企业的复杂适应特性及其管理策略研究

来源:用户上传      作者: 黄春萍　刘　璞　岳大为

　　[摘要] 本文基于CAS理论的7个基本点，剖析了企业具有的复杂适应系统的7个特征，阐述了企业属于复杂适应系统范畴，并提出在新经济环境下，复杂适应性企业系统管理的相关策略，以期为企业管理者提供在复杂环境下企业管理的基本理论。
　　[关键词] CAS理论适应性企业管理
　　
　　一、引言
　　
　　随着社会信息化、经济知识化和经营活动全球化进程加快，单位与单位之间、人与人之间的相互交流和相互影响正在日益密切与增强，纷繁复杂的经济社会现象层出不穷，人们越来越感受到企业生存与活动的环境变得越来越复杂和不确定，原有的、习惯了的企业管理原理和模式已难以驾驭当今存在的问题和面临的困难。
　　适应性成为企业生存和发展的一个重要能力。那么，一个企业如何增强其适应性能力呢？复杂性科学的发展，特别是复杂适应系统理论的提出，正好满足了企业管理理论对这些问题回答的需要。
　　
　　二、复杂适应系统理论基础
　　
　　复杂适应系统（complex adaptive systems，CAS）理论是由遗传算法的创始人霍兰教授于1994年提出的，CAS的核心思想是“适应性造就复杂性”，CAS强调主体（Agent）的主动性，承认主体有其自身的目标（取向），能够在与环境的交流和互动作用中，有目的、有方向地改变自己的行为方式和结构，以适应环境要求。CAS在适应和演化过程中的7个要素：聚集、 标识、非线性、流、内部模型、多样性、积木；其中聚集、非线性、流、多样性是CAS的特性，在适应和进化中发挥作用；而标识、内部模型、积木则是主体与环境进行交流的机制。霍兰教授等人认为，凡是具有这些特征的事物或现象都可以称为复杂适应系统。
　　圣塔菲研究所的创始人之一盖尔曼认为，复杂适应系统理论的贡献在于，它在还原论方法和统计方法之外，提出一条新的思路，建立起微观与宏观之间的联系，以解释事物从简单到复杂的演化过程，以及复杂系统的演化机制。CAS理论在系统建模方面的贡献在于它提供了一种基于主体的自底向上的研究方法，该方法赋予组成系统的主体以简单的规则和关系，通过仿真来重现真实世界的复杂现象。这为人们认识和理解复杂适应系统提供了新思路和新视野。
　　
　　三、CAS理论的基础概念在企业中的体现
　　
　　企业理论发展到今天，传统的机械管理理论已不再适用。事实上，在管理领域，系统思想已经日渐深入到管理理论之中。用于构建CAS理论的基础概念在企业系统中都可以得到相应的解释。具体表现在：
　　1.聚集:企业内部团队、非正式组织的形成过程，企业并购、企业重组、重大企业变革等活动，企业集团、战略联盟的形成与演变，以及供应链管理问题，都从一定程度上反映了聚集的概念和现象。因为它们都是在一定条件下由个体组成的新的聚集体。
　　2.非线性:系统的非线性相互作用所包括的系统内部关系至少是双向的，循环反复的和动态的。企业内部的主体之间的相互作用，以及企业与外部环境之间所存在的各种反馈作用都是非线性作用关系。
　　3.流:在企业运营过程中，流是最重要的概念。无论企业内部之间还是企业与环境之间都存在着物流、人员流、资金流和信息流的输入及输出。系统的开放性是流存在的基础。企业与外部环境之间各资源流的协调一致会直接影响到企业对外部环境变化的适应能力和反应速度。
　　4.多样性:在系统适应环境的过程中，个体之间的差异会发展与壮大，并导致个体分化。企业内部各个部门的分工与职能专业化就是由于企业规模的发展壮大导致的。同时，企业要求每个员工发挥个人潜能和特质，以实现创新。决策的科学化、民主化，充分吸收多种意见和看法，以及智囊团参与决策都体现了多样性的特点。企业内个体的多样化增强了企业对外界环境的感知力与判断能力，从而提高了组织整体的智商。
