B2C电子商务物流配送模式研究
作者 :  应光黎

  摘 要:简单介绍了B2C电子商务与物流配送,分析了B2C电子商务物流配送模式,论述了B2C电子商务物流配送的对策,提出要做好B2C物流配送,关键应以低廉、快捷为基本原则,以期B2C企业能逐步摸索出适合本企业发展的物流配送模式。
  关键词:B2C电子商务;物流配送;模式;分析;对策
  
  随着网络与电子技术的不断发展,电子商务飞速发展。物流作为电子商务实现过程中一个必不可少的重要环节。低效的物流配送不能对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务,使得物流配送的成本过高、速度过慢,形成了电子商务蓬勃发展的“瓶颈”。
  
  一、B2C电子商务与物流配送
  
  (一)B2C电子商务
  B2C电子商务,即企业与消费者之间的电子商务,是以Internet为主要服务手段,实现公众消费或提供服务,并保证与其相关的付款方式的电子化。
  (二)电子商务下物流配送概念
  电子商务下物流配送,就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对社会需求,严格、守信用地按用户的订货要求,进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。
  
  二、B2C电子商务物流配送模式分析
  
  目前,我国B2C电子商务企业主要采用以下几种物流配送模式:
  (一)邮寄快递服务模式
  采用邮寄快递比较方便,它有着其他物流方式无法做到的巨大优势:
  1.配送范围广
  邮政系统的配送网络是最为完整和全面的,它拥有不同运输工具组成的庞大的干线运输网,可以迅速、准确、安全、方便地把邮件或物品运送到目的地。
  2.配送方式多样
  从服务的种类来看,邮政配送方式是非常全面的。除了传统的投递业务外,邮政系统目前还拥有国际间投递、速递(EMS)、直投、挂号、商函发送、大宗投递的业务。
  3.配送安全性高
  邮政实现传递网、信息网和金融网的“三网融合”以及邮政“百年老店”的良好信誉是其得天独厚的优势,给客户以很大的安全感。
  4.配送方式的创新
  中国邮政也并不是故步自封,自与阿里巴巴正式合作后,推出了电子商务速递业务,即标准型快递(简称“e-EMS”)和经济型快递(简称“e邮宝”),有望发挥邮政物流企业的规模优势。
  当然这种方式还存在以下问题有待解决:
  1.服务收费偏高
  尤其是EMS,价格比非邮政快递高出一倍左右。
  2.配送速度慢
  邮政很难满足消费者在期望的时间内将商品送到,一般比非邮政快递慢约50%。
  3.信息反馈滞后
  邮局不能提供随时查询功能,消费者不能确定货物的运送状态。这就需要改进信息网络,对所配送的货物进行实时监控,提高送货的精确度。
  4.服务水平不高
  邮政一般不实行上门服务,基本上都需要自己拿着收到的取货单,到邮局自行领取,这样就对消费者造成了极大的不便。
  (二)企业自己建立物流配送体系
  B2C企业或网站自己筹资组建物流配送系统,在各地的网民密集地区设置自己的仓库和配送点,根据消费者网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务,没有第三者的参与。在获得消费者的购物信息和地址信息后,通过网络传递信息给设在消费者所在地附近的配送中心,然后由配送点的工作人员进行备货、配货,立即送货上门。例如世界上最大的在线零售商沃尔玛公司就是成功采用了此种模式。
  这种物流配送模式具有以下的优势:
  1.可以满足消费者“即购即得”购物心理需求
  能够建立自己的物流配送体系的企业一般已经营多年,都已建立起自己的分销渠道及配送中心,拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。当然,因配送点距离消费者近,其配送时间也较短,它的配送效率就比较高。目前,海尔集团就以“一名二网”着力培养物流管理成为其新的利润点,不少国际型企业如雀巢公司等开始将国内的物流配送业务交由海尔来完成。
  2.拥有对物流系统运作过程的有效控制权
  商家对整个供应链有较大程度的主动权,有益于合理、临时调度。在配送的过程中,企业可以做到货物全程监控,货物从哪里交出,经过那条路线,中途是否出现意外,用户是否接受及付款等信息商家均可以最快速度获得。
  3.有利于信息反馈
  企业的物流配送人员接触终端客户,可以将市场动态的信息反馈到企业,从而为客户提供更好的,更富有个性化的服务。借此提升该系统对企业服务顾客的专用性,对于获得第一手市场信息也有帮助作用。
  但此模式也存在如下的问题,并不是每一个B2C商家都可以做到的。
  1.成本高
  它需要强大的经济后台作支柱,需要耗费很多人力、物力,特别是B2C企业物流配送的客户分散、数量少等特殊性,将带来较高成本,冲抵电子商务的优势。这时就可以在送货方式收费标准方面作些改变,采取按送货时效性的标准来进行收费,这样不仅给予不同时效需求的用户合理的价格,也使企业节约了运费成本。
  2.不能集中于主业
  企业需要分出大半的精力来对于这些配送中心和配送点进行监控、管理,这样就势必会影响企业的在线服务质量,影响其核心业务发展。
  3.很难合理确定配送点布局和人员配备
  配送中心和配送点的布局,工作人员的配备数量,商品的库存量等很难事先准确地、合理地确定。
  4.缺乏专业的物流配送人才
  要建立这么一个庞大的物流配送体系,规划那么多配送点,如果没有这方面的专业人才,很难顺利开展物流配送工作。
  5.物流设施的闲置造成的浪费
  要满足用户的即时需求,对配送时效有严格的要求。企业一定会购置大量的设备。而B2C电子商务企业自身的网上交易量是有限的,配送达不到规模效应,就没有规模经济,这时就会造成物流设施的闲置,自然配送成本提高,企业的盈利能力降低,企业也就缺乏竞争力。
  (三)第三方物流配送模式
  第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方企业一般是具有一定规模的物流设施设备及专业运输、储运经验或其它物流业务经营企业。它本身不拥有产品,不参与商品买卖,而是通过签订合作协定或结成合作联盟,在特定的时间段按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。
  采用这种物流配送模式的优势在于:
  1.集中主业,提高竞争力
  B2C企业可以利用第三方企业的配送网络,而不必自己投资建立配送网络,使其实现资源优化配置,有了较多的时间和精力来改善和提高网站的服务质量,有助集中力量发挥其核心竞争力。
  2.实现最小库存量
  能够最大限度地减少库存甚至实现零库存,同时又能有效地保障供给。
  3.节约成本
  能够利用第三方物流企业的规模生产的专业优势和成本优势,提高各环节的利用率实现费用节省,使企业能从分离费用结构中受益。
  4.增加配送的灵活性
  尤其是不必担心业务的季节性变化,不用担心在淡季内部物流基础设施的闲置以及资源的重复与浪费,从而降低了物流配送成本。
  5.提高服务水平
  由于第三方物流企业具备丰富的专业知识,拥有先进的技术,往往能缩短交货期,提供个性化物流服务,帮助B2C企业改进服务,提升企业形象,赢得更多的顾客。
  采用这种物流配送方式,送达消费者的时间比前述两种方式都要快,而且服务是专业化的,多功能的和全方位的。
  
