通过市场调研所获得的，在对“全面质量管理”的调研中，人们发现“设立了专门市场调研部门的企业远低于设立了产品开发计划部门的企业比例，差距达20个百分点”。市场调研工作的疏忽，导致了产品设计质量低下，进而导致企业产品信誉损失，增加隐性成本。
　　2、忽视企业全员质量成本管理
　　为加强质量管理，几乎各个企业都设立了质检部门，对出厂产品质量进行严格把关，同时，由质检部门或会计部门对企业质量成本进行核算，对于这样一种管理模式，许多人认为质量成本管理是质检及会计部门的职责，实际上企业质量成本的形成是企业许多部门共同作用的结果。
　　3、认为产品质量是检验出来的从而忽视了员工工作质量
　　检验越严格，淘汰的产品越多，因此产生的质量检验费用越高，从而提高了企业的质量成本。但事实并非如此，产品质量最终是由员工素质决定的，检验只是事后保证，再严格的检验，也检验不出高质量的产品。
　　三、做好质量成本控制的途径
　　1、有效降低质量成本
　　在降低质量成本过程中，企业常常会认为降低产品原材料成本就是降低质量成本，或者认为顾客的要求已经非常严格，企业无法进一步降低质量成本。实际上，只要按照合理的质量控制程序和步骤，就可以进一步提高产品质量，降低质量成本。
　　1）适度提高预防成本
　　零缺陷管理大师克劳士比曾经说过：“基本上没有什么是新的，差不多每件事都曾被做错过。”因此很有必要适度提高预防成本，降低鉴定成本和损失成本，显著减低总成本，提高产品质量。
　　2）降低鉴定成本
　　鉴定成本占总质量成本的10%~50%。不少企业只重视成本的降低，缺忽视了鉴定成本的降低，企业因此不得不花费大量资金购买检验设备。实际上，降低鉴定成本也能控制失败成本的产生。
　　3）防止整理损失成本发生
　　损失成本包括内部损失成本和外部损失成本，它的的出现不仅增加了质量成本，还会对企业的形象造成不良影响，是企业的“隐性杀手”。 一旦损失成本发生，企业应尽快找出产生原因，尽快解决，防止其再次发生。
　　2、增强企业的凝聚力，采取措施留住人才
　　企业的生存和发展，与企业良好的团队合作精神是密不可分的。现代社会要以人为本，通过持续有效在培训，不断提高员工的对企业的认同感和责任感，强化企业战略的落实，增强企业的凝聚力，形成合力。
　　企业要采取措施吸引、留住人才，采取物质上或精神上的奖励，提高员工工作的积极性。有了高素质、忠诚和稳定的员工队伍，才能降低质量成本，使企业健康发展。
　　3、积极采取精益成本管理，降低成本
　　精益成本管理以客户价值增值为目标，从采购、设计、生产和服务上全方位控制企业供应链成本，以达到企业供应链成本最优，从而使企业获得较强的竞争优势。利用精益思想来进行质量成本的控制与管理，不仅有利于降低企业的日常运营成木，更有助于加强公司每位成员的节约意识，树立企业内部的节约文化，消除低效率行为，减少小必要的浪费，使每一分钱的投入都获得最大的回报，消除质量风险成木、减低内部损失与外部损失，即细节决定成本。
　　4、借鉴6Q管理理念，提高质量管理水平
　　6Q质量管理是采用科学的方法，从用户的角度考虑质量问题，在经营的全过程追求“无缺陷的质量，以大大降低企业经营领域的成本，提高企业的竞争力”。开展6a管理时，要对现有过程进行过程定义、测量、分析、改进,控制，消除过程缺陷和无价值作业，提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意。
　　四、结束语
　　质量成本控制能力的高低是企业管理水平能力的体现，也是保证产品质量的条件保障，做好质量成本管理控制可以促进企业质量管理体系有效运行和持续改进，不断提高企业竞争力和经济效益，质量成本管理控制是企业持续发展的根基，必须坚持不懈的做好。
　　
　　【参考文献】
　　[1] 李跃生：质量经济性管理[M].北京：国防科技工业质量与可靠性研究中心，2004.
　　[2]赵秀芳：论现代质量成本管理[J].商业研究，2002，（5）：7-9.
　　[3]尤建新：质量成本管理[M］.北京：石油工业出版社，2003
　　

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