　　5.标识：标识在个体与环境的相互作用中非常重要，在企业中，企业文化建设、日常管理沟通和建设学习型组织都涉及到子主体（员工和团队）与企业环境的相互作用。企业可以用商标来标识本公司的产品，实际上标识也可以是一种无形的东西，如“良好的售后服务”就可以是一个公司的标识，这种有形和无形的标识往往相互作用，形成一种综合的标识，例如，企业的“品牌”，它是企业区别于其他企业而存在的根本。
　　6.内部模型：员工是复杂的智能体，由于人的特殊性，员工能够根据环境的变化，及时调节自身行为，并根据历史经验预测未来。个人的知识水平、文化水平、阅历、道德修养等决定个人对未来事物的预测能力。而企业内部的组织结构，管理制度，激励约束机制和公司治理机制，都使企业能够适应环境变化，预期未来发展趋势。
　　7.积木：企业可以重新安排组合内部资源，改变组合方式，协调各种相关能力，这样能提高企业运作效率和市场竞争力。当遇到一种新情况时，企业会采取适当的行动，将相关的、经过检验的积木组合起来，应付新的情况，采取适当行动，取得满意结果。
　　因此，企业系统属于复杂适应系统范畴，是一个由具有智能型子主体―“人”参与，开放的，动态演化的，具有自组织能力，由自然、经济、社会、政治复合而成的适应性系统，具有复杂适应特性。
　　
　　四、复杂适应性企业系统管理的策略
　　
　　企业作为一类复杂适应系统，其管理策略就要做出相应调整。要一方面不断增强自身实力，另一方面建设内部的应变机制。
　　
　　1.企业建立应变机制的根本:加强人力资本
　　人力资本的投入可以增强组织的灵活性和弹性。在用复杂适应系统观念看待企业时，企业中的每一个成员都是企业发展的主体，这时企业将发挥重要的协调作用，管理将从传统的偏重于“控制”转向偏重于“协调”。即，使员工从被动地位转为主动地位，从谋生转向谋事。当每一个员工都在组织目标的引导下，积极主动争取自己的事业的成功，自然会有大的动力和较强的主动性，必然会给组织带来活力与动力。
　　
　　2.适应复杂多变外部环境的组织策略:企业组织结构变革管理
　　为了在复杂环境下生存和发展，管理者的注意点需要转移到“适应、调整和变革”上来，需要研究如何调整组织结构关系。改变原有组织内部部门与部门之间、单位与单位之间、个人与个人之间严明的上下级关系，指挥与执行命令关系。建立企业内部单位之间的“网络结构”组织形式，激发每个单位或个人的劳动积极性、创造性，从整体上提高企业的经营活力。
　　
　　3.企业与环境协同进化的指导：企业文化变革
　　企业文化是企业在适应外部环境、整合内部资源过程中形成的行之有效的共享的价值观和经营实践，它指导员工在组织活动中形成认识、思考和行为的正确方式。企业应培养员工的整体价值观和集体创造力，激发员工的责任感，实现员工自我创新、自我管理。企业文化的管理理念是以文化精神和文化价值的理解和贯彻为特征，鼓励自由自在地创造，强调以人为本的管理新观念，在文化创造时，努力创建新秩序和创立高效率，在有序化中实践人生理想，体验人生意义，创造社会财富。
　　
　　4.企业在复杂环境中可持续发展的核心能力：持续创新
　　传统的模仿、从众必将被概念创新、个性化所替代，那么怎么才能保证组织有创新的动力和能力？动力来源于建立鼓励创新和保护创新的机制，能力则在于不断提高自己的创新意识和克服制约创新的因素。如何把握创新的机会，彼得・德鲁克在《创新与企业家精神》中列举的七项创新源泉也许能给我们一点启示：①意外的成功;②实际情况与期望的不同;③人类自以为然的清规戒律不合适;④产业或市场结构的变化;⑤人口的变化;⑥因经济而来的认识、情绪、时尚的变化;⑦由新知识带来的意识上的变化。
　　
　　结论
　　
　　在快速变化的外部环境中，企业生存条件日益复杂，单独靠某一方面的精心策划和安排是无法实现企业可持续发展的。企业要实现可持续发展，就必须全面地认识企业的复杂适应特性，提高对外部环境的敏感度和洞察力，在主动发展和适应环境的交替过程中不断提高运营系统的强健性和灵活度。

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