谈物业服务管理与构建和谐社区
来源:用户上传
作者: 刘长富
摘要：文章在物业服务管理对和谐社区的社会功能分析的基础上，探寻了物业服务管理对和谐社区建立的重要性。同时通过对当前物业服务管理工作中不足之处的分析，阐述了物业企业在服务管理过程中所面临的问题，并对进一步搞好和谐社区建设过程中的物业服务管理工作提出了建议。
关键词：物业服务管理 和谐社区
党的十六届四中全会把构建社会主义和谐社会作为一项重大战略任务提上了党的议程。在建设和谐社会的今天，提高人民群众生活质量，消除社会矛盾，加强精神文明建设，可以说是构建和谐社会的重要内容。社区是社会的细胞，建设和谐社区是构建和谐社会的基础和重要组成部分。在我国城镇住房制度改革下物业服务管理企业进入社区房屋管理工作中与社区形成密切联系。当下想要做好社区建设离不开物业服务管理在构建过程中发挥重要作用。
物业服务管理作为建设和谐社区的物质基础，这是由目前我国社区的现状所决定的。现在绝大部分物业都已纳入物业服务管理的范围，随着房地产业的发展，新的物业也将全部纳入物业服务管理。离开了物业服务管理去谈和谐社区的建设，将是无源之水，空中楼阁。目前大众对社区最关心的问题就是物业服务管理、财产管理和社区环境建设。物业服务管理存在许多问题，如果这些问题解决不好，那么和谐社区建设就是空谈。搞好物业服务管理是和谐社区建设的重点，而创建和谐社区也是物业服务管理企业义不容辞的责任。物业服务管理是社区建设主要部分，是创建和谐社区的主要力量，无论从哪个角度看，建设和谐社区客观上就要求物业企业积极参与。
首先，物业服务管理对和谐社区主要有三方面社会功能。
1、教化和益智的社会功能。现代物业服务管理追求小区的文化品味，能增长住户见识，在潜移默化中提高居民的素养，促进社区文明程度，建立社区归属感。
2、促进居民身心健康的功能。现代物业管理不仅提供安全高效的服务管理，创建优质生活环境，满足住户自我价值感的同时更推动小区文化建设，让居民物质健康需求满足之际，自我价值也得到认同。
3、社交和繁荣文化的功能。现代物业服务管理通过建立多种平台或采取多种形式，促进住户交流，繁荣社区文化，推动人与人之间信息和情感交流，促进社会互动和文化交流。
但目前在我国物业服务管理行业存在不少问题。
1、物业企业规模总体偏小，专业服务管理能力较弱。由于房地产开发过快，物业管理企业配套发展不足，成熟高质量的物管服务无法一步到位。一般物业企业难以快速实现高规格和大规模发展，配套服务提供难以达标。
2、物管投诉多，社会认可程度低。物业投诉产生的重要原因，源于物管企业提供的服务和住户期望理解存在差距；服务管理方面的培训有限；开发方对所建物业后期管理需要的客观条件与运作成本重视不够；群众对物管消费并未形成完全正确认识，尤其内地中小城市社会认可度偏低。
3、相关政策配套法规实施细则滞后，物管企业竞争无序。市场经济需要完备的“游戏规则”，虽然配套法规逐步出台，但少而不精，可操作性弱，造成出了问题难以统一思想与认识，并逐步使分歧加大矛盾加深，个案不能得到很好解决，时间推移则形成面性问题。
4、物管企业自我发展能力不足。规模化发展并不等同于规模效益。很多物管企业因盲目发展，摊子过大，管理跟不上，人才匮乏而严重影响运营。
5、融资困难。尤其在内地资金不足的情况下，一般企业很难得到
资金注入。资金不足限制了物业服务质量的提供和保证。
6、缺乏企业文化，物业服务管理还有较多需完善的空间。当前物业公司成立门槛低，有些人把物业服务管理简单理解为“打扫卫生、站站岗”，有几个人就能成立一个物业公司。在这种概念下，企业吸纳的人员文化素质普遍偏低，没有专业培训，只懂得简单打扫，一味收钱。在整体服务管理过程中，出现的大部分矛盾源于服务管理不到位，物业公司员工素质低，缺乏诚信。
因此，要建设和谐社区，物业服务管理企业首先要提高自身建设，加强人力资源管理，建“学习创新型”企业。做好员工入职、在职培训工作，对在职员工提供各类专业性培训机会；制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准；培育企业核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。其次完善行业标准，淘汰不适应现代物业服务管理要求的企业，从而达到提高物业服务管理企业自身素质的目的，为建设和谐社会打下坚实的基础。
那应该怎样构建和谐社区
第一，定位要准确。物业公司面对政府、行业，应自觉遵循有关规范；面对社区主人日常提供的服务要让社区环境更加和谐，帮助业主安居乐业，用健康、诚心、公正的心态来对待业主。如果物业公司能够真正把自己定位成业主的管家、服务员，角色清楚了，工作范畴、责任义务自然就清晰了。让业主在家感觉温馨，在工作场合工作得舒心高效，从物业角度就是帮助业主实现这样的愿望。
第二，理顺物业公司与业主的关系。业主是物业公司的衣食父母，物业与业主是鱼水关系。物业公司这样定位就能够建立良好和谐的关系基础。
第三，优质服务是基础。物业公司不在服务上下工夫，一切都是空谈。物业公司要追求人性化、个性化的规范性服务， “以人为本”的超值服务，不能一味追求“钱”而忽略业主需要。
第四，健全沟通机制，才能持久和谐。许多矛盾源于沟通不到位，小事情沟通不好引发了大矛盾。和谐是动态的，不能一蹴而就、一劳永逸。只有持续有效的沟通，才能保证长久和谐。值得一提的是如果业主委员会和广大业主之间缺乏良好沟通，容易导致业主内部对立。业委会只有真正代表广大业主的利益才能协助物业企业做好服务管理，推动社区和谐。
第五，积极开展社区文化活动。在物业服务管理中往往忽略“软件”和谐氛围的建立。社区人文精神的和谐，是社区的灵魂。丰富的社区文化活动有助于形成“我是社区一份子，我为社区，社区为我”这样的共识，促进社区和谐共融。
物业服务管理企业建设和谐小区需要社会各方的支持。物业公司定位是服务，做好服务是首要工作。除此之外，政府法规以及相关部门执行到位，包括小区业主自身素养提升等等因素都是建设和谐社区的重要因素。总之物业服务管理企业要不断提升自身服务管理，取得业主理解支持，主动与相关部门如居委会、房管等进行沟通，共同开展社区活动，促进小区共融，建立和谐社区。
作者简介：
刘长富，男，毕业于湖北省高等自修大学行政管理专业，政工师，现在湖北省鄂西北地质矿产调查所从事党政管理工作。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-423336.htm
