企业人力资源外包风险及其规避措施

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　　摘 要：文章首先介绍了我国人力资源外包现状，在此基础上从员工流失、机密信息泄露以及文化冲突等当面分析了外包过程中存在的风险。其次重点介绍企业开展人力资源外包时的风险规避措施，针对现存问题整理出有效的解决方案，促进人才外包市场发展进步。
　　关键词：企业人力资源；外包风险；规避措施
　　一、我国人力资源外包现状及原因
　　人力资源外包在企业运营成本节约方面作用明显，是目前企业扩大经营规模的途径之一。我国人力资源外包虽然起步晚，但发展空间广阔，自加入WTO以来，越来越多的外国企业注入中国市场，对人力资源的需求也在不断扩大，为我国企业管理人员带来更大的交流学习空间，人力资源外包模式也迅速得到完善。市场经济影响下我国私营企业数量也在不断增多，由于经营者不具备管理学知识常常会出现生产与销售环节对接困难的情况，急需外包管理服务的引入。人力资源外包是针对管理任务以及职能来进行的，提供服务的企业方拥有大量人力资源，管理经验丰富。不但可以提升私营企业的市场收益，更能有效降低管理成本，适用于中小型企业。人力资源外包在国内市场得到了肯定，传统经营理念下的家族企业也需要新型人才注入。
　　二、人力资源外包风险分析
　　企业将部分项目的管理工作或者职权对外分包，也是存在一定风险的。这种新型管理理念在国内市场发展巨大，如果风险因素得不到有效控制必然会对未来发展前景造成影响，下面将从四方面对外包风险做出分析。
　　1、员工流失以及信息不对称风险
　　外包项目逐渐增多后会造成基层员工对企业产生不信任，这种消极情绪会被代入到工作岗位中，引发基层员工不稳定。久而久之部分员工选择离职，员工是企业发展的宝贵资源，一旦流走是不能弥补的，重新招聘的员工工作经验匮乏，不能在短时间内使用工作形式。为企业发展带来了负面影响。
　　企业在将部分项目的管理任务外包时会与服务方达成协议，定期分享工作资料。由于同一时期外包的项目较多，在资料上交环节中很容易出现差错。企业原有管理模式与承包单位之间存在差异，例如信息采集整理形式等，工作开展形式也存在明显不同，连带问题在初期并不会突显出来，随着合作加深，不对称风险便被引发。承包方所上报信息的真实性也有待考核，甚至还会出现服务单位有意隐瞒信息的情况。出现问题后并没有第一时间通知企业，担心影响到客户反馈满意度。例如逆向选择问题。提供服务的单位向企业隐瞒了部分信息，对其判断造成误导，所选择的服务方并不是最适合企业管理需求的，也为企业部分项目的经营带来了风险。还存在一类问题是服务方违背合同条款，阻碍企业了解项目得管理状况，一旦发生此类情况必然会对人力资源外包质量产生影响，也增大了企业的财政压力。
　　2、企业信息泄漏风险
　　项目外包后提供服务的单位要对企业部分经营信息做出了解，方便有针对性的做出管理计划。经营信息处于企业的机密文件，虽然在确定劳务关系前会签订保密协议，但仍不能完全杜绝信息泄露问题。人力资源信息外漏是最普遍的问题，外包商为获取更多的利益，将这些信息转卖给同行业的竞争企业。这种情况是有意发生的，除此之外，还存在一种无意行为。企业一旦将部分项目对外承包便会出现资信息管理薄弱的环节，与之合作的员工保密意识差，竞争企业便得到了机会。这种现象被称之为人力资源外包的信息泄露风险。
　　3、文化冲突风险
　　企业在长期经营过程中已经形成了独特的文化理念，承包商在管理方面自然也有自己的文化。不同的管理理念在企业运营过程中很容易产生冲突，虽然项目已经对外承包，这种文化冲突仍然会破坏企业内部团结。承包商也会提供一部分人力资源参与项目建设，与原单位员工的交流并不全是顺利的。原因在于判断信息的能力不同，受此类特征影响，很难完成共同的工作任务。这种文化冲突虽然不会直接对企业经营造成阻碍，但带来的影响极其严重。
　　三、人力资源外包风险对策分析
　　1、健全人力资源外包市场，加强过程管理
　　应对人力资源外包风险首先要有健全的管理体系，对人力资源外包市场进行制约。企业与承包商要确定共同的奋斗目标，以此来稳定员工，避免因混乱造成员工流失。健全人力外包市场可以帮助企业制定有效的监管方案，运营期间任何项目发生问题都能够得到及时控制，以免影响范围进一步扩大。通过健全市场管理细则，还能减少外包过程中的交易费用，减少企业管理成本。市场监管是针对交易流程来进行的，以此来制约服务过程中的不合理现象。
　　2、人力资源管理人员的积极转变
　　从事人资外包管理的工作人员要以身作则，以企业建立良好的合作关系。管理工作者要具备完善的工作经验，并掌握人力资源方面的知识，工作开展时不单考虑企业与承包商双方因素，更要牢牢掌握市场变化，促进国内人力资源外包市场得到更好的发展。从业人员的转变是市场发展进步的关键阶段，一定要严格监管人才上岗流程。随着现代信息技术在整合各项外包的人力资源活动方面发挥着越来越重要的作用，深入挖掘其在虚拟化人力资源管理方面的巨大潜能，将是摆在人力资源部门艰巨任务。
　　3、外包服务商的选择
　　综合能力评估。主要包括：评估外包服务商对相关法律法规和专业知识的了解程度；评估外包商的风险预测和防范能力；通过实地考察获取服务商的信誉和服务水平等信息；考察外包服务商的技术水平和关键员工的专业知识、职业道德等。
　　运作过程评估。审查外包服务商所提供的标准、政策和程序是否满足人力资源外包项目运行和控制的要求；审查外包商是否提供足够的安全防范措施。
　　财务状况评估。分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他指标；考察他们从事人力资源外包业务的时间、占据的市场份额以及波动因素。
　　在我国实施人力资源外包的企业和外包服务商之间的合作，因受外包市场的成熟度、竞争环境的不确定性、技术更新、政治、经济、法律等因素的影响，从而引发了各种新的风险。鉴于此，本文对企业在与外包服务商合作过程中的风险进行了分析，并提出了相应的规避风险的措施，为企业的人力资源外包活动提供科学的理论指导。（作者单位：内蒙古自治区留学人员和专家服务中心）
　　参考文献：
　　[1] 赵航.企业人力资源外包的风险及其防范[J].企业经济，2011（07）.
　　[2] 金志勇.论人力资源外包风险及其规避措施[J].人力资源管理，2014（11）.
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