打造具有建行余杭支行个性的企业文化创新

来源:用户上传      作者: 陈 坚

　　[摘要] 企业文化是企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。企业文化建设只有贯穿到企业发展战略、经营管理等的全过程,才能更有效地促进企业整体素质和经济效益、社会效益的提高。中国建设银行杭州余杭支行作为中国建设银行的一个分支机构,为了可持续健康快速发展,其企业文化建设就必须在总行和省分行的总体框架下,结合余杭当地的特色及支行的实际情况来确立自己的愿景、使命、企业精神,所塑造的支行企业文化创新必须切合支行长期可持续发展的实际,紧密结合支行的行动规划,切实为余杭当地的经济发展提供金融服务与保障。
　　[关键词] 企业文化建设银行余杭支行个性创新
　　
　　我国商业银行随着改革的进一步深化,特别是加入WYO以后,面对纷拥而入的外资银行,更是面临着前所未有的挑战,面对竞争就迫切需要我们尽快建设具有自身特色的企业文化体系以留住人才保持自己的竞争力。我国商业银行的企业文化作为企业文化的重要组成部分,其内容不仅包括金融企业的价值观,金融企业的经营理念和发展目标,企业精神等企业文化一般内容,还要包括体现金融行业的特色的风险文化、管理文化、金融企业的服务规范,金融企业的形象,以及金融的法制、制度文化和传播文化、金融文艺等很多方面。着外资银行的进入和银行竞争的日趋激烈,我国各家商业银行都将企业文化建设提上了重要的议事日程,积极开展工作,并取得了一系列的文化建设成果。
　　中国建设银行杭州余杭支行成立于1978年,位于“良渚文化”的发源地杭州市余杭区。成立30周年以来,余杭建行通过不断创新业务、优化服务,在为余杭经济社会发展提供强劲动力的同时,各项业务获得了全面的发展,实现了自身实力的飞速提升。特别是近几年来,业务发展规模不断扩大,支行的经营效益、资产质量、中间业务等十余项指标连续数年位列当地同业首位,创造的优秀业绩也让当地同业刮目相看,支行不仅连续多次荣获建总分行的表彰,而且还获得了全国金融系统“五一劳动”奖、“全国银行业文明规范服务示范单位”、建总行“先进基层党组织”、总行级文明单位等多项荣誉称号。至2009年6月存款规模已达到92亿,贷款余额97亿元,中间业务收入为4000余万元,存贷款新增、中间业务收入、利润等多项指标均居当地四大国有商业银行的第一位。而与此同时,在余杭当地落户的各商业银行已超过了二十余家,银行业间的竞争异常激烈,这也使支行上下都认识到企业文化建设已成为支行构筑核心竞争力,构建长效风险防范机制,实现持续发展的重要举措,成为支行整合资源、提高凝聚力的重要手段。近年来余杭建行在总分行企业文化框架范围内根据余杭当地的特点着手打造支行企业文化,以创建当地最佳银行。
　　一、目前基层银行企业文化建设中存在的主要问题:
　　目前从整个银行业的现状来看,基层银行的企业文化建设都是将上级管理机构的文件进行简单的套用,而没有加入自身特有的元素,所以说基本都是处于一种落后的状态.主要表现在以下几个方面:
　　.对企业文化建设的认识比较模糊、没有到位,不少员工对企业文化认识还比较肤浅,往往将企业文化工作混同于思想政治工作,认为企业文化工作就是协助所在单位党组织做好员工的思想政治工作。或者是将企业文化建设混同于精神文明建设,认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌。另一种就是将企业文化混同于员工娱乐文化,认为企业文化就是组织员工开展业余文化生活。这些错误认识的关键点在于完全忽视了企业文化的管理功能,将企业文化建设游离于经营管理之外,这一切导致了在企业文化建设与经营管理上形成了两层皮。
　　1.企业文化建设存在着目标短期化行为。企业文化建设的渐进性和潜移默化性特点,决定基层银行的企业文化建设是一个长期的渐进过程,不可能做到一蹴而就,在短期内对企业竞争力的提高一般难以有显著效果;因此导致部分负责人在企业文化建设中存在急功近利思想,不顾支行和地区实际,采取拔苗助长方式人为加快企业文化建设的进程,引起员工反感和管理层次的断档,阻碍了企业文化建设的顺利开展。
