浅谈企业诚信管理
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作者: 张学方
人无诚信不立，家无诚信不和，国无诚信不稳。目前我国企业信用状况令人堪忧，信用缺失现象比较普遍，危害着市场经济秩序的建立和规范，影响市场经济的正常运行。因此，治理信用环境，唤回企业信用已成为新世纪我国经济生活中的当务之急。企业只有进行诚信管理，加强诚信建设，持续诚信经营，才能在世界经济舞台上如鱼得水。
一、企业诚信
诚信包括要遵纪守法，要有道德和仁义，要以真心付出真诚，要有责任心，要诚实并诚恳，要讲信用，要忠诚。诚信还蕴含着实事求是的精神。有一种典型的看法是，诚信原则的内涵是信赖，他在有组织的法律文化中起着一种凝聚作用，特别是相互信赖，他要求尊重他人应受保护的权益。
二、企业进行诚信管理的重要性
（一）市场经济是信用经济
从国际大环境来看，世界经济已经进入了“信用经济时代”。市场经济所需要的最为重要的资源并不是资金、技术及各种物质资源，而是信用。诚实经营，讲究信誉与消费者和企业密切相关，它既可以给消费者带来好处，也可以给企业带来利润。诚信已经成为市场经济的基石。“诚信为本”是中国人几千年来尊奉的安身立命之道。法制、信用是现代民主、文明社会的基础和重要标志。现代经济是交换双方以信用作为守约条件，构成的相互信任的经济关系。同时，信用是进入市场的通行证。一个企业缺少资金，可以借贷，而缺少信用，却无法借贷，只能靠自己痛改前非，慢慢恢复信用。否则，只能在激烈的市场竞争中失败。纵观历史，横看世界，没有一个不讲信用的人能够长久立足；没有一个不讲信用的企业能够发展壮大；也没有一个不讲信用的国家能够兴旺发达。
（二）信用缺失的影响后果
1．企业经营中虚假广告、逃避债务、偷税漏税、造假贩假等诚信缺失现象愈演愈烈，严重扰乱了正常的市场秩序，加大了市场主体的交易成本，阻碍了我国的市场化进程，制约了我国企业的发展，降低了我国经济的国际竞争力。
2．我国在国际贸易中处于竞争劣势，中国企业的信用问题所产生的影响是巨大的，开出的信用证，包括从中国银行开出的信用证，国际上很多企业不接受，这令作为中国人的我们非常尴尬。
3．信用风险和账款拖欠使企业的经济效益严重滑坡，许多企业早已成为惊弓之鸟，采取非现金交易而不为的做法。很多国外厂商是因为无法接受我国企业的现汇结算方式，从而转为购买其他国家的商品。
三、企业诚信缺失的原因
（一）企业产权制度不健全
市场制度是建立在交换基础上的，所谓交换，实质是所有权的交换。如果取消了所有权，就不会有对他人财产认可的概念，经济活动中就不存在偿还问题，也就无所谓的信用，其混乱可想而知。在我国，“三角债”以及赖账逃债行为等信用问题大量发生在国有企业之间和国有银行之间，除了信用观念差外，很重要的一点是因为，长期以来，国企与政府的关系都是政府是老子， 企业是儿子，企业有效益政府收走，企业亏了本，政府兜着走，在这种产权制度下，企业行为目的是利他的，其激励显然没有力度，致使企业对信用所带来效益不感兴趣。国有企业只顾投资，不顾效益的行为倾向也十分明显。企业一旦不讲究效率，必然会出现经营亏本，以至没有偿债能力，这是导致国有企业欠债不还失去信用的重要原因。
（二）法制建设滞后
当前我国法制建设的滞后，是导致企业诚信缺失，机会主义行为泛滥的重要原因。主要表现在：
1．法律未能对违法违规的失信行为实施有效的处罚。我国对制造、销售假冒伪劣产品等违法违规行为，法律处罚成本，主要是通过直接经济处罚、取消行为资格、限制主体自由等实现。关于法律处罚，在我国有一些具体规定，如直接经济处罚是：没收违法所得；取消资格是：严重者吊销营业执照；限制自由是:严重者负刑事责任。可见，这种处罚力度是不够的，由于种种原因，其执行力度也不够，使行为者很快将风险转移，如可以再申办执照，可以依罚代替刑事责任等。
2．诉讼过程中收费高，受偿率低，在判决上软弱无力。债权人为追到期债务，其诉讼、追索清偿等成本费用越来越高，即使最终胜诉，真正裁决执行的却很少，造成很多债权案件“输了官司赔钱，盈了官司也赔钱”的结局，使债权人处于十分尴尬的境地。
（三）市场信息不对称
现阶段，我国企业失信现象非常普遍是与我国经济生活中普遍存在的信息不对称密切相关的。当一些企业以低价向市场投放假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占。失信者难以受到应有的惩罚，即使受到惩罚，付出的成本远远小于其因失信而得到的收益，这成为当前企业违信现象泛滥的重要原因。
（四）诚信道德基础薄弱，道德建设滞后
我国企业诚信缺失的原因分析在市场经济中，要有效地调节人与人之间的既紧密联系又复杂多变的交换关系，无疑需要法律等正式制定安排来确定主体在市场活动中的“游戏规则”。诚信道德对经济行为的作用并不是以义灭利，用道德限制人们追求利益的欲望，而是要求经济主体用符合道德的行为方式获取利益，按照道德规范选择行为方式。这种道德观念的混乱与冲突，正是造成社会道德混乱的思想根源。导致了道德调节的乏力和社会诚信的严重丧失。
四、企业如何进行诚信管理
加强企业诚信建设决不是一蹴而就的短期行为，而是一项长期、复杂、系统的工程，需要进一步改革完善以产权制度为核心的经济体制、加强法制建设和思想道德等方面的建设。
（一）营造良好的市场环境氛围
政府要建立、健全信用管理相关的法律和制度，加强管理和执法力度，通过国家宏观制度的完善为企业信用管理创造良好的环境。建立企业法人负责制，严格企业广告信息发布的审批程序，建立诚信纳税的良好氛围，其中最重要的是以深化产权制度改革为核心，培育和发展市场主体，为企业信用的建设奠定市场基础。企业信用的基础是清晰的产权，产权不明晰是不可能有良好和持久信用的。
（二）塑造优秀的企业文化
企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，它体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化对企业的兴衰成败起着至关重要的作用，因此，企业必须要建立诚信的企业文化与发展相适应。
（三）进行有效的人力资源管理
在现代企业管理中，诚信管理是人力资源管理的一部分，是人力资源管理在更高层次上的发展。
企业员工是企业的主体，人员的诚信是企业诚信的关键，培育诚信是企业诚信文化建设的中心和主旋律，培育诚信人首先必须从企业每个岗位的每个人做起。其次要加强诚信经营教育。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富职工的诚信经营知识，提高他们诚信经营水平。能否遵守诚信是现代企业生存或消亡的根本所在。
目前为止，我国企业还存在很严重的信用缺失问题，“诚信归来”已经成为社会各界的强烈呼声。只有诚信经营，才能让我国企业在世界经济舞台上，舞得更潇洒、更绚丽，诚信经营是企业提高、维持其竞争力和持续发展的基本保证。
诚者，天之道也；思诚者，人之道也。失信就是失败。让我们铭记：诚信是一个企业的名牌，也只有诚信才能创立名牌的企业。
（作者单位：太原酒厂）
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