责任：优秀企业文化的基础和核心要素

来源:用户上传      作者: 王均计

　　[摘 要] 一些企业在实施战略过程中，作为企业文化基础组成部分的责任文化或多或少被忽视，影响了企业文化功效的发 挥。本文结合农业银行企业文化建设实际，对责任和责任文化的内涵进行了探讨，对加强责任文化建设的现实意义进行了分析，提出在农业银行企业文化建设的路径探索中，必须将“责任”作为基础和核心要素予以突出强调，努力构建基于责任的价值理念体系。
　　[关键词] 农业银行；企业文化；责任文化
　　[中图分类号] F832.33 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)09-0115-03
　　[作者简介] 王均计，中国农业银行萍乡市分行经济师，研究方向为商业银行经营管理。(江西 萍乡 337000)
　　
　　当前，越来越多的企业把文化建设作为企业发展的制高点，希望通过实施企业文化战略来提高管理效能、增强凝聚力和打造核心竞争力。然而在战略实施过程中，作为企业文化基础组成部分的责任文化却或多或少被忽视，影响了企业文化的落地和功效的发挥。基于此认识，结合农业银行特别是基层农行和员工的实际，个人认为，在农行企业文化建设的路径探索中，必须将“责任”作为基础和核心要素予以突出强调，努力建立基于责任的价值理念体系，大力培育有农业银行特色的责任文化。
　　
　　一、对责任及责任文化的认识和理解
　　(一)责任是每个人实现人生价值的内驱力。责任的内涵，是指份内应当做好的事情，也就是承担应当承担的任务，履行应当履行的职责。具体来说，就是要对自己负责、对家庭负责、对工作负责、对团队负责、对他人负责等，使勤勉尽责成为一种习惯。从这个意义上讲，负责是一种基本的人生态度和职业操守，承担责任是一项基本的工作要求。在工作中，一个富有责任心的人总能始终保持主动的进取精神，将企业的事当成自己的事，视本职岗位为实现自我价值和社会价值的人生舞台，以饱满的工作热情和积极的敬业精神，干一行，爱一行，干好一行。从这个意义上来说，负责更是一种积极的人生态度，是一种良好的道德修养，是实现个人价值追求的内驱力。近年来各行各业涌现出来的先进人物无不具备和体现这种基本特征，饶才富同志就是我们农行人的典范。每位农行人都应当以自觉履行职责为己任，常存“责任在我”之心，以用心负责的主人翁精神自发地做好每一件事情，爱行如家，爱岗敬业，在为农业银行发展作出应有贡献的同时，实现自己的人生价值。
　　(二)责任是企业保持竞争优势的软实力。随着时代的发展和进步，除了成本、质量、服务、盈利能力等传统指标，道德标准也日益成为保持企业竞争优势的重要因素，社会责任已经成为一个好企业的核心评价标准。企业只有自觉履行社会责任，才能提高社会公信力，才能得到社会和客户的认同和尊敬，才能保持和提升竞争力。作为国有商业银行和“企业公民”，农业银行要成就百年基业，必须自觉承担起相应的社会责任，把回馈社会、回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任纳入企业文化战略，并在全行的经营管理理念和行为上充分体现。令人自豪的是，近年来，无论是在“面向三农”新的市场定位和经营战略选择上，还是在积极参加抗灾赈灾及其他公益事业方面，我们农业银行都积极地承担起了社会责任，彰显了“负责任的大行”形象。