　　2.企业文化建设缺乏支行自身的特色,企业文化旺盛的生命力和独特的魅力,来源于其自身独创性。然而,以前在支行的企业文化建设中往往全面灌输上级行的要求,而缺少支行自身的特色、创意,陷于低水平重复怪圈,不能有效激发员工参与企业文化建设的热情,削弱了企业文化建设的效果。
　　3.缺乏强有力的约束力。由于缺乏约束,而导致支行企业文化地位被边缘化被。企业文化是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则,不像业务指标那样看得见、摸得着,易量化。所以,对于支行企业文化建设效果的考核基本还处于探索阶段,普遍缺乏一套科学的行之有效的考核办法,致使支行企业文化建设的约束软弱化,员工对企业的企业文化的核心内容并没有深刻的理解。
　　二、打造具有余杭建行个性化企业文化的创新内容
　　1.文化建设指导思想和总体目标
　　余杭建行作为中国建设银行的基层经营机构,企业文化建设必须围绕总行和省分行的战略导向和文化建设要求;余杭建行作为服务余杭地区经济和社会发展的金融机构,文化建设必须传承积蕴深厚的“良渚文化”“运河文化”,大力弘扬“余杭精神” 。建设具有建行特色和余杭地方特征的企业文化,是余杭建设文化建设的总体要求。
　　指导思想:以科学发展观为指导,在总行和省分行企业文化建设的总体要求下,围绕打造当地最佳银行的战略目标,努力培育具有建行特色和余杭地方特征的企业文化,为余杭建行长期可持续发展提供文化支撑。
　　总体目标:吸收借鉴现代企业管理的优秀成果,总结发展自身实践经验,深化员工对建设银行理念体系的认同、信奉和实践,全面推进服务文化、风险防范文化、员工成长文化和形象展示文化的健康发展,为实现战略目标提供精神动力;进一步提升品牌效应,全方位塑造余杭建行形象。
　　2.推进支行企业文化建设实施的重点工作
　　企业文化建设是一项长期的、渐进的系统工程,组织在不同发展阶段,为配合实现自身战略目标而呈现出的阶段性文化类型。所以在全面推行阶段,支行企业文化建设的总体工作是构建特色化文化理念体系、丰富和提炼文化内涵,所以重点工作应是:
　　第一、以宣传总行文化要素和行为规范为核心,构建特色的文化理念体系
　　认真学习、落实建总行《文化要素及表述语》和《员工行为规范》的各项要求,并结合余杭建行的实际情况和实践经验,提出支行的愿景是“打造当地最佳银行”,使命是“为客户提供最佳服务,为员工成长提供最佳平台”,企业精神是“尊重、团队、鼓励、卓越” 。这一具有特色的文化要素表述语,是总行文化要素和行为规范要求的具体落实。要充分利用各种宣传载体,营造学习氛围,将总行文化表述语、行为规范以及我们的愿景使命学习培训覆盖到所有员工,为全支行形成统一的价值理念和行为规范奠定基础。
　　第二、以换位思考为核心,构建客户至上的服务文化
　　换位思考是要设身处地,将心比心,注重从对方的角度想问题、办事情。要通过换位思考,把握服务对象实际需求;要通过换位思考,检验服务工作的质量和效率。所以柜面人员、客户经理和营销人员都要与客户进行换位思考,理解客户的需求,体会客户的感受,要发挥“盯、关、跟”的蚂蟥精神,及时把握客户的根本需求,及时为客户提供贴近式、一体化的增值服务方案。柜员要通过规范的着装、规范的用语、规范的操作为客户提供标准化的服务,要通过“多问一句”发掘和满足客户个性化的服务要求。另外支行内部的中后台人员要与前台营销服务人员进行换位思考,要把前台作为自己的客户,倾听和及时解答前台提出的问题,为前台的营销和服务提供有力支撑。

　　第三、以遵章守纪为核心,构建方圆规矩的风险文化
