迈向信息化时代：高校图书馆信息服务提升策略研究
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[摘 要] 如何在可持续发展理念指导下为读者创造信息化的智慧化的服务体验及提供便利的信息服务意义重大。本文分析了信息化背景下图书馆信息服务的新特点;以湖南省湘潭市高校图书馆为研究对象，通过问卷调查的方式从馆员与读者两个层次对图书馆信息服务的认知水平及满意度进行调研，并运用 SPSS对调查结果进行分析，指出当前高校图书馆信息服务措施存在的问题，提出了高校图书馆信息服务提升策略，为进一步改善高校图书馆信息服务提供参考。
[关键词] 信息化;高校图书馆;信息服务
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 13. 078
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2020）13- 0182- 03
1 图书馆信息服务新特点分析
《信息技术科学数据引用》（GB/T 35294-2017）的正式发布，标志着数据正式列为标准化引用范围，这促进了科学数据的全球共享服务。
信息化作为知识社会创新环境下的一种新形态，是新一代信息技术的支撑，是可持续创新生态。信息化时代对图书馆信息服务提出了新的要求。信息化的兴起标志着人们获取信息的方式和途径都发生了重大转变。图书馆学科面临着信息技术变革和用户行为变化的双重挑战。体现在：①学科特征发生了转变，由图书馆转变为以用户为中心;②发展模式发生了转变，转变为以用户需求为主导;③研究对象从纸质文献转变为电子文献，辅以电子文档为基础的纸质材料;④技术支撑由以归纳整理为主转变为以计算机技术、人工智能等多种手段相结合为主。
高校图书馆的信息服务将具有如下新的特点：
（1）以读者需求为导向。在建设数字图书馆和智能图书馆的过程中，高校图书馆积累了大量的用户信息和访问痕迹;现代高校图书馆具有“大数据”的特征，如何从“数据墓”中提取“高价值”信息是高校图书馆信息化建设的重要途径之一。为了响应信息化建设要求，高校图书馆改变了过去被动服务模式，高校图书馆运用新技术对高校读者行为进行挖掘，掌握读者的行为动机与行为偏好，预测读者需求。
（2）以信息服务为手段。信息化建设是以大数据等信息平台为支撑的，是建立在信息高速发展的基础上的数字化与智能化管理。信息化在很大程度上实现了移动访问，使用户不受时间与空间限制，享受到良好的信息便利，基本上实现了网络全覆盖。城市基础设施的迅速发展，为高校图书馆信息化建设提供了有利条件。
（3）以提高读者信息素养为基本目标。“普通高校图书馆条例”第31条明确规定，图书馆应将信息素质教育作为重要的服务内容之一，运用现代技术手段，完善信息素养课程体系建设，利用以多种媒介开展新生信息素养培训，是高校信息教育的重要举措之一。信息化背景下，读者需求也不断改变，高校图书馆应发挥其知识传播功能，为高校图书馆读者开展与之需求相适应的信息素养教育培训。
2 高校图书馆信息服务现状
2.1 高校馆员对信息服务了解程度调查分析
本次调查主要对湘潭市6所高职院校的图书馆馆员进行问卷调查。共发放调查问卷85份，收回 78 份，有效问卷 72 份， 占 92.3%。
（1）高校馆员对信息服务了解程度的调查研究。对于是否了解图书馆信息服务，“了解，并开展过”占比最高，为48.61%。还有36.11%的被调查者选择“了解，但没有开展过”。“有必要”开展信息服务的比例为 80.56%。调查结果显示，大部分高校馆员了解相关概念，且欢迎开展相关活动。
（2）高校馆员开展信息服务的能力研究。被调查者中有超过八成的选择“了解”馆藏资源。从计算机水平能否支持信息服务来看，选择“能”相对较多，比例为80.56%。对于是否具备相应的外语能力，“不具备”占比最高，为52.78%。大部分被调查者“熟悉”相关工具，比例是63.89%。从是否愿意通过相关学习来提高自己的服务水平来看，被调查者中有超过六成的读者为“愿意”。显示，高职院图书馆馆员具备相关技能，但是有超过半数不具备相应的外语能力，影响其服务效果，且大多数馆员有再学习提高自身能力的意愿。
2.2 高校读者对图书馆信息服务的认知与需求调查分析
掌握读者对信息服务的认知程度与需求对信息服务十分重要。此次研究，向 6所湘潭地区高职院校的读者发放调查问卷 350 份，收回 334 份，有效问卷 320 份，占 95.8% 。以下是读者对图书馆信息服务的认知和利用情况分析。
