泛网络时代商场营销变化思考
来源:用户上传
作者: 张君丽 王红英
[摘要] 有诚信，商品品质高，质量好，无假货，是现代商场在消费者心目中的经典形象。泛网络时代，商场该如何让自身的优势发扬光大，与占据人们生活越来越重要网络结合，开创新的市场成为商家新的命题。
[关键词] 网络 商场 营销
现代化商场在经历了几十年的迅猛发展之后，已经成为商品进入消费者手中的重要终端场所。相对于其他购物场所而言，商场购物环境好，有诚信，商品品质高，质量好，无假货，成为现代商场在消费者心目中的经典形象。
任意浏览一下中国的任何一个大城市，一个商圈里往往聚集着五六家甚至更多的商场，虽然会有各自不同的定位，比如年龄差别定位、风格差别定位，商品档次差别定位等等，但还是让人感觉同质化的现象越来越严重，除了装修同质，服务同质，货品同质外，就连营销手段也同样是折扣、折扣再折扣。在这样一个泛网络时代，各个商场在激烈的竞争中，该如何拓宽市场，占有更多市场份额，成为一个不容忽视的新命题。
伴随互联网的产生和发展应运而生的网络营销已经成为21世纪不可忽视的营销手段之一。由于具备跨时空、交互式、成长性、多媒体、整合性、高效性、人性化、超前性等传统营销手段所不具备的优势，网络营销在营销渠道中所占比重越来越大。有报告显示，2001年以后，韩国网络购物市场年均增长29.5%，并在2006年超过超市销售额，成为第三大流通渠道，网络购物市场所占的比重增至7.4%，仅次于大型购物中心和百货商场。按照目前的趋势，2008年网络购物销售额很有可能超过20万亿韩元，超过百货商店的销售额。而根据iResearch艾瑞咨询最新推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%。而淘宝网年初公布数据宣布，2007年淘宝的销售额达433亿元，这一数字已超越家乐福和沃尔玛销售额之和，成为中国第二大综合卖场。由此可见，网络购物已经成为一种重要的零售业态，且网络营销的优势和增长态势是其他的销售渠道无法比拟的。
中国互联网络信息中心（CNNIC）最新调查结果显示，中国现有2.1亿网民，占了人口的六分之一，而iResearch艾瑞咨询和淘宝网的联合调研显示，我国约有5500万网络购物人群。目前我国网购人群的年龄多在18岁～25岁之间，从他们的年龄层次上来看，他们将成为未来消费的主力。而随着中国经济文化的进一步发展，网络将在未来的中国年轻人生活中占据更大的比重。分析网络购物的发展和特征，比较其与传统商场之间的关系，或许我们就会发现，在传统商场和网络店铺之间，还有一个巨大的空间没有被利用，或者说网络购物和传统的商场购物模式不是你死我活的关系，商场应该对于如何更好的利用网络这个购物平台作出更多的思考。
商场的本质是购物平台，是提供良好购物环境，保证货品品质的购物平台。网络也是一个平台。象现实中一样，在网络这个商务平台上，也有网上商城和店铺。不受时空限制，提供个性化服务固然是网络商城和店铺的巨大优势，但虚拟终也有虚拟难以克服的缺点，网络深似海，其中难以判断的商品的真伪，耗时费力的退换货方式，让人无从信任的店家，无法兑现的售后服务等是网上商城的缺点，而现实中的商场正是在此方面拥有无可比拟的优势。网上商城和店铺往往采用信誉评价这种方法来证明店铺的信誉度，比如淘宝，普通店铺的信誉度是通过消费者给予商家的好评来累积的，但不幸的是现在连淘友都知道还有其他买、骗、抄等各种不良手段同样能够获得很高信誉度，诸多淘宝店铺的此类需求直接催生了另一种行业：代刷信用工作室。因此，现在网上信誉级别高的店铺同样不被信任，或者说更加不被信任。淘宝商城也如此，要建立安全、诚信、货真价实的形象，还有漫长的道路要走。从这个角度来看，网络上迫切需要真正能够令人信任的商家，信用危机成了制约目前网上营销的一大难题。正因此，在现实中具有良好信誉度的商场，应当抓住时机，担负起责任，利用自身百年来建立起的诚信，充当这个空缺最完美的填充者。
在百度随便搜索点击全国任何一个大商场的官方网站，能够获得的信息量少得另人沮丧，涉及到商品销售的更少。网络在于商场来讲，还仅仅是发布少量信息，粗略介绍一下概况，展示一下商场形象，且经常不更新的类似于八九十年代的橱窗一样的地方。很显然，现代商场对于网络营销工具的运用现状是差强人意的。
互联网调查机构发布的《2007中国网购报告》分析网购未来发展趋势认为，我国的二三线城市，甚至中西部区域和农村，将成为掀起网络购物下一浪的重镇。原因是其物质、文化生活相对单调，使该地区的城市居民对新兴事物的兴趣远超大城市居民。一些大型超市很显然已经意识到这个问题。沃尔玛、家乐福、百联、好又多、正广和等国内外著名的超市都已经开通了网上商城，国美、苏宁等家电大鳌也开始转战网络。虽然从目前来说处于萌芽阶段，网络还没有完全铺开，配送还没有到位，物流还没有高效流通，还没有特别的销售业绩，但是从对于网络市场份额的占领以及品牌的扩张这个角度来说，他们已经迈出了一大步。另外一些致力于网络商城建设的如Fashion VIP、okbig、淘宝商城，也此方面做出了不懈的努力。
尽管网络市场、网络营销不会取代传统市场、传统商场，但其对传统市场、传统商场的冲击是显而易见的，尽管从实体商场到网络商场不是一躇而就的事情，但面对扎堆鏖战的现实商业环境，现代商场除了在实体商铺上推陈出新外，只有充分意识到并充分利用网络市场的巨大空间，将传统的销售市场与网络市场相互结合，将自己无形的信用资产巧妙运用于无形的网络市场上，以同样的品牌和同样的信用为消费者提供更多种选择，满足消费者购买行为多样化的需求，填补市场空缺，占据未来市场主力，只有这样才能获得更广阔的市场和更多的消费者，才能在泛网络时代续写辉煌的业绩。
参考文献：
王妙：现代商场“深度营销”研究[J].中国市场，2007
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-1485897.htm
