西安市中小企业电子商务及其商业模式应用研究
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作者: 陈伟 高立军
摘 要： 随着我国市场化进程的不断推进，中小企业不管是在在解决就业、发展新兴产业和技术创新还是在缩小地区差距、加快工业化等方面都扮演着重要角色。如何做强中小企业，为西安持续发展提供动力是亟待解决的问题。电子商务在一定程度上打破了时空限制，改变了交易形态，加速整个社会的商品流通，降低企业成本，给予中小型企业直接参与国际市场竞争的机会。基于此，本文通过对西安市中小企业电子商务应用现状及存在问题的研究，探索适合西安市中小企业开展电子商务的模式，对中小企业的健康发展具有理论和现实意义。
关键词： 西安市； 中小企业； 电子商务应用模式； 发展策略
中图分类号： F724.6 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）06-0111-02
一、西安市中小企业电子商务应用现状及存在的问题
1．中小企业开展电子商务应用持续升温，但对电子商务的认识普遍存在误区
从某种意义上讲，观念是制约企业经营发展的最主要因素。大部分中小企业认识到电子商务对企业经营的助力作用，纷纷建立企业网站或加入各大电子商务平台，进行电子商务推广活动。
但是大多中小企业在开展电子商务方面普遍存在误区。对电子商务认识存在片面性，认为电子商务就是做一个网站进行企业形象和产品的展示，建立了网站就是开展了电子商务，企业网站在建设之后，企业没有进行相应的重视，没有专门人员进行维护和更新，更谈不上如何进行运营推广。
投入较为盲目，重硬件不重软件。中小企业在资金有限的情况下，对电子商务应用投入有限。许多中小企业选择对硬件设备的投入，而忽视配套软件和IT服务、人员培训等方面的投入，要么造成企业电子商务系统功能单一，没有适合企业实际情况的电子商务模式，要么采购全套电子商务系统，却没有相应的人力来完成实际应用，造成闲置现象。
过分迷恋各种付费推广和广告。以为花钱购买网络推广产品就可一劳永逸等待客户上门，而忽视自身网站的内容建设。中小企业对网络推广方式的选择往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正适合自己的情况下，大量购买各种付费推广产品，结果投入与回报严重不成比例，或不能带来立竿见影的经济效益，则对互联网失去信心。其实进行各种网络推广，都是建立在自身网站内容基础上的。自身网站内容空洞，毫无吸引力，没有自己的特色，即使通过网络推广将客户吸引来又能起到多大的作用呢？实际上，网络营销需要的是一套系统的、个性化、有针对性的解决方案。
2．企业网站功能多以信息发布和企业宣传为主，缺乏战略性系统规划
目前，西安市中小企业电子商务应用处于较低水平，企业信息化意识较弱，存在为了电子商务而电子商务的现象，没有明确的针对性和系统的战略性规划。西安市中小企业电子商务应用主要局限在信息的发布和传递环节，订单和合同的起订、支付和配送体系主要仍是依靠传统方式完成。尽管部分中小企业应用电子商务进行供应链的管理，但是其核心仍在企业内部，只能对企业内部资金流、信息流和物流进行统筹管理，不同企业之间难以形成有限沟通，协同对市场作出快速反应。
信息系统建设中由于缺乏战略规划，没有充分考虑业务战略的发展和业务部门的需求，没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化，将软件产品中“最佳流程”生拉硬套应用在企业中，结果导致应用系统对业务支持的灵活性差，业务部门人员感觉使用非常不方便，最终导致业务部门拒绝使用应用系统，导致信息系统不能有效落实企业的发展战略，甚至成为企业战略落实的障碍。
3．电子商务人才短缺，极大地制约了西安中小企业的电子商务发展
中小企业电子商务是一个系统性的工程，人才是决定性的因素之一。在激烈的市场竞争中，谁先开展电子商务，谁就具有了新的竞争优势。而竞争的关键，已由最初的资源抢夺进入到人才争夺阶段。而中小企业缺乏既懂互联网应用技术又懂经营管理的电子商务人才。由于中小型企业管理者还未完全认识到电子商务的优势，对电子商务的应用重视不够，导致企业没有主动进行电子商务人才储备。同时，由于中小企业本身局限性，既对电子商务人才的吸引力不足又很难从企业内部培养出电子商务人才，导致中小企业开展电子商务人才缺乏，极大的制约了西安中小企业的电子商务发展。
4．企业之间电子商务应用水平差异性较大
从行业来看，产品标准化程度较高的电子、化工等行业开展电子商务的比例高于其他行业，并形成垂直性网上交易市场；竞争激烈的旅游、轻工等行业的企业开展电子商务的比例也较高。
二、西安市中小企业电子商务应用发展策略
1．政府要加大对中小企业电子商务应用扶持力度
首先，政府应从电子商务法制建设和网络安全技术方面保证网络安全。西安市政府在尊重企业意见和国内外成功经验的前提下加强电子商务法制建设，制定和完善地方性的电子商务法规、标准和行业条例，规范电子商务交易。建立自己的安全认证中心，同时帮助企业提高网络安全意识，解决安全漏洞。
