高校研究生事务管理中危机应对的模式探析

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　　摘要：本文分析了我国高校研究生危机管理现状，在学习借鉴美国学校危机应对实践的基础上，初步提出了构建高校研究生事务管理中危机应对模式的设想，以期更好地服务研究生人才培养。
　　关键词：研究生危机应对现状美国模式
　　一、我国高校研究生事务管理中危机应对的现状
　　高校研究生事务管理中的危机事件，主要表现为学生自杀、自残或自虐，学生打架或群殴，学生离校出走或失踪，学生重大疾病，食物中毒或群体性流行疾病等等。危机事件不等同于突发事件，危机的发生有一个过程，而突发事件有时候是引发危机的导火索；有时还是危机状态最后潜伏爆发出的事件。应对危机事件的难度与应对的速度成正比，速度越快，损失越小。加强研究生事务管理，进一步深化“人本管理”理念和“服务至上”意识，形成一套行之有效的危机应对模式，防患于未然是高校研究生日常管理的重要内容。
　　近几年，随着高校信息化建设的不断完善，我国高校在应对研究生危机事件时的处理能力日渐成熟，各项制度日趋完善。但是，目前我国高校研究生的危机应对还存在着总体上不完整不健全的问题，如有的高校对危机事件的处理还是依靠惯有的一些规章制度，有的高校将危机应对等同于应急处理，忽略了预防和预警机制的设计。以美国为代表的西方国家，经过长期实践，形成了危机事件应对的有效机制。学习借鉴美国成熟的学校危机防预工作经验，对于改进和加强我国高校研究生危机应对模式构建十分有益。
　　二、美国高校危机应对管理工作模式
　　美国的危机管理体系是构筑在“全面管理”理念的基础上，通过法制化手段，将完备的危机应对计划、高效的核心协调机构、全面的危机应对网络和成熟的社会应对能力包容成为一个结构完善的体系。美国教育部制定了高校危机管理模式为一个连续的四阶段模式，即危机的缓解与预防、针对危机做准备、对危机的反应和危机后恢复。而组织体系上，美国采取的是“联邦――州――县――学区/学校”四级管理的体系，学区或学校是危机事件应对的“第一反映者”。按照美国教育部的要求，校园一旦发生危机事件，学区或学校必须立即成立危机应对小组（CRT），开展紧急救援工作，具体职责为起草高校危机应对预案、根据预案采取危机救援行动、定期反思和修订危机应对预案等。美国高校的危机应对工作模式对于构建我国高校研究生事务管理中危机应对模式有重要的借鉴意义。
　　三、我国高校研究生事务管理中危机应对模式的构建
　　我国研究生事务管理基本上是实行校、院二级管理体制，即由校长负责制领导下的研究生处（或研究生工作部）来具体管理。结合我国高校的研究生管理工作特点，笔者尝试从工作理念、工作目标、工作内容、实现途径、管理和运行机制等以下几个方面来构建高校研究生事务管理中危机应对的模式。
　　1.工作理念。以中国特色社会主义理论为指导，深化“人本管理”理念和“服务至上”意识，居安思危，防患于未然，全力维护和谐校园稳定，为学生构建一个安全的学习生活环境。
　　2.工作目标。维护校园稳定，通过规范的服务促进研究生自身发展的需要，为更好地培养高层次的应用型人才和科学研究人才创造条件。
　　3.工作内容。第一，理顺危机应对的领导关系；第二，制定综合性的危机应对预案；第三，创设完备的危机应对沟通方式；第四强化教职员工和学生的危机应对教育。
　　4.实现途径。遵循依法治理原则，完善危机应对制度建设，形成一支专业化的危机应对保障队伍。
　　5.管理和运行机制。第一，聘请专家进行高校危机风险评估，形成良好的预警机制。鉴于很多研究生的危机事件是由心理危机引发，故应加强对研究生的心理辅导工作。第二，按照分级管理和分类负责的方式，构建好高校的危机管理机构。学校总体上有一个常设的危机应对的管理中枢，下面按照危机事件的类别分设各级应对的小组，如社会安全类、事故灾害类、公共卫生类、自然灾害类、网络和信息安全类、考试安全类、涉外类等等。第三，建立完善的危机信息沟通机制，危机事件发生后，保持有效地信息沟通，避免出现信息真空。第四，完善危机应对后的善后处理机制。秩序恢复，消除影响，重建形象，帮助危机事件相关人员心理和生理恢复治疗。第五，建立危机应对经验积累机制。将危机事件处理情况存档，作为今后工作的借鉴和教育素材。
　　高校研究生事务管理中的危机应对，既要借鉴企业危机公关的成功经验，又要摸索出适合高校自身实际的有效策略，还需要随着高校的建设发展进一步探讨完善，并不断在实践中加以检验。
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