浅谈网络环境下高校图书馆的读者工作
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作者: 林志宏
[关键词]网络;图书馆;服务
传统图书馆的服务功能,主要取决于馆藏文献的数量规模,馆藏文献越多,图书馆潜在的服务功能就越强。而随着网络信息技术的快速发展,高校图书馆的读者信息需求模式发生了重大变化,网络成为他们获取信息的主要方式。读者要求网络化、专业化、个性化、大众化的新一代信息服务,并希望从多途径、多渠道获得直接有用的知识产品来解决实际问题。而读者工作始终是高校图书馆存在和发展的根本因素。因此,面对新的发展形势,高校图书馆的读者工作应更多的考虑如何给读者提供优质的服务,充分发挥网络的优势,创新读者服务工作,利用网络平台推出多种服务方式,满足不同层次,不同群体读者的要求。
一、网络环境对读者服务工作的影响及读者服务观念的转变
(一)扩大了读者服务资源
传统意义上的读者服务工作主要是利用丰富的藏书,通过流通外借、阅览室的开放、文献检索等形式开展读者服务工作的,读者只有到图书馆查找馆藏目录卡和书本式的目录索引等检索工具,才能获得所需文献和服务。而网络环境下的高校图书馆除保持原有的服务形式外,还可以通过现代化手段利用网上丰富的信息资源来开展读者服务工作。读者通过校园网,就可以在办公室、实验室和家里进行检索,浏览新书通报,进行网上咨询,办理图书的预约、续借等,这样就大大地节省了读者的借阅时间,提高了读者获取知识信息的效率。图书馆服务资源的网络化,使图书馆的服务资源得到充分挖掘;使图书馆的服务效率得到充分提高;使图书馆的文献信息资源优势得以充分显现。
(二)图书馆的生存之本在于为读者服务
传统图书馆读者服务“重藏轻用”,图书馆只是管图书。网络环境下,图书馆变封闭式办馆为开放式办馆,从单一的借阅服务向多元化信息服务转变,完成“从物的传递”向“知识的传递”的过渡。随着互联网的迅速发展,信息服务成了图书馆服务读者的重要内容,这就要求我们牢固树立“读者第一,服务至上”的理念,大力宣传本馆资源优势和服务能力,开展市场调研及信息咨询服务,在更大范围内实现资源共享。
(三)网络化给图书馆员提出新的要求
图书馆在网络发展的推动下必然要创新服务,但图书馆服务工作的创新发展离不开图书馆员的开拓创新精神和新技术的掌握。与教学人员相比,图书馆员的素质相对较低的现状使网络在图书馆的读者服务工作中难以全面发挥其作用。因此面对图书馆的新变化,造就一批掌握现代技术和技能的专业人才,加强图书馆员的继续教育,及时补充和更新各种专业知识也是图书馆在新环境下生存和发展的重要因素。
二、网络环境下高校图书馆读者服务的新内容
(一)网络信息资源的建设和开发
在网络环境下,人们越来越习惯使用网络来寻找所需信息,因此高校图书馆也应在网络信息资源的建设和开发上加大人力和资金的投入,同时通过考查本校的学科设置和发展情况,才能购买到性价比最高的数据库。另外,因为图书馆资源不仅有纸质文献,还有各种综合专业的数据库和电子期刊以及互联网上的信息资源,需要对这些大量复杂的信息进行细致的挑选、归类。
(二)定期开展读者咨询和培训服务
与传统的参考咨询不同的是,网络环境下的参考咨询,读者不用到图书馆来,通过e-mail就可以享受服务。例如:读者想通过图书馆咨询某一问题,只需要通过电子邮件将咨询的问题发到图书馆参考咨询人员的电子邮箱,参考咨询人员便会将答案或所需的参考资料通过网络传送给读者,方便快捷。另外,由于电子信息资源的不断增多和互联网信息资源引入,图书馆读者面临的问题是,如何迅速获取和有效利用各种电子信息资源。因此,图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能培训。
(三)为教师及重点科研课题研究人员提供个性化服务
网络信息资源发展迅猛,更新及时,存储量大,时间跨度长,无须分段检索,界面友好且直观,具有便于操作、超文本、多检索点、多连接点,为用户提供全方位信息等许多优点。另一方面,由于网络信息资源作为一种新型的信息资源有着分散性、复杂性、广泛性等特点,这给读者快速准确查找所需文献信息带来一定困难。此外,新学科、交叉科学不断涌现,学科之间相互渗透,使同一种书刊中所反映的信息不再像过去那样专一。这为读者查找所需文献带来许多不便,因此要求图书馆能够在尽可能短的时间内,高质量地为他们提供更直接、更专指的文献信息。我校部分教师承担着一定量科研项目,对专指信息需求量大,信息人员应及时为科研人员,提供咨询、分析、研究的个性化服务,通过用户提供的电子邮箱,利用电子函件、电子文件传递等手段为读者提供专指资料,编制专题索引,搜集最新动态等。
三、提高读者服务效率
(一)更新观念
长期以来,我国传统图书馆的工作建立了一套较为完善的管理模式,几乎所有的图书馆都强调藏书数量,将图书馆等同于博物馆,仿佛图书馆的价值就体现在藏书上,而不是体现在为读者提供信息服务方面。但从读者需求这一现状来看,图书馆的服务观念必须创新。图书馆要以高品质的服务来满足读者的需求,结合本馆馆藏和网络信息资源为读者提供全面完整的信息;通过网络这个平台为读者提供快速及时的信息服务,力争做到提供给读者的信息是最准确的最新的,只有这才能吸引更多的读者,才能实现高校图书馆的价值.
(二)开展图书用户教育
只有提高用户的检索和查询能力,信息资源才会被充分利用。高校图书馆不仅要告诉师生在何处找到所需信息,还要对师生进行必要的培训和技术指导,帮助他们使用新型的信息资源、掌握各种信息检索方法,学会使用图书馆为他们提供的个性化信息服务,这样才能收到事半功倍的效果。
(三)提供多文献载体的服务
传统图书馆信息服务的主要形式是以文本形式的文字服务为主以及部分缩微、视听资料为辅。而网络环境下为了能更好地满足高校读者的各种文献需求,图书馆要在注重收藏印刷型文献的基础上,还需要对适应网络时代需要的各种检索工具光盘进行收集,不断增加电子文献,从而使馆藏信息资源更为丰富。针对用户需求建立书目、文摘、题录等二次文献数据库、建立读者人才库、科研成果数据库、教师论文数据库、研究生学位论文数据库等。通过上述工作,开展自己独立的信息服务项目。高校图书馆利用本馆的自动化系统,不断地构建和完善面向广大现实与虚拟读者的服务网络,使读者服务工作不再拘泥于传统模式。□
(编辑/李舶)
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