浅谈微信营销
来源:用户上传
作者:
【摘要】微信作为现下最活跃的即时通讯软件，随着其用户数量的增多，越来越多的企业从中找到了商业契机，利用微信平台建立自己的移动信息网络，提供互联网营销服务。本文从现阶段微信平台的使用状况着手，分析微信营销的优势，对企业在未来如何运用微信平台进行营销策略提出一些建议。
【关键词】微信营销 微信平台 策略
微信是腾讯公司于2011年1月推出的一种即时通讯服务的APP，短短几年时间，其用户数量快速增长。根据腾讯发布的报告显示，截止到2015年第一季度，微信的月活跃用户已达到5.49亿，微信公众账号总数已经超过800万个。微信依托于腾讯这个强大的客户资源平台，把QQ、手机通讯录和微信结合起来，并在微信中使用“朋友圈”、“扫一扫”、“摇一摇”、“群聊”、“微信支付”等功能，让人们感受到新媒体时代下快捷与方便的生活。
一、微信营销的现状
微信营销是企业利用微信平台来发布和宣传自己的产品和服务，它是伴随着微信的快速发展而形成起来的一种新型网络营销。作为微营销的一种，微信更侧重于小圈（朋友圈）交流，不像微博营销主要看重的是媒体和传播。越来越多的企业在微信公众平台建立账号，用图片、视频、语音、文字等方式全方面与关注平台的群体推送消息，达到宣传和推广的目的，以此实现营销目的。
除了通过公众平台外，微信营销的方式还包括有“摇一摇”、“扫二维码”、“微信漂流瓶”、“微信支付”等，它所实现的更多的是有针对性的点对点精准营销。例如，星巴克和飘柔都是在自己的微信公众平台上与顾客进行互动，星巴克是通过一对一的消息推送，来回应用户同微信表情所表达的心情，而飘柔则是开启陪聊式模式；招商银行则用“爱心漂流瓶”的方式与捡到招生银行漂流瓶的微信用户进行简单互动，开展为自闭症儿童提供帮助的慈善活动；京东商城、DQ、KFC等众多商家则更是通过二维码和微信支付来赢得顾客，通过扫描企业二维码获得会员资格，则可以享受相应的优惠和特权，这也是现下企业非常重要的一种吸引顾客的方式，或是通过微信支付来支付产品则可享受折扣，这也使得更多的顾客愿意通过微信平台了解和消费。
可以说越来越多的行业都在向微信平台靠近，都利用微信来进行二次开发，例如招商银行、南方航空、公安、央视新闻、高校图书馆、报纸媒体、医院等等。消费者也确实从中获取了很多便利。
二、微信营销的优势
（一）营销成本低
微信自出现以来，一直是以免费的形式提供给个人和企业便捷。虽然曾经多次被传言由于微信的出现影响了传统运营商的利益，导致微信要开始收费，但官方微博也一再回应“微信永远不收费”。无论是何种方式、哪种功能，在与客户沟通时都是免费的，这无疑节约了营销成本。众所周知，传统营销方式在做宣传时所耗费的人力财力巨大，而微信则为企业提供了一个免费的平台，不管大小，都可以在微信建立一个平台，从中找到契机。
（二）用户群体数量庞大且真实
截止2013年11月微信的注册用户已经超过了6亿，而且这个数量还在增长。就微信公众号而言，根据数据显示，近80%用户关注微信公众号，主要对象就是企业商家和媒体，比例高达73.4%。现在，微信不仅仅是年轻人手机里必备的软件，年长一辈也加入了这个行列。同时，腾讯QQ也给微信提供了强大的用户群。QQ作为在中国已经普及10多年的产品，被国人广为使用，而微信的用户来源正是基于已有的腾讯客户。微信还可以通过手机通讯录来添加已经开通微信用户的朋友及家人，以此形成效应，这样一来，使得微信的客户群体不断扩大。微信用户不仅数量庞大，而且真实。当用户通过微信平台关注企业时，表明其对企业的产品和服务有兴趣，是有价值的客户，这样就不会出现微博里所谓的“僵尸粉”一类的无关粉丝。
（三）精准营销、即时性强
与传统营销相比，微信营销是一对一营销，企业可以通过微信平台向客户推送企业信息，还可以通过微信公众平台建立自己的客户数据库，通过分析用户数据，有针对性地推送信息，做到精准，这与微博营销通过“刷屏”的方式大大不同。企业在向客户推送消息的同时，客户也可与企业进行交流与互动，进一步了解并满足客户的需求，这种优势也远远大于微博营销。
三、企业进行微信营销的策略
纵使现在微信已经成为了人们的生活方式之一，但信息泛滥也逐渐出现，例如日前曝光的有人利用朋友圈实行诈骗手段，销售假货，以及在微信上出现许多层出不穷的谣言，这都有所损企业或个人的利益。
作为企业而言，如何在这种信息泛滥的情况下正确运用微信平台开展营销策略？
（一）完善微信公众平台建设，加强互动
企业应提高微信营销意识，在建立微信公众账号的同时，加强和完善公众平台建设，比如微信支付、购物通道及用户体验等方面，提高客服智能化，完善后台管理，提高竞争力。当然，这也离不开微信开发团队的技术支持。除了平台建设之外，采用人工和机器智能结合的方式，加强与客户互动，提高客户兴趣，赢得客户信任。
（二）控制信息推送频率，提高效率
有些企业在平台上向客户发送大量且频繁的广告和促销信息，这无疑增加客户的不满情绪，甚至会取消关注。所以，在推送消息时一定要控制频率，一般而言，2～3天一次较合适。同时，注意内容的实用性，微信信息的内容不在“多”而在“精”，提高信息质量，以此提高营销效率，非常重要。例如，星巴克中国的公众账号每隔一段时间会向客户推送一些符合季节与节日的新产品，并且时不时向客户介绍一些咖啡知识、星享卡活动等等，以此增加客户点击率和兴趣。
（三）采用微信营销外包形式，提高营销效果
由于微信营销是一种新型的模式，有些企业在操作过程中由于经验不足，不乏出现各种问题，因此，可以选择将微信营销业务整体外包给专业的服务商，由他们为企业打造专业的微信营销方案。这样，企业可以减少一些基础性工作，例如配备专门员工进行客户沟通及回复等繁琐工作，减少营销成本，而且外包服务商能帮助企业制定更适合微信用户的营销内容，定时定量地推送消息，又具有专业人员与客户进行及时互动，从而达到较好的营销效果。但由于这种模式是新兴事物，还没有成熟的机制进行风险规避，所以，企业在选择外包服务商就要注意避免一些不法外包服务商趁机混入，以造成市场混乱的局面。
（四）运用法律手段规范微信平台操作，强化安全管理
想要获得客户信任，还要强化安全管理，排除不法分子混入朋友圈，保护客户账号信息不被泄露。企业也会在微信平台上遇到一些麻烦，必要时通过法律手段维护企业利益。目前，我国还没有专门的法律法规针对微信这类平台，这也无疑增加了监管难度。所以，这也需要政府出台相关制度来指导和规范微信一类平台的良好发展。
参考文献
[1]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育，2013（03）.
[2]赵蕻.企业微信营销发展研究[D].重庆：重庆工商大学，2014.
[3]陈马娟.浅析微信营销外包策略[J].市场周刊（理论研究）， 2014（07）.
[4]左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].中国商贸，2013（36）.
[5]百度百科.微信（软件）[EB/OL].http：//baike.baidu.com/subview/ 5117297/15145056.htm，2015，8.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-11622190.htm
