网络环境下的产品策略探析

来源:用户上传      作者: 丁明利

　　网络产品是企业在网络营销过程中，为满足网络消费者的某种欲望和需要而提供的企业网站、相关资讯、企业生产的产品与服务的总和。开展网络营销的企业，必然有实体产品(或服务)，而实体产品(或服务)的展示必然要附加相关的资讯，这些实体产品(或服务)和资讯都要借助网站平台来实现。因此，网络产品是基于网站平台的实体产品(或服务)和资讯产品的总和。其中，实体产品(或服务)是企业进行网络营销的基础。资讯产品衍生于实体产品，网站产品则是承载以上两者的平台。
　　在网络环境下进行营销，主要有三大产品策略可用：
　　
　　一、网络营销产品选择策略
　　
　　(一)要充分考虑产品自身的性能
　　根据信息经济学对产品的划分，产品从大的方面可划分为两类：一是消费者在购买时就能确定或评价其质量的产品，称为可鉴别性产品，如书籍、电脑等；二是消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的产品，称为经验性产品，如服装、食品等。一般说来，可鉴别性产品易于在网络营销中获得成功，而经验性产品则难以实现大规模的网络营销。从这方面来考虑，企业在网络营销时，可适当地将可鉴别性高的产品作为首选对象和应用的起点。
　　
　　(二)要充分考虑产品的营销区域范围及物流配送体系
　　不可否认，网络消除了地域的概念与束缚。但是在实际的网络营销中，企业还必须考虑到自身产品的营销覆盖范围，以取得更好的营销效果。谨防利用网络营销全球性的特点，忽视企业自身产品在营销上的覆盖范围，使远距离的消费者购买时，出现无法配送，使企业声誉受到影响，或在进行配送时，物流费用过大的现象。
　　
　　(三)要充分考虑产品市场生命周期
　　产品市场生命周期是指产品从投入市场到最终退出市场的全过程，该过程一般经历产品的导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。在产品生命周期的不同阶段，产品的市场占有率、销售额、利润额是不一样的，企业面临的问题和矛盾也有着很大的区别。随着产品范围的不断扩大和技术进步的日新月异，市场变化愈加琢磨不定，许多产品尤其是网络产品的生命周期都不可能遵循上述经典的四个阶段，但研究产品生命周期对网络营销活动仍然具有十分重要的启发意义。
　　
　　二、网络营销产品组合策略
　　
　　(一)缩减产品组合策略
　　缩减产品组合策略主要包括减少企业网络营销产品组合的宽度或深度，从而减少产品组合的长度等策略。减少产品组合的宽度是指在原有的产品组合中减少一个或几个产品线，以减少企业网上营销产品的范围。减少产品组合的深度是指在原有产品线内减少产品项目。在市场不景气或原料、能源供应紧张时期，缩减产品组合能使总利润上升。因为采用这种策略会剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目，使企业集中力量发展获利多的产品线和产品项目。
　　
　　(二)扩大产品组合策略
　　扩大产品组合策略与缩减产品组合策略正好相反，是指企业增加网上营销的产品线或者增加某一产品线内的产品项目数。增加企业网络营销产品组合的宽度，可以扩大企业网络营销的范围，充分发挥企业各项资源的潜力，提高效益，减少风险。增加产品组合的深度，可以使产品线丰满充裕，迎合广大网上用户的不同需要和爱好，吸引更多的顾客，从而占领同类产品的更多细分市场。
　　
　　(三)产品线延伸策略
　　产品线延伸策略就是突破企业网络营销原有营销档次的范围，使产品线加长的策略。产品线延伸策略是实现扩大产品组合策略的一种重要途径。可供选择的产品线延伸策略主要有以下几种：
　　1、向下延伸。是在产品线中增加低档产品项目。实行这一策略需要具备以下市场条件之一：利用高档名牌产品声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的廉价产品；高档产品销售增长缓慢，企业的资源设备没有得到充分利用；企业最初进入高档产品市场的目的是建立厂牌信誉，然后再进入中低档市场，以扩大市场占有率和销售增长率；补充企业的产品线空白。实行这种策略也有一定风险。如处理不慎，会影响企业原有产品特别是名牌产品的市场形象，而且也有可能激发更激烈的竞争对抗。
　　2、向上延伸。是在原有的产品线内增加高档产品项目。实行这一策略的主要目的是：高档产品市场具有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引；企业的技术设备和营销能力已具备加入高档产品市场的条件；企业要重新进行产品线定位。采用这一策略也要承担一定的风险，要改变产品在顾客心目中的地位是相当困难的，处理不慎，还会影响原有产品的市场声誉。
　　3、双向延伸。即原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后，向产品线的上下两个方向延伸。这种策略可以加强企业竞争地位，击退竞争者，赢得市场领先地位。
　　
　　三、网络营销产品服务策略
　　
　　(一)网络营销实体产品服务策略
　　在网络营销中，服务是构成实体产品营销的一个重要组成部分。企业在网上提供实体产品营销服务，按其营销过程来划分，可分成售前、售中和售后服务三种。
　　企业在进行网络营销时，可采取以下三种服务策略：①建立完善的数据库系统。以消费者为中心，充分考虑消费者所需要的服务以及所可能要求的服务，建立适合消费者需要的完善服务数据库系统。②提供网上自动化服务系统。依据客户需要，通过网络自动适时地提供服务。例如，消费者在购买产品的一段时间内，提醒消费者注意的问题。同时，也可根据不同消费者的不同特点，提供应注意的问题及相关服务，如提醒客户有关家人的生日时间等。④建立网络消费者论坛。通过网络论坛对消费者的意见、建议进行调查，借助收集、掌握和了解消费者对产品特性、品质、包装及式样的意见和想法，据此对现有产品进行改造，同时研究开发新一代产品。在条件允许的情况下，也可根据一部分消费者对产品的特殊需求，提供相应的产品和服务，实现产品个性化与服务个性化。
　　
　　(二)网络营销咨询服务策略
　　为用户提供完善的信息咨询服务是进行网络营销中产品策略的一个重要组成部分。为用户提供完善的信息服务，可以确保网络营销产品获得成功。
　　网络营销咨询服务基本策略包括：①建立“虚拟展厅”。用立体逼真的图像，辅以声音等展示自己的产品，使消费者如身临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻到自己所需要的产品信息。②设立“虚拟组装室”。在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买、进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好地满足消费者个性化需求。③建立自动的信息传递系统。在该方面，企业一是要建