　　(三)责任文化是推进企业持续发展的源动力。责任是每个企业的文化根源，责任文化是企业文化的基础和重要组成部分，是企业健康发展的力量源泉。文化也是生产力。一位专门做售后服务的海尔员工说：“我必须在客户要求之后20分钟内到达客户所在地，并彻底解决问题。我的责任就是让海尔的每一位顾客满意，让顾客告诉大家，海尔真的很棒!”这就是责任文化的力量，我们农业银行也需要这种力量。当前，农业银行“3510”发展战略目标已经明确，发展蓝图已经绘就，战略执行成为了每位农行人的共同责任。全行上下都应自觉自发地将责任融入每个环节、每项工作，以“不让一件事在我手中搞砸、不让农业银行的形象因我而影响”的使命感和责任感，立足本职岗位，不折不扣认真贯彻落实每项工作任务、工作目标和具体措施，凝神聚力谋发展，使责任文化成为推进农业银行持续发展的恒久动力。
　　
　　二、农业银行推进责任文化建设的现实需要
　　企业文化建设不是写在纸上、贴在墙上的形式主义，要发挥其在企业经营管理和战略目标实现过程中的积极作用，必须内化为广大员工的思想、行为而落地生根。而员工在企业文化建设中的亲历亲为与履行自身的岗位职责是密不可分的。因此，在农业银行企业文化建设中，将责任文化作为基础和核心要素，对推进企业文化建设、稳步实现农业银行战略目标有着重要的现实意义。
　　(一)建设责任文化，是丰富和发展农业银行企业文化内涵的现实需要。企业文化作为企业核心竞争力的重要构成要素，是区别于技术、人才、资金等传统要素的第四种资源，其中相当一部分内容又是企业长期发展中形成的重要无形资产。随着时代的进步和社会发展，企业文化这种特殊资源内容也需要不断丰富，而作为既体现历史继承性、又保持时代进步性的责任文化就是其中的一项基础内容。具体到农业银行来说，一方面，作为商业银行，责任始终贯穿于每个岗位、每个环节和经营管理的全过程，鲜明体现传承着金融企业的价值观和经营理念，整合体现了农业银行员工“爱岗敬业、诚实守信、合规守法”职业操守。另一方面，作为国有大型商业银行，重视和加强责任文化建设、彰显企业社会责任，是农业银行与时俱进推进企业文化建设不可或缺的时代内容。因此，从某种意义上来说，在当前和今后的企业文化建设中深入开展责任文化建设，是丰富企业文化内容和内涵的必然路径选择和现实需要。
　　(二)建设责任文化，是推进农业银行战略发展规划的现实需要。企业文化建设强调的是“文治”，即通过将优秀的企业文化内化于广大员工之心，践行于广大员工的积极主动行为之中，在员工对企业文化的自觉执行中，实现企业既定的战略。在此过程中，企业战略目标经过层层分解，细分为员工具体岗位职责时，必须确保每一个岗位职责的有效实现，这就必须在岗位中融入企业文化，以企业文化更好、更有效率地督促员工履行好职责，因此责任文化首当其冲。当前，随着农业银行股改和“3510”发展战略目标自上而下地在各级行、各部门、员工岗位之间的层层分解、细化落实，高度的责任心、责任感和各种负责任的行为也要融入到每个具体的岗位中，全行上下只有以高度的主人翁责任感和“行兴我荣、行衰我耻”的与企业共命运的精神，主动承担责任，狠抓目标执行，才能确保战略思想和目标的有效实现。每一个岗位的日常工作内容都包含了责任文化的元素，每一个环节责任的缺失都会影响战略目标的有效执行。因此，在“3510”战略开始全面实施的今天，全行上下围绕岗位职责突出抓好责任文化建设，显得尤为重要和迫切。
　　(三)建设责任文化，是确保企业文化落地的现实需要。优秀的企业文化需要员工的执行，这就必须保证员工能真正地参与到企业文化建设中来，就自身岗位职责如何更好地执行企业文化作出积极主动的反应，从而提升企业文化的执行效果，确保企业文化融入决策行为、经营行为以及员工行为。当前，对于广大农业银行员工尤其是基层一线员工来说，企业文化离他们仍有一定距离，需要进一步细化到日常工作、生活中去。因此，农业银行加强企业文化建设的切入点和突破口，就是要立足员工岗位大力开展责任文化建设。一方面，责任文化建设可以让企业文化的宣传推广因为结合了员工自身的岗位职责而变得更为具体形象，从而确保宣传推广的成效；另一方面，让员工对在自身岗位上如何更好地执行企业文化有着更深刻的认识与了解，以更好地在岗位上执行企业文化，自觉改进和革除在思想意识、制度执行、行为作风等各个方面还存在的与现代商业银行格格不入的弊端，从而进一步巩固企业文化宣传推广的成效，确保企业文化的落地生根。