  三、B2C电子商务物流配送对策
  
  总之,要做好B2C物流配送,关键是应以低廉、快捷为基本原则。
  B2C企业改进原有的物流配送模式,选择好合理的配送方案至关重要,可以从以下几方面考虑:
  (一)提供差异性服务
  差异性服务可以利用客户某种特殊需求得到满足。照道理对所有的顾客或商品提供最基本的服务是应该的,而且也是必须的。但事实上用同一水平的物流服务来对待不同的顾客,或是在所有的商品上实现无差异的物流服务,反而使物流服务失去了战略性作用。
  (二)选择合理的物流配送模式
  三种物流配送模式各有自己的优缺点,企业应该根据自己的实际情况来选择。如果目标市场和客户群对物流配送服务有着特殊需求,宜采用自建物流系统模式进行运作。如果是配送规模较大的情况,宜采用第三方物流并辅之以自建物流。如果是配送需求尚未形成规模,宜采用邮寄快递模式来完成,毕竟邮政的网络延伸到了全国各地,不需要企业自己再来建立配送网络。
  (三)连锁经营与电子商务结合配送模式
  此种模式依托传统连锁业分布广阔的商业网络,直接开展销售配送和销售服务,连锁经营店可为网上虚拟商场提供实际意义的配送支持。连锁经营的这种店面开到家门的特点,正是B2C企业与之良好合作的基础。它具有以下优势:
  1.无时间限制
  连锁店一般全天24小时营业,可以任何时候为顾客送货,满足网上消费者的“即购即得”的要求。
  2.购物方便,节约成本
  连锁店一般贴近居民区,人们通过B2C企业的网上平台订购商品,来到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门,即可十分便利省时地完成购物过程,享受完整快捷的销售服务。这样有效地解决了B2C中送货时间长、成本高的问题。
  3.无形与有形的结合
  连锁经营店遍布全国的配送中心又为电子商务提供了有形的舞台,使网上购物空间无限成为现实。B2C企业通过连锁企业的网络资源,使自身的物流缩短了距离,降低了频率,从而实现了货物的低成本配送。
  4.提高品牌知名度
  连锁企业与B2C企业合作,降低了配送成本,形成了低价格的商品销售,并且能快速的将商品送到顾客手中。连锁企业的有效服务无形之中为其带来大量的忠实顾客,品牌的知名度也能同时得以提升。
  (四)共同配送模式
  共同配送,就是B2C企业或物流企业之间加强合作,以实现整体配送合理化,互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。通过共同配送可以实现物流资源和物流设施的共享,降低经营管理成本。对于物流公司来说,可以组成同城的专门的B2C业务部,通过对各物流公司线路以及合理发送时间的查询,确定出最经济、最快捷的方案。
  综上所述,只要B2C企业能正确地面对发展中的各种问题,根据各自企业不同的情况灵活选择合适的物流配送模式,在电子商务实施过程中注重学习和借鉴国内外的最新成果,逐步摸索出适合本企业发展的物流配送模式。随着我国第三方物流企业的发展等各种条件的逐渐成熟,“瓶颈”问题会慢慢地得到解决,使物流真正成为为B2C企业获利的资源。

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