其次，推出电子商务应用试点，建设行业性的第三方电子商务平台。由于西安市电子商务发展较发达地区落后，成功经验较少，政府有必要采取措施来解决企业开展电子商务盲目性的问题。建议推出电子商务试点企业，对试点企业在融资、电子商务人才培养及培训、信息技术普及与服务方面出台扶持政策，鼓励行业协会、IT企业、高校为西安市中小企业开展电子商务提供服务，使西安市中小企业电子商务的应用水平水平提高。同时建设地方性的行业第三方电子商务平台，是暂时无力独立开展电子商务的中小企业也能进行电子商务交易，为以后电子商务的发展打下基础。
2．中小企业要制定适合企业自身情况的战略规划和商业模式
电子商务不仅是将企业业务搬到互联网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革，它涉及到企业组织形式、管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此中小企业必须利用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统，完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量，并以此为基础，根据企业自身的实际情况，制定电子商务战略规划，针对需要解决的问题分步实施。
同时，发展电子商务的重点是其模式的选择，只有选择了正确的电子商务运做模式，才能进行下一步的发展。企业在不同的发展阶段开展电子商务的方式也会有所不同，中小企业要从企业的实际出发，分析、借鉴其他企业成功运作电子商务活动的经验，根据自身所处的不同市场环境与市场地位，充分考虑企业的产品和服务的特色以及自身的条件，结合用户的需要和企业各种资源的分布情况，分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合。一是完全电子商务模式。完全电子商务是指可以完全借助电子技术实现和完成交易的全过程。二是不完全电子商务模式。不完全电子商务是指在交易主体在交易过程中，部分地利用或实现了电子技术达成交易的过程。
3．选择与中小企业所在行业相适应的第三方平台，注重自身品牌建设
中小企业在开展电子商务方面由于受到人才、资金等方面的限制，与大型企业相比有一定差距。而第三方电子商务服务平台使得中小企业开展电子商务变得简便可行。第三方电子商务服务平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，有利于中小企业提高效率、扩展市场，已成为中小企业应用电子商务的最主要的模式。西安市中小企业通过专业的第三方电子商务平台发布供求信息，获取行业信息，进行国内外贸易，开拓新市场。就电子商务而言，传统企业都是外行，企业建设的企业网站在很大程度上只是网上店面，可扩展性不足，发展空间有限，并且网站的开发和建设成本、市场初期宣传费用、以及平台技术和运营方面都存在很大问题。因此，中小企业借助成熟的电子商务平台实现电子商务，可以获得最佳的投入产出比例。
中小企业要根据自身的行业特点选择与之相适应的第三方平台，不要过于重视第三方平台的排名。第三方平台可分为综合性平台和行业垂直平台两种，综合性平台例如阿里巴巴网，行业垂直平台例如中国化工网，同时还有专门面向国外市场的B2B第三方平台。
中小企业可在第三方平台发布供求信息，也可建立依附于第三方平台的静态网站，但要进一步占领市场，建立自己的品牌，中小企业必须要建立具有独立域名的网站，通过网站推广，全面的宣传企业，提高企业互联网上的知名度，开展电子商务业务，从而减少对第三方平台的依赖，有利于中小企业的长远发展。
4．重视中小企业电子商务平台与企业信息化系统的整合
在分工日趋细化、开放合作的时代，企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动，要获取竞争优势，就必须有效整合上、下游资源，加强与上、下游伙伴之间的协作，把产品的竞争形态从企业与企业之间的竞争，转变为围绕核心企业打造的供应链与供应链之间的竞争。
企业将电子商务平台和企业的信息化系统进行整合，从企业内部延伸到了企业外部，实现了对供应商、客户、业务伙伴的协同与管理。它包括与供应商和客户的计划协同、订货协同、库存协同、结算对账；与承运商的运输协同、仓储协同。实现企业与供应商、客户等更加紧密的协同和管理，从而能够有效地应对供应链之间的竞争。
5．通过网络营销外包促进中小企业电子商务发展
中小企业资金、人才缺乏，缺少专业的网络营销人员，24小时在线时间进行客服管理，同时缺乏网络营销技巧，开展电子商务一旦没有收到预期的效果，就对电子商务失去信心。中小企业可以通过专业的网络营销外包服务商来帮助企业实施网络营销，开展电子商务，并与企业内部的库存系统、物流系统、财务系统等相连接，顺利实现电子商务交易流程，并以电子商务促进企业信息化的进程。
参考文献：
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