领导与管理
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作者: 张 旭
近年来,随着我国市场经济的深化改革开放,我国的企业在获得更多机会的同时,也面临着巨大的挑战,如何从企业内部进行改革,来提升企业的综合竞争力,成为每个领导者都应当思考的问题。
企业文化是企业中的一个十分重要的管理要素和资源,企业人力资源管理必须置身于特定的企业文化之中,才会更有效。那么如何形成有两的企业文化,从而进行文化管理呢,这就要从企业的文化变革开始说起。
文化变革即建立起与企业组织的宗旨、策略、环境、技术相适应的态度、信念、价值观,以不断改善组织氛围、管理风格、领导行为,保证组织目标的实现。包括:
◇需求评估――调查研究、收集数据、分析测定企业文化的现状和向往的企业文化的状态的距离、偏差、差异。
◇行政指导――通过管理者一致的行政指挥指明文化变革的方向、选择根据,并确定成功的标准。
◇基础结构――导致企业工作运转正常的运作过程与制度,如人才选拔、工作管理、成果认同、奖酬体系等制度。要根据需求评估、行政指导,以有利于建立新的企业文化。
◇实施机构――专门为实施企业文化变革而建立的临时性组织机构或结构。其成员担负着文化变革的使者的重要职责。
◇培训――通过对管理者、员工的分别培训,以提高他们在新的文化环境中管理团队的能力。培训时要注意把需求评估的资料、高层管理者的决策与指示反馈给学员。
至此,我想不用对“文化管理”做任何的理论阐述和解释。只是结合自己这几年基层管理的经验和平时学习的心得与大家做一次交流。
作为一名基层单位负责人,多年来困扰我的一个问题是:“如何使我的员工心甘情愿地去服从制度的管理?”
往往我们制定了许多非常好的制度并不断地加以完善,但总有员工怠慢、抵触它。这就是我们在基层管理中经常遇到的难题 ――“执行力不强”。因此为了有效的去执行该制度,我们又制定了如评估、考核等等规章制度,但还是达不到期望的效果。为什么呢?参照《韦氏新编大学生词典》的注释:领导是“指导的行为,示人以方法。”从另一方面来说,管理是“掌握一项业务,指挥。”阅读了这些释义之后,我弄清了这两个词的含义。
每个团队都需要一名领导,就如公司的每一个基层单位,员工依赖领导者作他们的良师益友----他们能自始自终地追随和信赖的人。一个团队的领导者可能就是我们这些科、所级干部。我们通常重视执行规章制度以确保员工们能尽职尽责,却忽视了员工的自身价值和在整体上对团队的贡献。
管理宗师彼得德鲁克在《管理实践》一书中强调:“目标管理与自我控制是需要两相结合的管理哲学。”结合实际的管理实践来看,“目标管理”属于管理范畴,“自我控制”则属于领导范畴。约翰科特教授也曾多次评论说:现在的组织是“管理过度,领导不足。”的确,企业如果只强调管理,称员工为“人力资源”,自然会以“利用资源来完成任务”为出发点,而视“升迁 奖金”等等手段为交换代价。如此,“目标管理”也便沦落成为利益磋商与交换的工具。因此,在员工的交换代价得不到满足的时候,他们对组织目标和工作,也就没有了热情,甚至会消极怠工。
要避免这种现象,领导者必须激发部属的内在动机。为此,领导者必须尊重你的每一位员工,以人格化的力量用心去领导。使部属的天赋才能,社会需求,热情与良知能够结合起来,然后通过评估、考核管理来使组织中最重要的“人力资源”产生绩效。这必须是一个由内而外的过程,也就是说,要先领导,再管理。
你是否期望员工以你对待顾客同样的方式对待顾客?你的工作作风是不是你所期望的员工的工作作风?你是否在言行举止上尊重你的员工?就如你希望别人尊重你或彼此之间相互尊重一样?你是一个积极的沟通着吗?你的员工理解你对他们的期望吗?当你的员工对你说话时你是否在聆听?
那么,成为一个好的领导者需要什么呢?我的体会如下:
“以身作则”,因为一切都要从你作起,你是团队的领导。
“尊重你的每一位员工”,因为尊重是相互的,在团队里你们是平等的个体。
“公平 公正”,因为它是一个团队稳定的基础。
“坦诚”,一个坦诚的环境才能打造一支和谐的团队。
“沟通”,它会为你赢得理解和信任。
“懂得改变”,一个懂得适时改变的人才能与时俱进。
如果员工不信任组织或上司的伦理品格,感受不到上司的同理心或感知,自然对组织目标与工作没有热情,这时,就是用再先进的管理方法都不能对症下药。我想这便是“文化管理”的内涵,起码是内涵的组成部分。我想我们大家可以自问一下,我们平时在工作中执行的是领导力还是操控人的技巧。
我曾在服务区员工大会上对我所领导的员工说:我尊重在坐的每一个人,同样我希望大家也能尊重我。我对大家的尊重不只是在言行举止上,我还要了解、理解大家的想法和要求,并尽我的努力满足大家合理的要求。但同样我也需要大家满足我的要求,我的要求就一个,就是要求我们每一个员工都要按照服务区的规章制度去办事。我不想看到或听到有人总是抱着怠慢的心理去敷衍我这个要求。如果谁对现行制度有意见,诚心希望他来和我沟通,我愿意沟通,沟通的方式是平等的。如果你是对的,那我会修改制度;如果你是错的,那也没关系,我会与你解释为什么是错的;如果大家对制度没意见,那我们大家就应该去遵守它。因为实践会检验真理。我想既然我尽了我的努力来满足你们的要求,那么你们也应该尽你们的努力来满足我的要求。我不要求做到百分百,但你们要让我看到你们的努力。同时我会力求对所有事务的处理做到公平、公正,如果谁对处理结果有意见,我还是真切地希望我们能够平等沟通,如果我错了,我会改正,改正错误不是什么难为情的事情,它是一种承担责任的勇气。我今天以这样的方式和大家说话,初衷是什么?那就是希望我所领导的团队是能够相互信任的,是坦诚相对的,是相互理解的,是一支有凝聚力的和谐团队。
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