小议网络公司柔性管理

来源:用户上传      作者: 李晓麓

　　提要当今科技发展日新月异，在网络日益成为人们生活中的重要组成部分的同时，网络公司伴随着网络经济的发展进入了人们的生活。但是，以往的刚性管理内容已经不能够适应新的知识经济发展要求，而柔性管理成为以网络公司为代表的知识型企业管理模式的选择。
　　关键词：网络经济；网络公司；柔性管理
　　中图分类号：C93文献标识码：A
　　
　　随着科学技术的迅猛发展，知识和信息日益成为了个人乃至整个社会发展的重要资源。如何充分利用知识资源，是在当前充满竞争的社会中占有一席之地的关键问题。科技的进步带动了传播方式的不断变革，在个人计算机日益普及的今天，网络作为连接个人-电脑进行交流交易的平台，在现实经济生活中发挥了越来越重要的作用。
　　
　　一、网络公司的缘起
　　
　　随着计算机网络技术的普及和发展，网络经济作为基于网络平台的新的服务行业也迅速地发展起来。网络经济是指，由于计算机互联网络在社会经济生活中的广泛应用，使得所有的经济活动都统一基于互联网平台进行信息流的传递和处理，经济信息成本急剧降低，从而导致信息替代资本在经济中起主导作用，并最终成为核心经济资源的经济形态。网络公司作为网络经济中的活动主体，在网络经济的发展过程中发挥了重要的作用。
　　从我国互联网的发展情况和网络经济提供的服务方面来看，从事互联网基础设施业务的公司不多，并且多半是隶属于信息产业部的国有电信企业；而从事网络软件开发和网络服务的企业，提供特定的网络服务软件，如浏览器安全程序和驱动程序等，也多是国有电信企业或科技园区内较大型的科技开发公司、软件公司。由于这两大类公司一般都有自己的产品和市场，而且也可归属制造业与软件业，所以一般不把他们归于所谓的网络公司。本文研究的重点是提供网络接入服务和网络信息服务、网络平台服务和电子商务网站等的网络公司。
　　
　　二、柔性管理的内涵
　　
　　随着世界经济的发展，我国的社会经济从以资本为主要资源进入到由知识为主要资源的知识经济时代，与之相伴的则是管理手段的巨大变革。
　　出现于20世纪初期工业时代的“刚性管理”模式已经不能够适应现代知识型企业的管理，首创于日本丰田汽车公司的柔性制造系统为管理模式的变革带来了新的启发，它是指一种具有应对变化环境或由环境带来的不稳定的能力的生产系统。随着科学技术和人类经济的发展，人们对产品功能与质量的要求越来越高，传统的大批量生产方式受到了挑战，同时网络公司等服务性行业的企业对经济的影响也越来越大。为了适应服务业企业的特征和多品种小批量的生产模式，“柔性管理”的理念也就应运而生了。
　　柔性管理是现代企业管理的最新趋势，是指依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格化管理。它以人的心理和行为规律为基础，以人性化的工作方式和管理思维在员工中形成一种潜在的说明力，从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。柔性管理是针对知识经济和全球化经营实际提出的新的管理思维和管理方式，它更加注重管理软化，以管理的柔性化来激发人的主观能动作用，以适应知识经济激烈竞争的需要。
　　
　　三、网络公司的经营特点
　　
　　网络产业的核心优势力量在于提高了信息流动速度，降低了获取信息的成本。这种影响力渗透到经济生活中的生产、交换、分配和消费等诸多环节，改变了这些环节中的成本结构和其他特征。具体来说，网络公司具有的经济特征包括：
