网站会不会有点太“友好”?

来源:用户上传      作者:

　　最近一次在Linkedin上发生的讨论让我想到一个问题：　“可不可以这么说，给用户做的东西太制式化，或者太容易了?”
　　我承认，作为一个用户体验设计师，这么说看起来有点古怪。不过，这个想法困住了我，让我禁不住想，作为用户体验设计这个群体，我们应该提供什么。如何实现它?
　　我们努力创造各种精致的架构，尽可能帮助用户可以快速、便捷，不受任何煎熬地完成各种任务。我们谨遵各种经过反复尝试和检验，而且用户反馈也最好的标准，比如说搜索栏要放在右上角，logo放在左上角。我们用醒目、容易识别的颜色，用下划线，用大按钮帮助和引导用户分享浏览内容。的确，一个在登录页面中心的大按钮确实会带来最多的点击……到了最后，我们是不是只是一次又一次地在创造相同的网站?如果所有的网站提供的都是相同的体验，那这对品牌体验的意义又在哪里?我们会不会在不知不觉中失去了一个机会，用我们的网站以最快的速度汇集用户，并最终创造一个难忘的在线品牌体验?
　　
　　提供适合的品牌在线体验
　　
　　对于大型电子商务／服务网站来说，提供快速、低障碍的网页体验非常合理。网站的目标就是要尽可能接触更广大的人群，尽管一般来说用户不过就是想快点找到一本书、查询一个航班或者一道菜的做法，他们实在没有什么耐心。
　　但是，当我们为一个更有品牌意识的客户做设计，他们有定义更完善且品牌自觉性更高的受众，不妨退后一步，把网站看做是一个更广阔的体验区，而不仅仅是一部快速查找的机器。
　　是的，我们当然希望客户买点什么，但是他们是买了一条牛仔裤还是买了一个创意呢?对于一个品牌来说，体验的架构也是产品的一部分，它是和产品的形态、面料一样有价值(即使不是更有价值)的可见元素，是可以超越陕速交易以及产品本身生命周期、不断延伸的价值。把品牌体验做好，可以把你的每一个客户都变成你品牌的代言人。客户成为品牌的代言人总是有价值的，他们会向自己的朋友、家人提议使用、购买产品，而在社交网络的推波助澜下，这些品牌代言人可以接触到更广大的受众群体。
　　　拿出点个性
　　
　　　创造非制式的网站可以给网站带来独特的个性，不按套路出牌、不照搬标准、独立精神可以让你在一片灰色的网页世界中鹤立鸡群。如果这样的网站和界面正合你的胃口，那你就是“独立网站俱乐部”的成员了。你是一个领导者，不是跟随者，是一个数字时代的激流勇进的叛逆者。
　　实际上，我很喜欢这样的网站，有一些特别的项目你只有用特定的方法才能进入。也许你需要从某条微博里得到一个密码；也许只有当你身处某个地方的时候你才能购买某件东西；也许你需要某个朋友的邀请；也许你需要先扫描某个指定的条形码。突然之间，网站体验有了游戏的乐趣。
　　
　　游戏开始啦!
　　
　　为网站体验增加一些与用户之间的“摩擦力”，这种方式与“游戏化”(Gamification)概念有紧密的关系，这一概念就是把游戏机制移植到非游戏应用当中。给用户创造一个探索及获得帮助的机会，这会制造出有趣、难忘的体验氛围。根据大家的游戏表现，为他们颁发徽章或者提供折扣，这也有助于提升用户对网站的重复访问。需要提醒的是，这些游戏性质的互动内容要具有清晰可辨的挑战性，要对真正的赢家做出真实的承诺，一定不能弄得像网页错误一样，最后让人白忙一场。
　　
　　结论：
　　用户体验就是要给用户最好的体验，然而这个目标常常被等同于给用户最快的体验，这往往是以牺牲难忘体验为代价的。
　　把用户体验看做是一种品牌体验为我们打开一扇们，让我们看到维系长期客户关系的可能性。你与客户的关系可以超越网站访问频率，可以超越访问者一个人，延伸到他的朋友当中。
　　应该让用户享受品牌的在线体验，当他愿意把体验分享给别人的时候，他也成为了这份难忘体验中的一部分，而那些获得他分享的人将会成为我们的未来客户。
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