做企业就是做快乐

来源:用户上传      作者: 蔡绪锋

　　对于整个公司来说，最大的原则就是要追求顾客的欢笑，通过自己的服务让顾客感到温馨。
　　让顾客欢笑的前提是让员工欢笑，因为快乐者脸上发出的信息是自然的。只有让员工快乐，我们才能得到顾客的微笑，最终我们的公司才能赢利赚钱。我之所以能在1年时间里，让当时仅有27家分店的泰国7～11连锁便利店公司起死回生，并在之后以每年扩店450间的速度发展，就在于发现员工的快乐是企业成长之根本。
　　有些企业总是让员工们都很紧张地、不快乐地度过，而我却执着地相信，要通过人性化管理，让公司3万多人快乐，不只是店员，而是每一级的人，直到我自己都该如此。我的工作就是去关心周围100个人，关心他们工作家庭上有什么困扰；再让这100个人分头去关心他们的下属，这样层层分解，会让企业的每位员工都快快乐乐。
　　人的一生，有40年左右的工作时间，这是最重要的时间。我希望整个企业的每个员工都能快乐地度过这40年，把公司当作自己的第二个家。如果说我回到家里，有时还要与太太吵架，但回到公司就不会和员工吵架。在公司里，大家一起工作、讲笑话、下围棋、打乒乓球……通过人性化管理，既能赚钱有收入，大家又比较愉快。
　　与此同时，还要用事业和发展前景来强化员工的快乐。在零售业里，不管是百货公司还是超市、便利店，都普遍存在着两大弊病：一是平均每月有10％的店员会离开；二是每月销售额的1％会被盗窃，其中内贼占到了83％。我们发现，十多二十岁的年轻人出来当店员，主要是因为家里没有什么钱，没有办法。这些年轻人出来工作得早，也没有机会读书，会随着年龄增大而被淘汰。但我想，既然他们已是自己公司的职员，就应该去关心他们，让他们有发展机会。通过与泰国教育部沟通，这些年轻人获得了半工半读的机会，每周上2天课。既工作又学习当然很辛苦，但学费有了保证。毕业后，他们可以做店长助理，特别优秀的可以做店长，再后来，可以升为组长等等。
　　店员们感到有了前途，有机会当业主，成功的可以当两三个店的店主，收入不少，因此就不愿轻易地离开或者偷东西，反过来会爱公司，保护公司的利益。这样，每个月的丢失率就从1％减少到了0．3％。通过这样的管理，公司和员工都很高兴。
　　事实上，员工的欢笑是否发自内心，顾客自然感受得到。如果是扯强的，顾客也感受得到。有一次，有一个顾客凌晨一两点到我们的一个店门口，问店内售不售药，他的太太肚子疼。我们便利店是不出售药的，但公司给员工配发了一些药。结果，那位店员主动把自己的药送给了顾客，坚决不要钱。这样就跟顾客变成了朋友。
　　要把企业做成快乐的企业，还在于调整好企业的目标。如果把企业的经营目标定为达到利润最大化，时，往往会让团队的力量这不到最好。如果令员工不休息、心情紧张，或者减少费用、福利，来达到企业利润的最大化，更会对企业今后发展不利效果。因此，我认为，企业不应追求利润最大化，而是做到力量最大化。利润合理化的提法比较好一些，比最大化低一些，80％或90％都可以，但不能是100％。
　　在管理中，我深深地感到学会下围棋对于一个企业的老总来说是必须的。会下围棋就有了大局观，就会看淡输赢。围棋不是象棋，不能一个一个地吃掉，以减少对方力量来消灭对方。围棋是两边从零到多，都在创造，两边都在发财。围棋是在竞争谁创造得多，而不是竞赛破坏。商界竞争也是如此。
　　下围棋时，如果想赢就会输。那该如何，去赢呢?只有不断地加强自己。企业不应将资源，包括钱、人、时间用来打败对方，而应用来加强自己。无论是培训，还是降低成本，加强服务，都是在加强自己的力量。伞业间的竞争其实是比赛谁跑得比竞争者快，而不是去破坏对方。

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