高校图书馆服务社会化研究

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　　摘要：面向社会开展信息服务是高校图书馆发展的趋势。本文深入探讨高校图书馆服务社会化的必然性、可行性并结合现实情况提出实行服务社会化的可行途径，以提高高校图书馆的信息服务水平，实现其可持续发展。
　　关键词：高校图书馆　服务　社会化
　　
　　0　引言
　　
　　高校图书馆服务社会化，是高校图书馆适应时代发展的要求。服务社会化就是高校图书馆打破高校围墙、对社会开放，采取有偿或无偿服务的方式接纳不同类型和不同层次的社会读者，让他们也能在高校图书馆查阅到各种信息资料。随着科学技术的进步，社会的发展，高校图书馆面向社会服务，已经越来越受到人们的普遍关注。作为人类文明摇篮的高校图书馆，服务社会化是它的发展方向和必然趋势，因为，高校图书馆是人类知识比较集中的储存地，是知识的海洋、智慧的源泉，是人们终身学习的好去处，所以，作为高校图书馆应认真研究如何适应新形势下的要求，顺势而为，充分发挥自身优势，在构建社会主义和谐社会中负起自己的责任，为实现全面小康社会做出积极贡献。
　　
　　1　高校图书馆服务社会化的必然性
　　
　　1.1　社会发展要求高校图书馆服务社会化传统意义上的高校图书馆有着自己特定的服务对象和相对稳定的读者群，它主要是为本校教师、科研人员及学生提供服务的，服务范围比较有限。但是随著科学技术及社会主义市场经济的发展和人们生活质量的提高。人们对各种知识的需求日益增加，仅靠公共图书馆来提供这种服务就会有相当多的社会读者的阅读需求得不到满足。在这种情况下作为高校信息中心和知识中心的图书馆有责任也有义务将馆藏文献向公众开放，利用自己的馆藏优势，满足人们日益增长的知识需要，承担为社会读者服务的义务。因此，高校图书馆用户不再只局限于本校，而是扩展到了社会的各个角落，高校图书馆向社会开放是社会经济建设发展的需要，也是图书馆的属性和职能的要求。
　　1.2　高校图书馆自身发展的客观要求由于我国高等教育事业长期滞后，因此高校一直是社会的宠儿，改革开放以来处于优先发展的地位。作为高校心脏的图书馆更是被视为高校硬件建设的重中之重，近年来发展很快。除了国家财政增加拨款之外，高校图书馆有必要通过利用现有资源，发挥自身潜力，向社会提供适销对路的有偿服务，获取一部分经济收益来弥补资金的缺口，增强自身持续发展的后劲。由此获得的经济收入，既可以用于添置和更新图书馆的仪器设备，也可以用于改善图书馆员的生活福利，以便更好地调动高校图书馆从业人员的工作积极性。此外，通过开放，高校图书馆也可以了解社会需求，从而在办馆模式、服务方式上有所创新，以适应社会的发展。
　　
　　2　高校图书馆服务社会化的可行性
　　
　　在时代潮流和社会进步的推动下，终身学习思潮风靡全球。21世纪是一个提倡终身学习的世纪，为培养信息社会的学习型公民，图书馆必须加大宣传馆藏资源优势的力度。目前，世界上许多发达国家的高校图书馆已经进入了全社会化流通体制，图书馆的藏书已经成为社会财富。传统的借阅服务模式已无法适应新环境下社会信息需求，图书馆必须在服务方式上不断创新，深化服务措施，吸引更多的读者以各种方式来利用图书馆。
　　2.1　《普通高等学校图书馆规程》的要求。2002年国家教育部颁发新的《普通高等学校图书馆规程》第一条就明确定义：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。”在第二十一条又规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”因此高校图书馆应发挥社会信息基地的重要作用，尽可能向社会开放。
　　2.2　资源优势。根据权威部门提供的数据显示，我国1794所公立大学图书馆藏书6.6亿多册，而公共图书馆藏书4亿册(取自东北网2007-07-27“大学图书馆该不该向社会开放?各界人士直抒已见”)。虽说高校馆拥有丰富的藏书，但是据统计，大多数高校图书馆藏书平均流通率低于40％，有的还不足20％。也就是说高校图书馆约有4亿册的图书在“睡觉”，这一数量相当于全国公共图书馆的藏书总量。因此说在资源上存在浪费，如果把这些资源能够用到社会上，让那些想读书又没有方便条件的人到高校图书馆读书既解决了社会读者读书难的问题又使图书馆的资源得到了利用。高校图书馆藏书超过了公共图书馆藏书总量，而且信息网络化资源也非常丰富，比如电子图书、电子期刊、全文数据库等，读者通过网络就可以查到图书馆的资料。丰富的馆藏资源，可以满足社会上不同成员的要求，使得校外读者可以享受和校内读者同样的待遇。
　　2.3　技术及设备优势。网络技术的发展，缩短了馆与馆、人与人之间的距离，人们既使坐在家里也可以利用图书馆，找到自己所需要的资料，不受时间和空间的限制。使高校馆从原来的被动服务变为主动服务，也从原来只为本校读者的单一服务，扩大到为社会读者的多样服务，发挥了高校馆信息基地的作用。现在的高校图书馆基本上都采用了先进的现代信息技术，网络已经广泛深入到图书馆的服务中，信息检索更加快速方便，服务设施更加人性化，为高校图书馆服务社会化奠定了坚实的基础。
