从私营企业员工的角度来看领导人和企业文化

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　　[摘要] 本文用定性研究方法对私营企业员工进行了采访，结果表明受访员工们认为良好的企业文化很大程度上是受领导者影响的。为了建立一个良好的企业文化，领导者要以人为本，尊重每一位员工；要建立有效的激励机制；要努力创造公平的，不怕犯错的工作环境，广泛听取意见。企业领导者要注重对企业文化的塑造和宣传，同时，要在每一项具体工作中都体现企业的价值观。
　　[关键词] 领导者 企业文化
　　
　　一、前言
　　
　　每年一度的《财富》500强排名总是让世人关注, 因为这些企业代表着当今世界企业发展的方向。究竟是什么让这些企业取得如此骄人的成绩？Collins(2001)在对一千四百多个公司进行研究的基础上，得出结论：那些由优秀的公司变成伟大的公司并不一定都拥有最新的技术和最有能耐的CEO，其最有力的武器之一就是他们的企业文化，一种激励每位员工努力工作的方式（Collins, 2001）。企业文化是一种无形的资源，它存在于人们的大脑中，指导着人们的工作态度和工作行为。企业文化是组织运营体系的核心，公司的一切都受着企业文化的影响。企业文化从很大程度上来说反映着企业高层管理者们所共同拥有的企业价值观念和经营实践（Kotter & Heskett, 1992），由此可见，领导者对企业文化的建立和发展起着至关重要的作用。
　　
　　二、什么是企业文化
　　
　　国内外学者对企业文化的概念有许多不同的见解。这里，我引用美国学者Kotter & Heskett(1992)的定义，他们认为，企业文化是企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的企业价值观念和经营实践（Kotter & Heskett, 1992）。企业文化是企业组织在一定的民族文化传统中，在长期的生产经营实践中形成的独特的基本信念，价值观念，道德规范，规章制度，行为准则，文化环境和经营战略等。它具有很强的继承性和时代性。企业文化表达了员工对企业发展的共识，使员工的价值取向，行为模式趋向一致。
　　企业文化与组织的经营绩效是紧密联系的。良好的企业文化表现为规范的管理制度，高层管理者先进的管理理念，员工的良好生产行为，帮助企业实现最大化的经济效益，同时，良好的企业文化还使组织在生产经营过程中呈现出良好的道德和伦理意识。对于员工个人，良好的企业文化可以激励员工勤奋工作，并且享受工作的氛围。研究表明，成功的企业必然拥有它优秀的企业文化，这样才能把众多的人团结在一起，可以使员工确立共同的价值观念和行为准则，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使员工产生一种自我约束和自我激励。一个企业的企业文化，很大程度上可以说，就是企业领导人所展示的文化。要建立有特色的企业文化，首先要看企业领导人的价值观,道德观,学识才识等等诸多要素,因为它们直接关系着企业文化的内容。到底领导人要具备哪些素质有利于建立良好的企业文化呢？本文就此问题进行了调查。
　　由于文化的差异，不同的地区有不同的企业文化,以美国为代表的企业文化不同于欧洲或亚洲的企业文化，而亚洲各个国家由于有自己的文化历史，所以各国的企业文化都有自己特点。再者，以前的著作主要是研究有关领导者与企业文化的关系，而本文的研究重点是私营企业的员工的看法，即：在中国，领导人要具备哪些素质才有利于建立良好的企业文化。
　　为什么选择私营企业的员工作为受访者呢?
　　什么是私营企业？私营企业是指由自然人投资设立或由自然人控股，以雇佣劳动为基础的营利性经济组织。在我国,私营企业的积极作用不可忽视。私营企业的发展，加快和促进了整个国民经济持续稳定的增长，增加了政府财政收入。私营企业缴纳的工商税收则是国家财政收入的主要来源之一。私营企业的兴起，同时加快了第三产业的发展，促进了我国的产业结构的调整和优化。活跃了城乡市场，加强了地区之间的经济交流，为丰富居民生活内容，做出了贡献。私营企业的发展，扩大了劳动就业，优化了劳动力资源配置。特别是在城市下岗失业工人增多、农村劳动力大量过剩的情况下，私营企业吸纳了大量的剩余劳动力，减轻了社会就业压力，促进了农村剩余劳动力的转移，支持了国有企业的改革，成为社会稳定的一个积极因素。
　　由此，我们可以推断:私营企业在我国占据着重要的地位，其成败在某种程度上会影响到整个社会的方方面面。员工是企业的重要角色，他们对企业文化的感知决定着他们的工作态度和行为，因此，我们有必要从员工的角度来看看什么样的领导者会创造良好的企业文化。
　　这篇文章中所有的受访者均来自广东的私营企业，有三分之一在化工企业工作，三分之一来自金属制品业，其余的来自电气机械及器材制造业，数据是以对受访者进行采访（interview）的形式收集的，然后根据海克乐（Krippendorff, 1980）的“内容分析法”进行了数据的整理和分析。
　　
　　三、结果展示及讨论
　　
　　1.要以人为本，尊重每一位员工
　　90％的受访者认为领导者首先要做到以人为本，尊重每一位员工，受访者认为这非常有利于建立良好的企业文化。以人为本是指凡事要以人为考虑的核心和根本，它体现了对个人价值的肯定。其具体的表现为：为每一位员工提供职业培训，和员工商讨其职业规划和发展，员工工作上或家庭生活上遇到的问题可以向他人或组织寻求帮助，并且组织也愿意为员工排忧解难；给予员工适当的支持和权力，相信他们一定会把工作做好；创造一种和谐的氛围，让员工相信不用逢迎老板，也能凭自己踏实有效益的工作得以晋升。
　　受访者的这一观点可以从星巴克得以验证。星巴克堪称世界上最成功的咖啡厅之一, 星巴克吸引人的就是在平凡中创新, 把存在了几百年的古老消费品, 变成了挡不住的新流行, 从而改写了现代人的生活。事实上，星巴克的成功与其独特企业文化分不开。作为一家跨国连锁企业，星巴克品牌成功的传奇，也正是其文化的演绎，其中，把企业员工奉为上帝的原则，为星巴克培养出了忠诚的员工，他们也就服务出了高度忠诚的顾客。
　　在星巴克公司，员工被称作“合作伙伴”。即使星巴克公司的总部，也被命名为星巴克支持中心（Starbucks Support Center）。星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。他坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。星巴克多次入选《财富》“最适合工作的公司”，每年员工流动率只有60％～65％，而美国同行业流动率高达150％～400％。在美国公司的道德排行榜上，星巴克多年稳居榜首。
　　2.领导者要建立有效的激励机制
　　80％的受访者认为领导者在企业文化中要有一套有效的激励机制，这样才能最大限度地发挥员工的积极性，为企业带来生产效益。受访者认为激励的形式可以是精神的也可以是物质的,以能在一定程度上让企业绩效提高的方式来满足员工的需要,例如:增加员工责任, 赋予员工一定的工作自主权和自由度, 给员工充分表现自己的机会,通过意见反馈,绩效考核等几方面内容的实施来提高员工的成就感,让员工更加完整,更加有责任心地去干自己的工作,让员工得到工作本身的激励和成就感;再者,恰当地运用工资和奖金,让其发挥显著的激励作用。
　　有效的激励机制确实应该成为企业文化的一个重要组成部分。海尔公司的激励机制能说明问题。海尔为员工搭建“赛马场”，营造创新的空间，公平竞争，职适其能，人尽其才，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工三工并存的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力。这样就吸引很多人才愿意到海尔实现自己的理想。”

