民营企业人性化管理

来源:用户上传      作者: 张　辉

　　人性化管理即人本管理，其实质在于尊重人性特点，人性化管理的魅力就是让每一个管理者都能感受到来自企业的人文关怀。人性化管理并非一种策略，而是一种“以人为本”的态度；人性化管理是一种管理思想，也是一种企业文化，它需要身体力行去实践才起作用。
　　
　　一、民营企业在人性化管理上的误区分析
　　
　　（一）民营企业缺乏人性管理的深度认识。人性管理就是对人性特质的再培育、激发和利用，充分发挥人性的积极作用，剔除人性的消极作用，就是应用人性哲学思想教育员工学会做人，做一个积极的人。民营企业管理者在人本管理上并不是要教会员工如何去开展工作，交代任务如何去完成，而是应重视人性的正确引导，使有能力的员工能高效地完成任务，能力平平的员工也能准确地完成任务并取得满意的结果，而且所有员工在民营企业工作并不仅仅是为了任务而工作，而是在民营企业中实现自我价值。
　　（二）民营企业缺乏企业人性管理的理论研究。关于人性管理的研究观点概括来说主要有两种，一种是从伦理道德和忠诚等人性特征去研究，另一种就是当前研究比较多的人本管理思想。事实上人性管理和人本管理是两个不相同的概念，两者有着本质的不同。从经济角度分析，人本管理思想指导下的劳动力边际效益是递减的，而人性管理思想指导下的劳动力边际效益是递增的。当前的人本管理是一种形式管理，而人性管理研究的对象是人的本性，主要研究如何再培育、再激发人的正确的人生观和世界观，从而启发人的自觉行动。随着我国企业民营化的发展，如果不从根本上转变我国当前的伦理道德异化趋势，未来我国民营企业人力资源管理问题必然会更加严重。
　　（三）民营企业员工缺乏与企业共存共亡的思想。当前民营企业员工这种心态，根本原因在于其传统的伦理道德理念发生转移，而人们这种传统伦理道德理念的转移又源于社会和企业对传统伦理道德教育的不重视，人们传统的伦理道德教育机会几乎没有。加之社会环境的变化，拜金主义的兴起，致使人们传统的人生观和世界观逐步发生异化，民营企业的员工就很难做到与企业共生死、共命运。且当前民营企业人力资源管理方略并没有涉及员工的人生观和世界观的正确引导，各种人力资源管理措施的作用方向都是员工的使用价值，即如何把人的使用价值发挥到极致，至于人的内在价值根本就没有采取措施来启发和激励。虽然美其名曰人本管理，实际上这些人本管理都是人才使用方式的改变，完全是形式管理。这种不触及人的内在本质的管理，其作用和影响是短暂的，其劳动力边际效益是递减的。
　　
　　二、民营企业加强人性管理几点措施
　　
　　民营企业加强人性管理的目标在于让员工快乐地工作，教会员工如何忠诚，教会员工如何微笑生活，鼓励员工主动行善，培养员工独立思考，鼓励员工勇敢面对一切困难，倡导员工相互帮助。这一切都需要民营企业管理者精心而长期的设计，需要民营企业管理者付出努力创造环境和机会，也需要员工积极配合。
　　（一）在活动中培养。民营企业应计划一些群体性活动，让所有的员工都参与。员工在活动中会潜移默化地领悟人性的积极特质。如拔河比赛、与其他单位的比赛活动、到成功民营企业中参观、设计一些边工作边取乐的项目、举办一些管理方面的游戏活动让员工参与、集体旅游、共同设计办公环境等，通过各种活动有针对性地培养民营企业急需的人性特质。
　　（二）在工作中随时随地教育。一是民营企业管理者发现员工有某方面的过错时能及时进行教育，这是管理者义不容辞的责任。二是鼓励员工互帮教育，即当某员工有过失时，其他员工能主动教育该员工。只要管理者和大多数员工对有过失的员工进行随时随地的教育，时间久了也就成为习惯，员工的行为就总会朝着民营企业既定的目标，员工就会少犯错误，员工之间也就会建立互信、互帮、互让的良好氛围，员工之间的团结协作就会得到加强。
　　（三）在民营企业文化上倡导。培养员工一种积极向上的民营企业精神。这种精神是建立在人性哲学基础上的，不是我们常说的形式上的民营企业精神，而是一种充满积极人性的民营企业精神。形式上的民营企业精神是表面上的东西，只要民营企业培养员工具备人性的积极特质，那么建立在这样基础上的民营企业精神就是实质意义上的民营企业精神，其影响力就是持续的、长久的，其凝聚力就是不可战胜的。
　　（四）在客户中渲染。这要求管理者和员工都能以积极的人性特质处理各项业务。接待客户时，要把客户作为我们家的客人一样对待，这样就能向客户渲染民营企业精神，并感化客户的心灵，让客户感觉到我们的民营企业不是在做业务，而是在享受一种家的生活方式。要让客户感觉到每个员工对待民营企业就像对待自己的小家庭一样认真负责。民营企业管理者和员工如果能这样，那么客户必然会喜欢这样温馨的“家”，必然会常到这个家来做客，那么民营企业的业务就会越做越多。
　　（五）在困难中鼓励。当员工处在人性的消极一面时，民营企业管理者和其他员工要主动帮助，像兄弟姐妹一样为其摆脱阴影，走出人性的消极领域，重塑人性的积极特质。人性的教育基础人人都有，只要及时相劝和帮助，身处人性消极一面的员工就会很快实现转变，融入民营企业大家庭中，与兄弟姐妹并肩作战。
　　（六）在制度上激励。人性的培育、激发在一定意义上是难于用金钱实现的。例如，员工的一个微笑值多少钱，员工之间的相互帮助值多少钱，谁能进行量化，凡此种种不一一列举。但是，如果在制度上适当地引导也不为是一种权宜之计，关键是制度的内容设计上要能够体现这种民营企业精神。例如，可设计一些部门和气奖、客户关系奖、员工协作奖、主动工作奖，等等。只要认真去体会，这种制度还是可以设计出来，并能发挥应有的作用。
　　（七）在制度与人性上相结合。人性化管理更强调管理的艺术性，而理性化管理更强调管理的科学性。人性化管理必须与理性化管理结合起来才是最有效的管理。人性化管理应当以合理、科学的制度为前提。制度化是“硬件”，而人性化是“软件”。“硬件”只是基础，要运作的更好、效率更高，则要有更好的软件。区别企业的好坏，决定企业成败的更多的是看它的软件。制度是理性化的体现，而保持弹性与灵活则是人性化管理的基本要求。所以管理者把握制度标尺的同时，要能保持弹性，将人性与制度和谐统一起来。
　　（八）在共性与个性中相结合。实施人性化管理，要有一定程度上共性的统一，在个性基础上的统一。要求一定程度上共性的统一并不是否定个性的需求。共性不应是以牺牲部分人的发言权、行为选择权为基础的，更不是以一部分人的意志、意识代替另一部分人的自我意志。正像黑格尔说的：精神的本质是自由的，而自由精神就表现为创造。所以微软的企业文化被塑造为“个人主义”的，而不是其他主义的，因为创造性的源泉是个体精神的自由冲动。管理者在为共同目标求得共性统一的同时，注意照顾到每个员工的个性。既不失“个体精神的自由冲动”，又能为共同目标“齐心协力”。

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