　　2.4　人才优势和资金优势。高校图书馆拥有文化素质和业务水平较高的专业队伍，随着近几年网络的发展，图书馆的计算机专业人员和外语专业人员也在逐年递增，这些人员的加盟，使得高校图书馆的服务水平不断地向纵深方向发展，为高校图书馆服务社会化提供了有力的人员保障。另外高校图书馆资金比较雄厚，高校图书馆应充分发挥这一优势，为图书馆开展社会服务提供强有力的后盾。
　　
　　3　高校图书馆服务社会化的建议
　　
　　3.1　健全与完善各项法律、法规高校图书馆是一种特殊的教育机构，需要国家、社会、法律的支持和保护。政府部门应尽快出台《图书馆法》，把高校图书馆在满足校内读者服务的基础上，如何为社会读者服务以及社会读者来图书馆所需要做的写进立法。做到高校图书馆为社会读者服务所出现的一系列问题有章可循，有法可依，这样不仅可保障图书馆及校内读者的合法权益，也可保障校外读者的合法利益。
　　3.2　完善图书馆相关制度高校图书馆必须研究方案，制定校外读者的借阅制度，为社会读者统一办理借阅证，方便社会读者来图书馆查阅资料。同时要加大宣传力度，高校图书馆可以通过各种途径向社会大力宣传，吸引更多的社会读者来图书馆，充分利用图书馆的资源。合理安排服务时间，为了便于社会读者利用馆藏信息资源，同时又不影响到校内读者对图书馆的利用，服务时间娶合理且有弹性。要尽量避开校内读者利用图书馆的高峰期，重视利用高校每年两个假期。假期大部分学生都离校，但图书馆每天还是正常开放，这个时间段书库的书刊、阅览室的座位和机房的计算机大部分都闲置着。如果能利用好这个时间段对社会读者开放，具有投入少、影响小等特点，图书馆信息资源也能得到合理有效的利用。
　　3.3　明确社会化服务的对象和服务的内容高校图书馆开展社 会化服务要弄清面向社会的哪些人群或团体、单位。如许多高校在向校外读者发放借阅证时，就明确服务对象是政府机关公务员、中小学教师、部队院校教师、企事业单位的技术人员等。有的高校图书馆对这些服务对象在学历上也提出了一定的要求。
　　同时要告知社会读者哪些文献信息资源、数字资源以及服务项目是向他们开放的。高校图书馆根据本馆的文献收藏的特色明确这些规定与要求，既可保证进入高校图书馆的社会读者能找到自己所需的信息，又能保证图书馆社会化服务的针对性。
　　3.4　重视服务群体的需求，提供特色化服务读者对信息的需求是随着社会的发展及环境的变化而不断变化和提升的，特别是社会读者，他们是来自不同行业、不同领域、不同层次的服务群体，对信息需求有较大的差异。开展社会服务，首先要了解服务群体的需求。比如，普通型读者最需要的是书本知识。随着社会的快速发展，知识更新速度不断加快。新的职业和岗位对人的素质要求普遍都提高了。因此，需要根据社会环境的变化不断地补充和更新知识，需要学习新知识、新技能，提高自身综合素质，增强创新能力，适应不断变化着的工作环境。读者希望图书馆提供的信息服务能帮助他们完成学业或适应岗位工作的新要求：研究型读者需要的是具有专业化、特色化、个性化的科技、经济、市场等专题信息服务。希望图书馆提供的信息服务对他们的课题研究或新产品开发具有较大的参考价值。图书馆要充分挖掘自己的优势，有针对性地为读者提供各种信息服务，满足不同层次的服务群体对文化知识和各种信息资源的需求。同时也要重视社会服务效果，不断提高服务质量。图书馆可以根据本地区独特的社会文化环境、本馆文献资源的特点和特定读者的需求等开展特色服务。
　　3.5　重视读者咨询服务，创新服务模式高校图书馆可建立网上虚拟咨询台，使读者随时随地均可获得自己所需要的文献。一旦出现问题，读者可以通过虚拟咨询台与咨询馆员交流，还可通过E-mail等方式向咨询部门或馆员进行咨询。另外，由于读者的文化层次不同。还可针对一些对网络技术不太熟悉的读者，设置电话咨询台，为他们提供更加方便直接的服务。图书馆要有专门的工作人员负责电话咨询业务，回答读者提出的各种咨询问题。针对读者的特点，制定不同的服务策略。开展社会服务需要不断地创新服务模式，科学合理的服务模式有利于社会服务的持续性开展，选择适合本馆的服务模式，服务工作才能取得成效。各高校图书馆在服务资源、服务项目、服务环境、服务群体等方面都存在一定差异，需要根据本馆情况选择科学合理的服务方式，既能满足社会读者对信息资源的基本需求，又能避免因社会读者的进入对本校读者利用图书馆带来的影响。同时要改善信息利用环境，加强图书馆的网站建设。做好网络信息资源在网页上的连接与检索，为社会读者提供良好的信息利用环境。
　　3.6　培训校外用户。由于社会上的读者层次不同，查阅资料及上网的能力也不一样，因此高校图书馆应开展校外读者培训工作，培训内容可以包括基本的信息检索、数据库使用、网络使用等，对于那些已经熟练利用图书馆资源的读者可以对其信息意识、能力等方面的培训，提高读者的信息意识、收集信息的能力，使信息创造价值。
　　综合上述，随着社会对信息资源需求的日益加强，高校图书馆必须充分发挥自己的优势，只有突破传统的管理模式和服务方式，采取行之有效的措施，在满足校内参考咨询服务的情况下走向社会，才是高校图书馆服务工作的必然趋势。虽然目前开展社会化服务还没有一个规范、统一的服务模式，但是，我们相信在图书馆界和文化社会不断努力下，加快高校图书馆社会化服务的步伐，顺应时代的发展，实观高校图书馆的信息资源共享。
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