浅谈企业社会关系网和企业发展
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作者: 邹翔
［摘 要］本文分析了企业社会关系网的形成原因及其所带来的弊端,并提出了企业社会关系网的维护措施。
［关键词］社会关系网；先赋性；后致性；资源配置
［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）31-0028-01
1 企业社会关系网存在的必然性
学者何清涟多年前即明确指出,在中国,存在着一个既不同于计划体制,又不同于规范化市场的资源配置系统,在承担着现阶段的资源配置。这个系统,主要是通过一个非正式的社会关系网络进行的。这种非正式的社会关系包括同乡、血亲、姻亲、朋友和同学等。它能够牵动诸多资源的流动,影响其流向,因而成为一种具有资源配置功能的资源。比如企业的先赋性关系可能使企业起步时优先获得一些关键性社会资源,顺利进入市场,攫取“第一桶金”,企业兴起时的社会资本主要是由这种社会关系带来的。企业的确需要构建社会关系网。
简单说来,联系多而广,企业就可能获取大量社会资源：从相熟的、信任程度较高的社会关系网迅速获得真实信息,在降低信息的搜寻、甄别、选择成本的同时,及时得到有效信息,拓展企业的选择余地；影响其他企业的行动选择,增加相互交易的机会；在交易中增加信任、减少猜疑,提高交易的成功概率,从而降低生产经营风险,提高经济效益。反之,企业各种关系网少而窄,企业机遇就少,只能在有限的空间求生存,生产经营的机遇减少,成本和风险将大大增加。所以,企业构建社会关系网是十分有必要的。
2 企业构建社会关系网的原则
第一，社会关系网是具有发展性的,它是一个由注重封闭性关系网络向注重开放性关系网络转变的过程。封闭的社会关系网,有着特定的对象,固定的关系,并且具有一定的秩序。这种关系网有着稳定、有效的特点,能产生相应的责任和预期,保证对不讲信用者共同制裁。但它限制他人的随意加入,影响社会资本的增值,一些社会资源甚至越用越少而得不到补充。同时也抑制了他人对网络内社会资本的获取和利用。
在信息技术发达的市场经济中,由于企业之间的准则、信用、信任等可以通过市场来实现,会使封闭的关系网络的效用越来越小,而其负面效应越来越大。因此,企业应着重社会关系的开放性、普遍性,对所有可能的联系都开放,而不是仅限于特定的成员或组织,同时要努力扩大社会关系的范围,拓展社会资本的来源。
第二,由强调先赋性社会关系向强调后致性社会关系转变。先赋性社会关系它不易根据经济社会形势和企业自身的变化而变化；后致性社会关系指企业通过各种活动建构的社会关系,它是企业选择和努力的结果。一般来说,企业兴起时的社会资本主要是由先赋性社会关系带来的。但是,当企业发展到一定程度时,它就不能满足企业的需要了,其中一些关系会失去作用甚至有害。因此,企业要积极建构后致性社会关系,保证关系网络的多样性和广泛性。而且要随着经济社会环境的变化进行不断调整。
第三,由以强关系为重点向以弱关系为重点转变。强关系能够产生信任、规范、影响等,强化对个人身份的认可,从而作为一种社会声誉和信任的证明,为网络和组织内认同、互动和共享资源提供了保证。同时,强关系能有效动员网络或组织中其他成员拥有的资源,促进行动的协调性,从而提高整体效率。但是,强的关系数最少,传递的信息和知识重复性高,其有效性受到限制。而弱关系分布范围很广,能把社会经济特征不同的个体联系起来,为人们提供了接近超越其所属社会圈的信息通道。
3 企业社会关系网的弊端
第一,众所周知的是亲疏有别。一般依照中国人的标准,表不如亲,自家人,总比外面熟人亲。出门在外一定从同乡攀起,因为同乡比陌生人亲等。社会关系讲的亲疏,肯定不单指血缘亲疏,也不单指空间远近,而是由交往频度构成的牢固性和利益深浅。
越亲密,越“铁”,委托办事越有义务感、责任心,做事越卖力、效率高；反之,办起事情来积极性不高,卖力程度差一些,推三诿四,可靠性也就大大地降低了。传统上而言,亲密即是动力,甚至是压力――人情的压力,情面的压力。而事实上,如今的关系网都演变为需要用金钱来编织，或者由金钱编织开始。它实际上就是权钱利益交易的神经网络。
第二,权钱关系,有着很强的不稳定性。假设委托不够亲的人办事,担心动力不够,就需要加倍送礼。为了维持关系,当事人又必须不断地加强彼此之间的“联系”,以防更强势人物随时乘虚而入,被挤到边缘；或者由于“铁打的营盘流水的官”,一旦新官上任,又必须和新官建立新的关系,才能维持住现有的地位和利益。
第三,由此又产生一个问题――关系成本。天下无免费的午餐。在关系社会中,企业也会身不由己的。就像结一个蜘蛛网,网住了虫子,却也把自己围在了网中央,企业势必也网罗住了自己。企业发展的过程中,不能过于执著于关系网的建立。投入产出比例失调,一样会成为累赘。
第四,任何关系圈都是有限的,它不可能无限扩张，总有关系不到的地方。关系也不能意味着全部，但这往往是误区。笔者见过不少的企业,终日忙于关系。质量和技术,资金和人员统统跟不上。往往出现就算竞标成功,也无法完成的现象。
第五,任何绕行制度外的行为,都要小心涉足法律的雷池。中国近代企业的发展中,那么多企业明星般升起又骤然坠落。在这无序的市场上,常见得几乎让人可以相信这是企业的宿命。
4 企业社会关系网的维护
第一,需要实时改造社会关系。对于失去效用或妨碍发展的外部社会关系,企业很难轻易摆脱,从另一方面来说,企业也不应该摒弃。而要对其进行适应性改造,有效降低可能损失和维护成本,努力从中发现新的社会资源。
第二，务必实时关注交往频度、利益关联的深度。交往的频度、利益关联的深度是衡量一段关系深浅,委托可靠程度的标准。作为纽带的这些因素,一旦薄弱,关系的利用价值就降低了。保持交往的频度,关联利益的深度,是维持关系的长期投资项目。
第三，提高企业关系网络的中心性,提高信息传播速度,加强保真性。中心性是表示个体或组织在关系网络中与其他成员直接关联的情况,一个行动者与许多他者有直接联系,他的中心性就高。
随着企业的发展,企业实力不断增强,活动范围和活动能力随之提高,企业要借助于丰富的业务交往、信贷交往、相互协作等,在关系网络的互动、交往中建立更多的直接联系,加快网络传递信息的速度,增强信息的可靠性、准确性,降低中间人机会主义的风险。使关系网内互惠规范不断加强,集体合作的价值得到充分发挥,所有成员共享网络带来的社会资源。
第四,信用建设是企业增加直接联系的重要途径。企业要重视产品和服务的质量,对客户保持吸引力,使客户体验到亲情、友爱和认同感,从而在企业与客户及消费者之间建立相互信任的直接关系。
保持良好的企业形象是企业向客户、公众、社会传达信任信息的依托,是维持其与社会相互信任关系的重要方式。企业应在政府、社区及各种协会等公共利益关系群体所倡导的活动中保持积极的姿态,特别是与政府建立良性的互动关系,合理获取政府控制的公共资源。
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