企业外包管理新趋势

来源:用户上传      作者: 吴　云

　　信息技术（IT）外包指的是购买第三方的服务而不是由企业内部员工来完成这些工作，这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长，今天，企业外包全部或部分IT服务的做法已经非常普遍。最流行的服务包括以下几项：应用发展、数据中心、桌面/个人电脑、网络（如局域网、广域网）、支持服务/帮助、培训等。据国际数据集团的统计资料估计，到2005年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元。此外，全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，而亚太地区则为15.1%。另外，根据Corbett Group对200余家全球超大型企业决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来的成果表示满意，其中最主要的方面是在运营成本上的降低。从国内市场看，尽管外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为外包服务提供了极为广阔的市场空间。目前已经有很多跨国公司及一些大型行业或企业客户进行IT服务外包的尝试。从另一个角度看，目前国内客户对外包的关注已经不是停留在为什么要外包以及外包带来什么好处的层面，而是已经在探讨如何做以及怎么做。但目前国内客户对外包服务也还存在一些顾虑，如服务品质方面、安全性方面、成本方面等。有关人士预测，随着中国加入WTO，国外企业的不断涌入，2005下半年后国内外包市场将逐渐成熟。总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。全球软件外包市场规模已达1000亿美元。发包市场主要集中在北美、西欧和日本，接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。其中，美国市场被印度垄断，欧洲市场则被爱尔兰垄断。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国也加入了世界软件外包的竞争行列。
　　
　　一、IT外包
　　
　　IT外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物。与硬件外包相比，软件外包起步较晚，但发展很快。目前，印度是软件外包的最大市场。除此之外，爱尔兰、以色列和中国也是软件外包的主要市场。
　　IDG统计数据表明，全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占40%，日本占10%。外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。其中，美国市场被印度垄断，印度软件业80%的收入依赖软件外包业务，印度已经成为软件外包的第一大国。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了世界软件外包的竞争行列。
　　虽然中国IT外包服务市场一直高速增长，但截至目前，IT外包服务的用户群还相当狭小。就IT外包服务的内容和服务方式而言，还主要局限于基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护。2005年IT外包服务的市场规模只有人民币42.6亿元。其中，IT运营管理外包服务的规模为21.6亿元，应用管理外包服务为1.5亿元，软件外包19.5亿元。
　　据世资讯的《2005年～2006年中国IT服务市场研究年度报告》显示，2006年中国IT外包市场规模达100.2亿人民币，同比增长100%。中国软件外包的主要目标市场是日本和美国。
　　
　　二、市场营销外包
　　
　　随着IT外包业务压力的加大，市场人员努力在缩减成本和保留控制之间寻找着适当的平衡。一份对首席市场官的独家调查显示，营销战略家们对外包并不陌生。很多年来，他们一直与广告商、公共关系代理公司、客户关系管理代理公司和其他一些专业人士密切合作以开展营销工作。但是来势凶猛的外包浪潮席卷了IT业和其他以过程为导向的部门，当然也不可避免地、而且更加明显地冲击到了营销环节，这种冲击带来的影响是前所未有的。原因是：首席市场官们所要应付与面对的是整个公司业务中最复杂的部分，包括了需要关注过程的各项工作（数据库营销、市场调查、电邮回复）和有创意的服务（广告设计、公共关系和品牌打造）。在做出业务外包决定时，市场营销所具有的艺术和科学兼而有之的特点使其较其他部门而言需要更加审慎。而且，正如兼任首席市场官理事会执行总裁的全球性营销、公关、科技代理结盟组织GlobalFluency的管理合伙人道诺芬・耐乐・梅所说：“由于技术的快速发展，以及抓住产品上市时机和提高投资回报率的压力，市场营销人员都产生了‘外包倾向’。”
　　对于营销人员来说，需要在外包和保持创造力和竞争力优势之间做好平衡，这个平衡很微妙，不好把握。就像一家技术公司所说的，做得不好就会觉得自己很傻。在一次大规模的结构重组中，这家公司把营销和信息战略都外包给包括皮尔森在内的好几家咨询公司和代理。当谈到她以前的一个客户时，皮尔森创立者之一的若萨・皮尔森说：“他们内部根本就没有一个人懂怎么样制定战略。”一位被激怒的公司领导向皮尔森承认说：“我们有问题，我们把大脑都外包给别人了。”换句话说，公司领导对外包过于热情。德勤咨询公司负责外包事务的一位主管托德・尼尔森说：“客户认为外包就意味着外包一切，包括决策，但是对于谁做、什么时候做、做什么，这些其实都需要客户自己做出决定。”汉堡王首席市场官克莱恩也同样警告说不要把资源和责任的距离拉开得过大，他建议：“一定要确保外包并不意味着完全放弃某一功能，首席市场官要对外包出去的工作负责，这是很重要的。”
　　为了避免出现这种外包的缺陷，首席市场官应该积极在管理、协调外包关系上发挥作用。他们必须明白随着时间的推移，种种市场功能的战略价值也会发生变化，而与外包公司的合作关系也要因时而变。
　　
　　三、总结
　　
　　中国经济巨大的成功使人们不禁推测：中国的软件外包业很快将发展起来。但是麦肯锡公司最近对中国软件部门进行研究后发现，中国要想在软件外包业有优势还需要很多年的时间。中国必须巩固其高度分散的行业，培育获得大型国际项目所必需的规模和技术。

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