　　星巴克则为雇员提供十分优厚的工资和福利待遇。星巴克每年都会有固定的调薪。在星巴克，加班被认为是件快乐的事情。因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施，这在同行业中极为罕见，这让员工感到公司对他们非常关心。星巴克的员工除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。这样，所有员工都有机会成为公司的主人。星巴克公司股票的价格持续飙升，员工的期权价值与自豪感不断上涨。星巴克的激励机制不但提高了员工的收入，而且提升了公司的文化和价值观，降低了员工的流失率。
　　3.领导者要努力创造公平的，不怕犯错的工作环境，广泛听取意见
　　75%的受访者认为领导人在工作中要表现出公平, 即：公平地对待每一位员工，要有“内举不避亲，外举不避仇”的宽广胸襟，善于做伯乐，广泛听取意见，要为员工营造不怕出错的氛围，这样的企业文化有利于保留住人才，而且，员工们会快乐地工作其间。
　　受访者提出的公平问题也可以称作社会比较，美国学者亚当斯于20世纪60年代提出的公平理论可以很好地解释这一点(Robbins, 2001)。公平理论的观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。公平理论包含两方面的内容：分配公平和程序公平。公平理论给领导者的提示是：影响员工工作积极性的，不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值，所以，领导者在工作中要努力设置公平的比较体系和环境，利用公平的评价激发员工的工作行为和动机，公平对待和评价每位员工，提高员工的忠诚度和信任度。
　　再者，受访者提出领导要建立一个让员工感到不怕出错的工作环境，这也非常重要。因为只有这样的环境存在，员工才敢于创新，敢于在工作中以新的思维方法对待平常的问题，而且，了解错误如何产生,如何有效地防范错误不仅对个人还是组织都是极其重要的。
　　其次，领导者要鼓励员工献计献策，要认真对待公司每位员工的建议。可以通过民意调查的方式收集员工的意见，让员工对问题畅所欲言，并且，相关的管理人员要对员工的主意做出回应。企业文化中如能做到善于倾听来自员工的小点子，会使公司决策变得更加灵活，反映更快捷，也更有应变力，同时可以改善团队内部信任、尊重与沟通氛围，提高员工的主人翁意识。
　　
　　四、讨论
　　
　　以上的研究表明，从私营企业员工的角度出发，为了建立一个良好的企业文化，领导者要以人为本，尊重每一位员工；要建立有效的激励机制；要努力创造公平的，不怕犯错的工作环境，广泛听取意见。本次调查的结论可能有一定的局限性，一方面因为受访者仅限于几个专门的行业，另一方面是受访者的经历各异。因此，以后的研究可以把对象扩大（如包括多个不同的行业），或者专门集中研究特定阶层人士。
　　
　　五、结尾语
　　
　　企业文化属于企业的核心竞争力，领导者要充分认识到企业文化建设的重要性，认识到组织领导者的素质，价值取向和文化底蕴对企业文化的建设影响至深。因此，企业领导者要注重对企业文化的塑造和宣传，同时，要在每一项具体工作中都体现企业的价值观。
　　
　　参考文献:
　　[1]Collins, J.(2001) Good to Great. New York: Harper Business
　　[2]Krippendorff, K. (1980) Content Analysis. USA: Sage
　　[3]Kotter, P.J. and Heskett, L.J.(1992). Corporate Culture and Performance. Don Mills: Maxwell Macmillan Inc
　　[4]Robbins, P. Stephen. (2001) Organizational Behavior (9rd ed.). Pearson Education Asia Limited and Tsinghua University Press

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