　　银行作为经营风险的企业,风险是伴随着银行的产生而产生的,因此如何建立起风险控制的长效机制,树立科学的风险管理理念和培育先进的、全员的风险文化就显得尤为重要,这也正是余杭建行一直把风险管理放在各项管理工作首位的原因。建立全面的风险防范和风险管理机制,营造一种不愿、不能、不敢违规的氛围。开展银行法律法规、规章制度和安全警示教育,增强员工风险防范意识和自我保护意识,提高遵章守纪的自觉性。推进精细化管理,强化制度建设,力争每个环节都在制度覆盖之下。“严是爱,宽是害”,要通过定期检查、重点检查和行为排除,及时发现存在的风险隐患;要完善违规行为积分制,加大处罚力度,杜绝违规违纪的侥幸心理。
　　第四、以素质提升为核心,构建严于律己的领导文化
　　以身作则、率先垂范是做好管理者的基本要求 。管理者要正确处理“做人”和“做事”的辩证关系,不断提升道德品德修养。要理解“吃小亏占大便宜”的深刻内涵,树立正确的利益观,胸怀全局不计较个人得失。要敢于承担责任,切实履行自己的岗位职责。注重员工的心理环境,帮助员工舒缓压力,调整心态,帮助员工解决工作和生活的实际困难。要通过管理者的言行举止,感染和教育员工,提升团队的凝聚力和战斗力。
　　第五、以正面激励为核心,构建创优争先的员工文化
　　只有员工成长公司才能成长。只有满意的员工,才能提供满意的服务。要通过物质利益、精神鼓励、发展晋升机会等等多种方式在全行树立优秀为荣的风气。进一步完善考核激励办法,加大宣传力度,鼓励和指导员工多拿绩效。将员工的优秀行为和贡献划分为团队协作、优质服务、业务技能、合理化建议等分别计算不同的贡献积分点,对积分高的员工给予表扬和奖励 。创造更多的机会,让有突出贡献的员工服务明星、优秀客户经理等享受带薪休假、培训等非物质激励。帮助员工制定职业规划,为员工设定工作目标,搭建工作平台,让各层次员工都有机会发挥个人潜能,取得工作成就。制定公正、客观和量化的综合测评,为各类优秀员工的甄别、使用、培养和晋升提供科学、客观的依据,鼓励员工重团队、重发展,实现与支行共同的成长。
　　第六、以持续改善为核心,构建积极进取的创新文化
　　创新发展是应对资本市场日益成熟、同业竞争不断加剧、业务转型不断加快的必由之路。要深入地了解客户需求、把握市场发展方向,业务和产品结构从融资向融智转变。优化内部管理流程提高效率,提升对市场、对客户的反应速度。要充分调动一线员工创新的积极性,鼓励员工多提合理化建议,给予员工宽松的创新平台。管理条线要充分重视前台的意见和建议,对产品创新、流程改善等方面的合理化建议要进行系统分析整理,并给予及时的回复,对建议产生贡献的大小提出奖励意见。
　　第七、展现良好形象,提升社会美誉度
　　要展现建行员工饱满的精神状态和良好的职业素质。员工在服务场所,均应穿着统一服饰,佩带工号牌,保持着装整洁、规范,注重妆容、修饰有度;员工与员工、员工与客户之间交流均应注重语言规范、文明,杜绝服务禁语。环境布置总体上坚持格调高雅,体现中国建设银行建设现代生活的时代气息。环境布置要体现企业文化之精神面,要各网点大堂明显位置固定悬挂荣誉牌,张贴服务明星照片;在支行行政区廊壁摆挂员工心语牌,展示员工爱行敬业的积极心态,也突出体现支行领导与员工相互尊重;支行设置荣誉墙、荣誉室,集中展示单位及个人历年来所获得的各项荣誉;在支行大堂显著位置摆放玉琮等良渚文化代表器物的工艺品,充分体现我支行关注地域人文及融入余杭经济建设的社会责任感。要加大宣传报道力度。及时将支行重要工作和重大活动通过在建行系统内以及当地《城乡导报》、余杭电视台等区内主流媒体上宣传。应注重稿件群发的轰动效应,突出宣传效果,充分调动各部门宣传报道的积极性,对表现突出、成绩显著的信息员给予表彰和奖励。
　　参考文献:
　　[1]陈亭楠:企业文化实务手册.中国致公出版社,2007年
　　[2]黄河涛田利民:企业文化案例评析.中国劳动社会保障出版社,2008年
　　[3]中国建设银行企业理念管理.中国建设银行内刊,2006年12月
　　[4]中国建设银行杭州余杭支行.相关文件制度选编,2006～2008

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