O2O模式引领物流企业创新升级
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摘要：近一两年O2O模式的火热，让一些物流企业也开始关注、重视和尝试这种模式。物流业天然就具有O2O模式创新的基础，未来物流企业在寻求发展的时候，O2O将是企业创新升级的绝佳机会。
关键词：O2O 物流 创新升级
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称O2O。
服务业是O2O属性最强的行业，客户在网上购买的服务项目，必须到现场体验或者是借由物流活动实现体验，线下部分是必不可少的。物流业就属于服务业中的一种，其物流活动必须通过线下来完成。所以物流业天然就具有O2O模式创新的基础。O2O模式下物流企业进行创新升级的方式有很多，可根据有无自建网络平台将物流企业创新升级的途径进行分类。
一、物流企业有自建的网络平台
物流企业在自建网络平台的时候，有两个大的发展方向，一是自建物流网络平台，为客户提供物流信息和物流服务消费，二是自建电子商务平台，进行业务的多元化发展。
（一）自建物流网络平台，提升客户服务能力
物流企业可以自建网站或者开发App，使客户通过这些网络方式查找到最新的物流信息，进行定车，定舱，为客户提供最优的物流方案。例如华运国际物流有限公司，2012年建立了“搜航网”，开发了相应的App，客户可以通过这些渠道及时搜索和查找到实时更新的船期，运价信息，快速定舱，安排拖车报关并实时在线确认提单和支付。并且可以在线对价格做出同比环比，相近港口对比，快速选择最经济的物流方案。通过这种方式，客户及物流服务商均能有效配置资源，同时通过平台用户的查询，定舱等行为，分析用户关注航线与物流服务，主动配置给客户最适合的物流方案。
所以，物流企业在提升线下服务能力的同时，采用O2O模式，让客户实现线上下单，可进一步提升其客户服务能力，降低自身及客户双方的成本。
（二）自建电子商务平台，提升市场份额，增加客户粘性
物流企业自建电子商务网站，由物流领域延伸至电商领域，一方面可利用自身的物流优势，轻松进入新的市场，增加公司在市场中的份额，另一方面可借由电商模式，提供线下增值性服务，使客户对物流企业的粘性增加。例如顺丰的“嘿客”店，其定位是网购服务社区店，与普通便利店不同的是能够为消费者提供网购O2O体验服务。消费者可在其店内进行商品预购、享受网购的线下体验、相关的便民服务、进行快件自寄自取，通过这些方式，消费者更愿意选择顺丰的网购服务和物流服务，成为顺丰的忠实客户。
二、物流企业无自建网络平台
在O2O模式下，物流企业可与其它企业进行合作，尤其是电子商务企业，借由其它企业的网络销售平台，一方面为其提供线下的物流服务，另一方面借由线下物流服务机会进一步将客户导流到线上。根据不同的服务方式，O2O模式下物流企业创新升级的途径有以下几种：
（一）专业的网络外卖物流配送服务
目前，餐饮行业中的网络外卖正如火如荼地发展着，但是面临着外卖配送效率低下的发展瓶颈。目前外卖配送有三种模式，第一种是卖家自行配送，第二种是外卖平台组织配送，第三种是专业的物流公司进行配送。前面两种模式由于物流资源整合能力不强而一直未能很好地满足消费者的需求，网络外卖中消费者提的最多的问题就是外卖配送效率太低，而第三种模式将是O2O模式下物流企业最好的发展机会。专业的物流公司由于网点分布广泛，物流资源丰富，信息处理能力强，能够为网络外卖企业提供效率较高的配送服务，目前只有极少数的物流企业进入这个细分市场，将来这是个增长性极高的物流市场。
（二）最后一公里物流服务站点进行商业推广
随着电子商务的迅速发展，一些电子商务企业开始重视线下的O2O体验，于是出现了京东与唐久便利店的合作、北京地铁的提货服务、最后一公里的生活半径平台、阿里巴巴的猫屋，这些服务站点不仅提供线下的体验服务，还通过商品虚拟展示对一些商家的商品信息进行商业推广，将线下的客户再一次导流到线上，这就完成了O2O模式的有效循环，从线上到线下，再到线上。物流企业在与电子商务企业合作的过程中，可通过建立最后一公里物流服务站点的形式帮助电子商务企业进行商业推广，使赢利方式多样化。
（三）延伸物流服务，提升物流服务附加值
目前生活服务和商业服务领域中的O2O模式市场前景广阔，但线下服务部分基本上停留在传统服务形式阶段，没有得到进一步延伸，如果能够充分发挥物流企业在配送中与客户面对面的优势，就可以较容易地将物流服务得以延伸。比如，外卖O2O模式下，当客户希望在家里举行一次生日聚会，在点外卖的同时，希望商家能够为其布置聚会现场，聚会相关的道具器材和食物能够一并送到，而物流企业就可以承接这一服务。再比如，商业服务领域中，物流公司还可以帮助采用O2O模式的公司进行大型保洁服务设备的配送，在这一细分市场中去增加公司的赢利。
总之，不管物流企业有无自建的网络平台，O2O模式都要求物流企业拥有和掌握足够多的分拨中心、干线资源、落地配资源等线下的物流资源，以最大限度地覆盖客户营业网点。O2O模式虽然首先在消费行业和互联网行业出现并盛行，但是物流企业服务性特点和不断移动的性质，与O2O模式有着天然的契合，未来物流企业在寻求发展的时候，O2O将是企业创新升级的绝佳机会。
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