　　1、它是直接经济。在网络经济中，由于采用Internet平台在全球范围内处理市场信息、沟通生产与消费，因此任何生产者理论上都可以与消费者通过网络进行物质上虚拟、信息上真实的直接接触。产品可由“虚拟企业”组织调度，就近选择原材料供应商和生产。交易双方可以通过互联网在极短时间内在全球范围内搜索理想的交易伙伴，并立刻通过网上金融服务和四通八达的物流配送系统实施这笔交易，并且虚拟的交易场所以及零库存管理技术，都进一步降低了实施交易的成本。
　　2、它是注意力经济。在信息社会中，绝大部分信息不仅不是稀缺资源，反而大为过剩，乃至泛滥。但有一种资源是稀缺的，即注意力。而经济学研究的主要课题就是如何利用稀缺资源进行有效生产和合理分配。因而可以认为，目前正在崛起的以互联网为基础的信息经济的本质是“注意力经济”。这种经济形态中，最稀缺的资源不是信息本身，也非货币资本，而是相对于无限信息供给而言的有限需求――注意力，信息要实现价值就必须获得注意力，所以必须以注意力作为衡量信息价值的标准，只有获得注意力的信息才具有价值，这就是注意力经济学的本质。随着互联网逐步发展成为信息社会的基础信息平台，它将获得对注意力资源的完全控制权，同时这也意味着巨大价值与财富的转移。
　　3、它是规模经济。传统经济理论认为规模报酬递减，网络经济则突破了这一限制，呈现出规模报酬递增的特征。具体包括三个方面的含义：首先，在传统工业社会，对物品和服务的消费是以排斥他人的消费和享用为前提的；而网络社会，新用户加入某一商品或服务的消费网络，不仅自己获得效用，也将增加原网络用户的效用和福利水平。其次，信息网络中的经济行为具有极为强烈的收益递增性，这起源于信息消费的“非竞争性”；也就是说，与传统经济中的物质产品相比，信息作为网络经济的主要产品，它在产出后可以接近零边际成本地被大量复制和传播，并且信息所包含的价值并不会因此而降低；从而网络经济的成本表现为阶段性的固定成本，但是产量可以无限增加，致使平均成本随总产量的增加而迅速下降，呈现明显的收益递增性。第三，传统经济中大部分产业处于寡头垄断的市场环境中；而信息经济中，大部分产业处于由完全垄断进入寡头垄断，接着由于新技术的出现，进而又由寡头垄断进入完全垄断，如此循环往复。由以上三点可以看出，随着规模（用户）的增长而呈现的收入（价值）平方式增长与平均成本迅速下降，构成了网络经济独特的规模报酬递增性，即网络效应，它体现了网络经济无穷的价值增值潜力。
　　4、它具有粘住效应。与传统经济相比，信息经济中的转换成本将大大高于前者，因为前者仅涉及到产品的转换，而后者除了产品的转换外，更重要的是需要投入更多的智力成本。当人们已习惯了某一标准，却让他们转而投向其他产品是十分困难的，尤其存在外部效应的情况下，更是如此。让10个人从一个网络转向另一不相容的网络系统的成本远远高于1个人的转换成本的10倍。在信息产业中，转换成本的巨大使得人们更热衷于一个系统，而不会轻易放弃，除非技术的先进性足以克服大部分使用者的综合转换成本。正是由于这种高昂的转换成本，才使得人们不会轻易放弃一个自己习惯的网络，而不管这个网络是实物形态还是虚拟形态，我们把这种现象称为“粘住效应”。转换成本越高，粘住效应也就越明显。
　　
　　四、网络公司中的柔性管理
　　
　　上文总结了网络公司的经营特点，下面我们试着把柔性管理的内容和网络公司的经营特点相结合，来考虑针对网络公司，柔性管理的内容和举措。
　　1、人员。网络公司的工作人员往往属于具有专门技术或者管理技能的知识型员工，所进行的工作也都是以知识作为基本资源结合必要的工具场地进行的创造性活动。因此，在进行员工管理时的措施就必须能够满足员工的主要需求，以激励和调动员工热情为主要手段，包括宽松的工作时间和良好的工作环境、针对知识员工的不同需求进行包括金钱奖励在内的多种激励方式、个性化的升职系统、关心员工的身心健康。对于、流动迅速的知识型人才来说，企业带来的归属感越强，越能够吸引更多的企业发展所需要的人才，员工的柔性管理是不容忽视的。

