论电力营销管理的要求分析
来源:用户上传
作者:
摘要：在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客的满意度为目标，通过现代化的市场营销管理，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
关键词：市场现状；存在的问题；营销策略；
1、目前我国电力市场现状
我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。
2、电力营销管理存在的问题
2.1 服务观念淡薄, 服务手段落后
在社会主义市场经济体制下, 企业之间优胜劣汰, 电力企业要生存和发展, 必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营, 服务相对落后, 用电营销人员素质较低, 服务设施不够先进, 管理手段不够现代化, 不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务, 这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象, 不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下, 电力企业要赢利、要发展,就应将客户奉为“上帝”, 谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念, 增强市场竞争意识和服务意识, 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨, 牢固树立“客户是上帝”的思想, 开创优质服务的新水平。
2.2 市场观念淡薄,制约电力市场发展
业扩报装作为电力营销的龙头, 仍停留在坐等用户上门的状态, 没有变被动为主动, 没有关注、研究地区能源消费的发展趋势, 不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中没有引入推销模式, 不能实现“一口对外, 一条龙服务”。用电管理统得太死, 用电负荷放不开, 使有限的电力负荷不能发挥经济效益。加上该地区电力线路老化, 电网建设速度慢, 供电企业设备陈旧, 设备容量不足, 造成有电供不出。供电半径过长, 电能质量难以保障, 电压“城高乡低”现象非常普遍。配网运行能力弱, 对过负荷应变能力低下, 运行方式不灵活, 造成事故停电多, 停电时间长。由于农村电网管理不严, 供电设备陈旧, 有限负荷不能适应农村经济的发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放, 电力市场营销工作不能很好地开展。
电价执行不合理, 分类不准是制约电力走向市场的又一个突出问题。不同用电性质应执行不同的电价标准, 但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上没有区别, 不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电使农灌站失去了原有功能, 有的已作为乡镇工业用电, 而相应的农业排灌电价没有调整。此外, 趸售用电中也存在这些问题, 这也给供电企业造成了巨大的经济损失。
2.3 法制观念淡薄, 阻碍电力市场健康有序发展
随着电力法律法规体系的逐步完善, 电力企业,特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但是, 由于社会外部环境和内部管理存在的问题, 供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前, 电力法律法规的宣传力度不够, 有些用户认为拖欠电费对自己有利, 造成供电企业资金回收及再投资走入困境。这些年, 违章用电、破坏电力设施等问题非常严重, 已经严重威胁到供电设备正常运行, 给供电企业造成了巨大经济损失, 这也反映了供电企业用电营销部门监督检查深度和广度不够, 惩处力度不强,“以罚代法”的处理方式对违法者起不到惩戒和警示作用。为此供电企业如何利用好现有的电力法及配套法规来维护自身合法权益, 促进电力市场的规范有序发展, 是当前亟待解决的问题。
3、电力市场营销策略
3.1 产品策略
3.1.1 电是一种商品，它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成，电力产品市场首先要进行分析预测，摸清底数，掌握市场潜力，制定详细的市场计划。电力虽然是一种单一产品，但它具备优质、安全方便、价廉的特点，与广大人民群众的生产生活密不可分，且深入社会的各个方面，营销人员应广泛宣传，引导用户用电，增强人民的环保意识。
3.1.2 加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电电网和配电网，电能通过它们送到干家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。根据用电需要进行电网改造。用电初期，线路架设因当时负荷小，只为满足用户先用电来做长期发展考虑，当时只重社会效益忽视市场经济效益。随着经济的发展，用电量逐渐增加，原有的配电线路和高能耗配电变压器已严重超载，电压不稳定，高峰期间用户电灯不亮，电视无法看清，同时也增加了电能损耗。以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求、设计、施工、验收、运行、售后、服务、故障处理、扩大需求的各个环节提供咨询或服务。
3.2 价格策略
价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，是扩大电力营销的重要措施。
3.2.1 用户在办理用电增容过程中，一次性交纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取，电力部门可采取分批收取，对于经济确有困难或社会公益事业，基本常用方法是采取“减、缓、免”的政策。
3.2.2 规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价，国家制定的电价并不高，但许多地方执行起来就变了样，如各级政府强加的搭车收费；“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大，转移到用户身上，过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大了农民的负担，因此，规范用电秩序是当务之急。
3.2.3 实行电价听证制度。按《价格法》规定对上网电价建立和实行听证制度，因电力行业属国家统管，其电价受国家政府因素影响，因此，政府部门在制定目录电价和各种附加费时，应广邀社会各界代表，特别是请用电企业参加公开审核电网经营企业上报生产经营成本以及公开作价的原则、方法及过程，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学和全面性，减少盲目性、片面性，使电力商品的价格更加合理，符合实际。
3.3 分销和促销策略
电力销售尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价。就目前电力销售体制是多种并存，有直管式，有趸售式和代管方式，供电企业管理用户变压器，以该处高压计量收费，以至于每个用户拿多少，电力部门管理很少。之前国务院农电体制改革办法出台。农电管理将面临新的机遇，办法要求取消乡级电管站，其人财物并入县级供电企业，统一管理，整顿农村电工队伍合格的坚决辞退，电力部门管理农电工，进行合同制管理择优上岗，电力销售实现四到户；即电力销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，这些措施的采取是对中间环节的取消，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。
4、结束语
研究电力市场营销策略为供电企业建立市场预测、市场开拓、市场服务体系提供了一整套的理论基础，是增供促销理论研究中亟待解决的问题。随着我国经济建设的快速发展，供电企业面临着新的形势，机遇与挑战并存。我们只有努力探索适应自身发展的、立足于当地的、有个性的营销策略，开拓新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-598331.htm
