中小企业电子商务应用研究

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　　摘　要：通过对我国中小企业电子商务应用的实际环境、实践经验的分析和总结在充分考虑中小企业自身特点和可行性的基础上，提出了未来中国中小企业在发展的不同阶段应采取的可行较强的电子商务应用方案。
　　关键词：电子企业；电子商务；应用
　　
　　1 电子商务给中小企业带来的好处
　　
　　(1)电子商务能为中小企业扩大市场空间。
　　(2)电子商务有利于中小企业开拓国际贸易市场。
　　(2)形成信息网络，实现企业信息融通。
　　(4)电子商务促进中小企业的效益提高。
　　(5)电子商务可以降低成本。
　　(6)电子商务进一步提高顾客满意度。
　　
　　2 中小企业电子商务应用方案
　　
　　2．1　初级应用方案
　　(1)到专业网站广泛发布免费信息。企业可使用搜索引擎等手段，寻找相关的行业网站获取和发布信息。
　　(2)在大型的电子商务网站发布信息。企业可在大型的电子商务网站注册成为会员，或在相关网站的BBS、论坛、聊天室等发布企业相关资料，形成让商家找到企业的信息环境，为企业建立信息发布的主动格局，形成有效的广告市场。
　　(3)信息收集，进行网络市场调研，通过互联网，中小企业可以获得至关重要的经营决策信息，并且以其快速灵活的决策优势，能够比大企业更快地根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。
　　
　　2．2 中级应用方案
　　(1)构建功能完备的电子商务网站。中小企业在互联网基础设施完善的条件下，可建立自己的商务网站平台，进行个性化的商务活动、开展定制营销，吸引客户，商务营销是电子商务的核心部分，首先要有明确的定位，用户访问一个网站，常常不是要购买商品，只是查询信息，只要他们在此找到了有用的信息，觉得有“价值”，他们才会回访，企业的着眼点，应该是为他们提供“价值”。在此基础上，才能开展有效的电子商务活动，其次，建立功能完备的网上商店和订单在线支付等，实现企业上游的供应商、物流运输商、产品服务商及网上银行结合一体的，面向最终客户的完整的电子商务供应链。
　　(2)借助第三方电子商务网站平台开展电子商务，企业将自己的商务活动挂靠在阿里巴巴等专业电子商务平台上，或由虚拟主机、服务器托管等实现电子商务，这样，或由虚拟主机、服务器托管等实现电子商务，这样投入费用较少，做网上贸易同样奏效。目前国内不少IT企业正在大力推出已经比较成熟的电子商务技术解决方案，企业可根据自身条件加以选择。
　　
　　2．3 高级应用方案
　　(1)建立高效信息收集系统。优化资源配置在中小企业电子商务应用的高级阶段一定要建立一个高效的信息收集、处理系统，进行商业信息、业务信息、客户信息、竞争对手信息的收集、分析、处理、提炼，为企业了解市场的需求动向、企业自身的经营状况、企业产品在网络市场的受欢迎程度提供可靠的依据，从而优化自身的资源配置。最大限度的降低成本，提高经营效益。指导下一阶段发展计划的制定，建议这一阶段的企业购进或定制与自身发展相适应的现代化管理信息系统软件。
　　(2)提供优质服务，建立稳定的顾客群中小企业电子商务应用的高级阶段已经从前期的寻找客户、完成经济贸易活动上升到通过有效的技术手段和管理手段提供优质的服务，进而培养客户的忠诚度建立稳定的顾客群，面对网络环境下现代顾客的是个性化服务需求。企业应建立高效的网络服务系统为顾客提供友好的服务界面、丰富的信息资源、便捷的使用平台、全天候及时地全面服务，建议企业建立客户关系管理系统(CRM)，通过对目标客户的行为分析。提供优质的服务。
　　(3)注重人才培养人才是企业发展到高级阶段最为宝贵的资源，再好的设备、再好的管理软件如果没有技术管理人员的合理、有效使用也发挥不出其应有的功能，因此企业应对订技术人员提供相对较高的待遇，招揽和留住所需要的人才。
　　同时拨出专款用于培养企业自己的高技术人才，建立自己的技术团队。
　　以上通过对我国中小企业电子商务应用的实际环境、实践经验的分析和总结在充分考虑中小企业自身特点和可行性的基础上，提出了未来中国中小企业在发展的不同阶段应采取的可行较强的电子商务应用方案。
　　中国的中小企业的电子商务才刚刚起步，后面的路还很长，相对于中小企业来说，电子商务市场还有很大的潜力。作为中小企业的经营者，应该抓住电子商务这一契机，正视企业在电子商务时代的位置，做出切实的努力，促进企业的腾飞。
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