　　2、组织结构。网络公司的组织结构应扁平化、网络化，这是适应网络公司直接经济特点的组织形式。这样可以大大提高企业的市场适应性，同时减少中间成本和加快企业的反应速度。网络公司产品的更新速度极快，不同于传统的制造业，它的产品能够迅速地对市场产生影响。在扁平化结构加快公司整体反应速度的同时也给予员工以一定的自主权利，这样也能提高员工的工作积极性，也为一些紧急事件的处理提供了便利。
　　3、企业文化。网络经济是注意力经济，稀缺资源是注意力而不是信息。这就需要企业的员工能够迅速转变思想，跟随市场的注意指向而对自己的产品改良。由此而言，企业的知识员工需要的是更强的学习能力和市场适应性。企业文化作为企业自身特征之一，对员工的影响是多方面的。网络公司的企业文化，不能仅仅停留在一致性、和谐性等方面，还要致力于建立一种学习型的文化氛围，使企业进入一种不断进化、完善的状态；或者可以由企业组织和管理员工学习多技能，提高整体的适应性，才能够应付相应的市场注意力变化带来的不利环境，才能够在信息爆炸的时代吸引足够的“注意力”，保持企业的生命力。
　　4、企业战略。网络经济是规模经济，所以在企业战略方面，网络公司往往追求的是不断的融资，通过大量的资本原始投入，获得公司规模的发展，但是并不是公司收益和利润的提高。在网络公司的发展初期，往往都是在亏损中度过的，而当网络公司上市之后，尽管公司的利润还是负数，但是股价经常快速地攀升，公司价值也就在不断地提高，在经过盲目的兼并和广告消耗之后，网路公司可能陷入危机而不得不退出市场或者被兼并。战略的柔性，在于网络公司不需要和竞争对手作出硬性的、以实力为基础的拼搏，而需要在经营战略上通过改进，来适应市场的多变，盲目地扩大规模，有可能导致尾大不掉，只有在适当的时期适当发展，才能在市场竞争中站稳脚跟。
　　5、技术柔性。柔性管理的最后一个方面是，单纯的技术更新是每个公司发展所必然要注重的事项。在柔性管理的技术柔性中，设备的可拆解、可重组等人性化的要求在我们谈论的网络公司中的需求并不迫切。网络公司的技术柔性应当注重于网络经济的粘住效应，也即要通过不断的、有目的的技术更新，来吸引新客户和提高老客户更换系统的成本。使得客户网络不断扩大，也只有如此，才能够使得一个网络公司不断得以扩大影响，进而成为成功的企业。
　　总之，柔性管理在现代知识经济社会中的作用越来越大，也出现了越来越多像网络公司这样的适合使用柔性管理系统的知识型企业。在今后的经济发展中，知识作为重要的经济资源将发挥它更大的影响，企业想要在市场中屹立不倒，就必须要转换思想，把对知识工作者激励的柔性管理与企业的经营特点相结合，应用于企业的经营活动中去。
　　（作者单位：河北大学管理学院）
　　
　　参考文献：
　　[1]陈信康，王春燕.服务性企业内部营销的再诠释.上海财经大学学报，2006.2.1.
　　[2]王欢.人力资源管理新模式柔性管理.商场现代化，2006.5.
　　[3]张萌物.基于知识型员工特点的柔性管理.前沿，2004.09.
　　[4]李锡炎.论人才柔性管理.理论与改革，2004.4.
　　[5]邓志辉.浅谈当代管理新趋势：柔性管理.经济师，2006.10.
　　[6]张文桃.如何实施柔性管理.国家图书馆学刊，2006.1.
　　[7]林兴发.柔性管理：知识型员工管理的必然趋势.企业活力，2006.6.

转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-410733.htm