　　
　　三、对农业银行推进责任文化建设的几点建议
　　(一)自觉践行企业社会责任，打造最具责任感的银行。从总行到各级分支机构，都应当从思想上高度重视企业社会责任的履行，将其作为企业文化建设的重要组成部分，融入经营管理战略部署，以实际行动践行社会公民对社会大众的承诺。一是坚持诚实守信、依法合规经营，以良好的业绩回报社会和股东。当前，全行要围绕“3510”战略目标的实施，加快推进经营战略转型，坚持实施全面、全员、全过程风险管理，不断提高发展质量和金融服务水平，实现股东利益和社会价值最大化，提升农业银行的社会形象和品牌美誉度。二是以人为本，不断提高员工满意度，努力做“最佳雇主”。责任是相互的，农业银行需要负责任的员工，员工也需要农业银行对其负责，只有这样，才能实现企业和员工共同成长。因此，农业银行要以对员工负责的态度，尽快建立全行统一的专业岗位职务序列和宽幅薪酬分配制度，认真进行员工职业生涯规划和辅导，拓宽员工职业发展通道，帮助员工实现个人价值。同时，要尽快建立健全正常的工资增长机制，适当提高员工福利，为员工创造良好的工作、生活条件，不断提高员工满意度和归属感，提高全行的凝聚力。三是积极参与社会公益事业。各级行都要量力而行，以高度的社会责任感积极参与社会募捐、赈灾捐款、扶贫捐款和助学活动等社会公益事业。当前，尤其要高度重视和提高“三农”服务水平，积极主动加大对民生工程的金融支持力度，展示农业银行服务全社会的良好公众形象，获取社会效应和经济效益“双赢”。四是加强对外宣传，彰显农行形象。在适当的时候，各级机构要敢于向社会作出履行社会责任的承诺，对已承担的社会责任要及时通过公共媒体向公众展示。要加大农业银行品牌宣传营销力度，当前要突出加强“大行德广 伴您成长”品牌宣传，彰示农业银行“成就大业，造福于民”的历史责任感与使命感，展现有实力、可信赖、具有高度社会责任感的企业形象，不断强化社会各界对农业银行的认同感。
　　(二)不断强化主人翁意识，努力打造一支责任型员工队伍。员工的主人翁精神是企业的核心竞争因素之一。对我们农业银行来说，全面倡导和形成基于主人翁精神形态下的责任心意识形态和行为体现，打造一支责任型员工队伍，显得尤为重要。一是要创新思想教育，唤醒员工的主人翁意识。在企业文化建设中，思想政治教育能发挥重要作用，但方式方法必须创新，尽量少用说教方式，而要多采取员工能广泛参与、容易互动的形式，如团队拓展训练，以润物无声的方式激发员工的团队合作意识、责任意识，调动员工的积极性，让广大员工积极参与责任文化建设，营造人人谈责任、讲奉献的文化氛围。二是要努力拓展员工参与民主管理的渠道，激发员工参与经营管理的责任感，提高员工的参与感和归属感。各级行要进一步健全职代会制度，对涉及员工切身利益的重大事项必须经职代会审议；要通过各种形式全面推行行务公开，积极引导员工参政议政，增强广大员工的主人翁意识和全行凝聚力。三是积极开展合理化建议活动，建立管理层与员工的日常沟通机制，鼓励员工对重大经营管理事项及涉及自己切身利益的各项改革举措想办法、出主意。对员工提出的意见与建议，要“事事有回音”，并在适当时候进行“回访”。当前要就农业银行股改前后的业务发展和“3510”战略的细化落实，引导全行员工尤其是基层一线员工以主人翁的姿态积极进言献策。四是经常开展企业文化建设大讨论活动。在企业文化建设过程中，要作为一项制度安排，鼓励广大员工参与到对企业文化建设中存在的问题进行讨论评价中来，让员工结合自身的岗位职责履行情况，畅谈如何执行好企业文化，通过交流，提高员工对企业文化建设的责任意识，保证员工对如何在自身岗位上更好地执行企业文化有更准确的理解，从而不断提高企业文化建设水平。
