联通运行维护工作优化指导思想与原则

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　　 摘要：本文是作者结合自己近几年的工作经验，对联通运维工作的优化指导思想，电信行业运维发展要求及联通运行维护工作优化原则等三个方面进行了的具体的论述，可供同行参考。
　　关键词：运行维护；优化原则；发展要求
　　前 言：
　　 随着通信行业3G时代的到来和中国电信业的重新组合，中国联通、中国电信、中国移动形成“三足鼎立”态势，各大电信公司从原来较单一的电信业务走向全电信业务运营的公司，竞争变得更为激烈，支撑全业务运营的电信运维工作需要进一步整合和优化。运维系统要提供一个高效率高质量高效益的运维工作来应对、支撑市场，服务用户，并已经提到通信工作的最重要的议事日程上来。因此，通信行业的运行维护工作优化的指导思想和原则值得各电信运营商研究和探讨。
　　一、联通运维工作优化指导思想
　　 联通公司运行维护工作优化指导思想是高效率、高效益、高质量、高标准、高要求、高安全性，保证市场和客户需求的前提下，最大限度地节约资源，创造最大化通信服务收入。以市场和客户需求为导向，以公司化运营和专业化管理为抓手，加强网络规划，优化网络结构，加快工程建设，降低工程造价，促进深度融合，推进节能减排，实现网络公司运营管理的新突破。
　　二．电信行业运行维护发展要求
　　 电信行业运行维护工作主要考虑四方面工作：运行维护系统的组织架构、故障处理与网络优化工作、面向客户的市场应对工作、成本管控工作等，这是运维工作的“四根柱子”，是运维工作的骨干，支撑着运维系统的大部分工作。只有运维组织架构合理布局，才能发挥运维系统的整体作用；只有发挥故障处理与网络优化工作的作用，才能达到运维应有的效率；只有以面向客户的运维系统，才能发挥运维体系应有的、抢占市场的作用和地位；只有很好地进行成本管控，才能充分发挥运维系统的效益作用；总之，四项工作部分互相作用，相辅相承,共同构建了运维体系。
　　 从电信行业运行维护发展要求来看，网络安全、质量可靠是网络运维的基本要求、第一要求、强制性要求。网络安全、质量可靠才能保障业务运行。随着市场竞争的加剧和企业自身管理管理要求的提升，运维工作的要求从单纯地保障网络安全、质量可靠，向精细运营管理的更深层次转变，自80年代以来，运维发展的要求伴随着电信运营市场化的进程一直处于变中求进的状态，总体趋向基本明朗。80年代，运维发展的要求是保障网络安全、质量可靠；90年代，注重运维效益；“十五”期间，强调运维服务；“十一五”～未来期间，将向运维提出效益要求，通过现代化运维管理转型，在满足基本要求的基础上，降低运维成本、延伸运维服务范围、拓展服务能力，提升运维价值，创造更多效益。这也是网络运维者与网络经营者的基本区别。在不同的历史发展阶段，运维发展要求见图2-1。
　　 通过运维体系的构建，创建运维能力，通过运维能力的提升，满足运维发展的深层次要求，这是它们之间的辨证关系。
　　
　　
　　三、联通运行维护工作优化原则
　　3.1 面向客户的原则
　　 运维的一切工作都应建立在面向用户的基础上，提高服务质量，提高用户感知，提升用户满意度。电信行业的运维工作主要目的是为了获取用户，创造收入，赢得市场。因此，一切工作都应该是面向客户，围绕客户来开展工作，包括根据客户需求量身定做提供个性化方案；根据客户要求制作服务承诺、服务标准，并在此标准和承诺下提高服务质量，提供专业化服务；制作服务流程，安全、便捷提供服务等。
　　3.2 提升效率和效益原则
　　 评价电信行业运维工作水平是否先进，是否科学，已经把运维效率和效益作为最高标准，提高到最重要的议事日程上来；而运维效率和效益提高最终也体现了对市场的占有率和利润率的提升上。效率体现了公司的管理水平和运作能力，而网络效益在竞争中体现得更为重要；因为在电信运营企业中运维网络资产约占公司资产的90%以上，运维成本占公司运营成本的40%以上，因此，清理和管理好运维资产，盘活运维资源是提升整个运维效益的重要工作，而提升运维效益已成为运维工作的主题，也是公司运营成功与否的最关键环节之一。信息技术与专业技术和管理的融合,创造了提升效率和效益的新的巨大空间。
　　3.3 长远规划与近期维护相结合的原则
　　 维护工作与长远规划密切相关，也影响到近期维护成本，更是影响到各级领导的业绩和政绩。长远规划要考虑设备长远的可维护性和可扩容性，因此从评价指标的设立上，要综合考虑长远规划与近期维护的关系，在效益最大化的基础上，进行决策和取舍。运维工作也应充分考虑适当超前规划、设计、投资，建设；考虑维修与更新的性价比和回收期。
　　3.4跳出运维做运维原则
　　 做运维工作要比其它职能部门站得更高,看得更远,要树立“运维也是一种经营”的理念，要作“收入-支出=利润”的回收期的分析，充分评价其价值，要有一系列的投入产出评价体系。做好运维工作不仅仅是做好运行与维护工作,而且要站在抢占市场,服务客户,争创收入和提高市场占有率,降低成本,利润最大化的高度去考虑问题.
　　3.5 人性化管理原则
　　 运维工作是一项长期，艰苦的、技术含量较高的工作，处理好干部员工的工作与休息至关重要。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的职业生涯规划，等等。 人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。因此，必须对人性有所了解。
　　3.6 规模经济原则
　　 规模经济是由于生产专业化水平的提高等原因,使企业的单位成本下降,从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济。通信业是全程全网，具有规模经济效应。在运维工作中，要有全局观,规模发展观,不要故此失彼，只见树叶，不见森林。
　　通信行业的规模经济可以实现通信产品规格和服务的统一和标准化;可以通过扩大用户群，在减少内部网间费用的结算,而使降低单位成本;可以使运维工作的技术人员的专业化和精简化,提升技术;有利于新产品开发和利用,拓展市场空间,从而提升企业的竞争力。
　　3．7预防先于抢修的原则
　　 做好运维工作就是做好”防火”工作和”救火”工作二项工作,二项工作同时进行,而且”防火”工作更是应该放到第一位的位置上来。通过管理规范化、监控集中化、手段信息化,借助各种工具（如仪器仪表等），了如指掌地掌握各项运行资源和整个网络结构,通过一张地图进行通信网络的运行维护的“指挥作战”。
　　 结束语
　　 简而言之，联通运维工作也要充分体现“一切为了用户，一切为了收入，一切为了利润”的总原则。
　　参考文献：
　　【1】季福坤等 数据通信与计算机网络技术 中国水利水电出版社 2003
　　【2】杨瑞良 计算机网络技术基础 北京大学出版社 2005
　　
　　注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。

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