立快捷、及时的信息发布系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在产品改进、开发、生产及营销的同时应给予相应的回报。
　　
　　(三)网络营销资讯产品服务策略
　　网络资讯产品服务策略主要包括：①服务剥离策略。除了一些数字化的产品，网络并不是实体产品的分销渠道，所以网络营销从实质上说是服务的营销。因此，配合企业的销售，将企业的产品和服务的核心产品与其附加信息(如传统营销理论整体产品构成中的形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品)作适当的分离，或将产品的售前、售中、售后服务的信息从产品中剥离出来，或者广泛收集与本企业所提供的产品和服务密切相关的信息内容提供给消费者，是企业网络产品服务策略中的一个重要内容。②相关服务策略。相关服务策略又分为直接相关策略(即资讯产品直接为实体产品服务)和间接相关策略(即不直接为实体产品服务，但是资讯产品的接受者与实体产品的目标顾客相重合)。相关服务策略源于资讯产品的相关性。资讯产品的相关性是指网站所提供的资讯和网络的实体产品有一定的联系，或者是以网站的实体产品为基础。采用相关服务策略，不但可以使资讯产品实现其自身的价值，同时也能为促销实体产品提供帮助。③开放服务策略。资讯产品的开放服务策略是指利用互联网，为网络消费者提供一个开发的平台来进行信息的交流和互动的策略。信息产品的开放服务策略不仅可以增强顾客的互动程度，还可以将网站建设者从资讯的完全提供者角色中解放出来，减少网站管理的人力资源。④定制服务策略。网络资讯产品的提供者应了解顾客的要求和愿望，将大规模营销改进为小规模营销，甚至是“一对一”的营销，为消费者提供极大个性化的信息产品。采用这一策略，可以使企业营销具有更多的人性化关怀，使顾客和企业之间的关系变得越来越紧密，顾客对企业越来越信任，对企业的忠诚度也越来越高。
　　
　　(四)网站产品服务策略
　　网站产品服务策略主要包括网站产品服务定位策略和网站产品服务规划策略两个方面。
　　1、网站产品定位服务策略。就是指塑造本网站与众不同的特征，并把它传递给顾客(浏览者)，使之接受并产生偏好的策略。根据不同的消费需求，企业必须选择不同的网站产品，以提供定位服务。例如，对于信息需求者，企业应该将网站办成一个包括行业、企业产品、消费者反馈等全方位的信息提供源，并且保持经常更新；对于娱乐追求者，企业应充分利用网络互动、信息廉价和网络的多媒体特性，提高娱乐的享受程度，使他们获得良好的感觉，并适时将他们转化为购买者：对于购买者，企业应在网站上模拟真实的购物环境，设产品分类目录、易于搜索的产品信息库和购买建议、订货、付货系统、购物车和交款台等；对于免费品搜寻者，企业网站可以提供免费软件、免费照片、免费旅游、免费书籍等免费产品，通过免费产品或资讯来吸引顾客眼球，以推广产品或服务。
　　2、网站产品服务规划策略。网站产品服务规划策略包含确定网站的主题和进行网站的总体规划两部分。网站的总体规划是网站产品服务规划策略的重点。企业在确定网站主题时，应当防止“Internet近视症”，即仅强调利用网站提高销售量。企业进行网站总体规划时，一要使网站组成结构合理，二要满足一定的要求。企业在规划网站结构时，应当考虑主页、网站导航(站点地图)、相关内容及栏目、新闻、广告、相关链接、信息交互以及联系信息等要点。企业网站规划的总体要求包括：主页应该清晰，表现主题，信息明确、简洁，要凸现为消费者服务的内容；相关内容及栏目、新闻、广告等要体现网络媒体“软营销”的特征，防止滥用广告的强销企图，以免造成浏览者的不满和心理抗拒，影响广告的传播效果；链接与导航要顺畅，保证消费者的过程利益：做好信息交互，设立虚拟论坛及相应的信息反馈模块等。

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