　　(三)加强制度建设，以精细化管理强化流程责任。建立健全企业的规章制度会让员工更清楚自身的职责以及如何更好地履行职责，要让企业文化融入到员工日常的岗位职责中，也要依靠在规章制度中融入企业文化。因此，责任文化的建设过程就是要与岗位结合，与日常工作行为结合，建立责任流程，不断将各项理念贯穿于我们的各项制度及管理经营活动中，通过制度文化的落实来强化责任的承诺。一是要以人力资源综合改革为契机，全面施行定岗定责和岗位目标管理。要以岗位说明书的形式，细化、量化每一个岗位的责任，使每位员工都对本岗责任和履责要求有清晰的认识。在此基础上，实行岗位目标管理和竞争上岗，结合企业发展的实际，将全行发展战略目标和工作任务分解落实到岗到人，并作为考核、培训、选拔及奖惩的重要依据，使之转化成员工能实实在在感受到的责任。二是要建立科学的责任流程，保证责任的有序实现。责任文化是一个系统工程，不仅要求每个人责任到位，而且还要求每个部门、每个单位责任到位，要求整个团队的配合，以自动自觉的责任行为做好每一个环节的工作，从而形成一种整体的责任。因此，在每个责任流程中，要建立层级目标管理责任制度，使每项工作都有目标要求，有责任主体，有工作进度，有监督考核。只有每个层次的责任到位，才能建立完整的责任文化框架，才能更好地发挥责任文化的作用。三是从细节执行抓好责任文化建设。没有责任心的执行力好比无本之木，没有执行力的责任心好比无水之源。尤其是在战略目标和战略路径已经确定的情况下，关键在执行，细节是执行的重中之重，细节执行不到位，责任就会缺失，整个战略执行就会落实。四是落实责任奖罚制度，形成责任文化长效机制。明确了履责要求，就要通过相应的责任追究和激励来落实责任制。要将问责贯穿到履责的全过程，充分发挥事前提醒、事中督促、事后诫勉的作用。对认真负责的，一定要给予奖励和表彰；对失职渎职的，要予以责任追究和惩罚。通过责任心和责任制的统一、履责和问责相结合，在全行确立一种良性的责任导向，增强责任心，培育责任感，提高责任意识。
　　(四)充分发挥典型引路作用，营造良好的责任文化氛围。榜样的力量是无穷的。在责任文化建设过程中，必须注重做好先进典型的培育和宣传工作。一是要注重做好典型的挖掘、培育、宣传工作，发挥先进典型的示范、引导、激励作用，用身边的人和事教育员工。当前尤其要针对股改前后员工的思想状态，紧密结合全行中心工作，开展“学习先进、敬业奉献”的主题教育，努力做到“点亮一盏灯，照亮一大片”，进而在全行形成“比、学、赶、超、帮”的氛围，既教育了员工，又推动了工作开展。二是各级领导干部要作出表率，率先提倡、实施和落实能够被员工认同的责任文化，成为责任文化执行的典范和勇于负责、敢于负责的管理者，要把推动和传播“责任文化”作为自己工作的要务，与所有员工一起打造一个负责任的优秀团队，以负责任的管理行为提升决策力、领导力和掌控能力，做责任文化建设的领跑人。三是要加强内部培训和宣传。要结合各种培训，充分利用各种培训资源和载体，在全行全面开展责任理念教育，不断强化员工责任意识。要结合责任文化建设，充分利用各种信息载体，面向全行员工开展征文、辩论、演讲比赛等活动，加大宣传力度，荡涤员工思想，统一全体员工对责任文化的认识，融入思想和行为并不断强化，真正使责任文化无处不在、无时不在，成为推进农业银行又好又快发展的力量源泉。
　　[责任编辑：汪啸林]

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