（1）高校读者对图书馆信息服务认知程度。在图书馆信息服务中超过六成读者选择“了解，并开展过”。大部分读者数据显示“有必要”开展信息服务，比例是63.44%。
（2）读者对图书馆信息服务的利用情况。有51.56%的讀者选“≥1次/周”。超过四成的读者在倾向中选择了“信息服务”。以及两者都喜欢的读者比例是34.38%。
有84.38%的读者使用图书馆信息服务是为了图书借阅、查询。使用图书馆信息服务是为了整理教学及学习资料的读者，比例为75.94%。有超过五成的读者使用图书馆信息服务是便于查看新闻资讯及相关通知。对于使用图书馆信息服务是为了在线学习，读者大部分为“否”，占比为73.44%。显示，高职院读者对信息服务的利用较集中在图书借阅、查询，整理资料和查看新闻资讯，利用的程度较低。
2.3 读者对图书馆信息服务的需求与满意度分析
从需要图书馆提供图书借阅、查询等信息服务来看，读者中有超过八成选择“是”，比例为 81.56%。有71.25%的读者需要图书馆提供整理相关资料的信息服务。需要提供学科导航、新闻资讯、参考咨询和在线学习服务的读者占到了一半。显示，现阶段高职院校读者对信息服务的需求还停留在较为初级的层次。在利用图书馆信息服务遇到困难，您倾向于解决困难的方式中超过五成读者选择“向同事或同学老师咨询”，还有42.81%的读者会咨询图书馆馆员。从倾向哪种方式向图书馆咨询服务来看，读者中“QQ微信等在线咨询”相对较多，比例为42.19%。还有33.13%的读者为面对面咨询。从您希望图书馆提供定制的信息服务选项中超过八成读者选择“希望”。显示，图书馆员在信息服务中，参与的程度比较低，读者在选择咨询方式时，仍然倾向即时通信软件，此外，读者对个性化的定制服务需求较大。 3 面向信息化的高校图书馆信息服务水平提升策略
3.1 延伸服务空间，实现移动学习
在信息化背景下，社会文化服务建设是框架，其中智慧小屋、智慧教育等实现移动学习，是指读者随时随地都能够捕捉到所需要的信息资源。高校图书馆的服务人群主要是教师与学生，这就要求图书馆不断提升信息服务能力，更加便捷地为读者提供高价值的信息资源。高校图书馆应践行信息化建设理念，为现代化教育提供一个可移动的学习平台，通过掌上图书馆实现即时阅读，并根据读者的兴趣爱好、学习动机、知识结构等多层次需求，提供不同层次与不同方式相结合的学习内容，真正实现线上学习与线下学习有机结合。
3.2 运用新技术，提升图书馆智慧化服务水平
新技术是图书馆业务升级的驱动力，图书馆利用大数据平台从读者行为数据、馆藏数据及借阅数据等大数据中挖掘读者需求，从而提高高校图书馆信息服务的层次与水平。高校图书馆应该注重信息平台建设，提升智慧化水平。信息化背景下，新的高科技产品，为图书馆迈向智慧化提供了新的服务理念和服务手段，有利于吸引广大读者走进图书馆，利用图书馆，爱上阅读。
3.3 契合读者需求，实现精准化阅读推广服务
对高校师生等服务主体进行需求分析，有利于准确把握读者需求，预测读者潜在需求，为读者提供个性化服务。
（1）个性化推送。通过后台推送向读者推荐具有高读者匹配要求的学习资源。其中包括知识提醒服务。通过关联技术，对读者所感兴趣的知识点进行跟踪观察，根据其浏览痕迹推送相关联的信息。
（2）个性化服务定制。利用高校信息服务平台，设计个性化信息导航页面，可以采取下拉式列表，为读者收藏相关内容提供便利，引导读者迅速捕捉可能感兴趣的图书资源及可挖掘的高价值的信息资源。
（3）建立读者档案。根据图书馆系统平台中读者的基本信息及平时积累的读者借阅记录，浏览日志等行为数据，对读者的行为与动机进行读者画像，将其基本信息、兴趣爱好、专业等集合成一个抽象的行为特征。
3.4 培养智慧馆员，提升信息服务能力
新一代信息技术在图书馆中的应用，要求高校图书馆的馆员具备交叉技术知识背景和计算机技能进行数据挖掘，对知识进行加工处理。智慧馆员需具备数据分析能力，包括应用一些相关软件与可视化工具对数据进行挖掘、为数据呈现可视化图谱等。高校馆员应对于学科热点和前沿科学保持敏感的嗅觉，追踪研究热点，认识到大数据为高校科研与教学工作带来的巨大价值。在开展了数据挖掘工作后，面对海量数据，需要开展数据治理，为高校大数据的应用与创新提供数据支持。
3.5 构建读者活动评价机制，搭建图书馆与读者的桥梁
高校图书馆应主动顺应教育现代化发展潮流，运用新技术创新服务模式，立足高校办学特色与指导方针，了解读者需求，提供与之相符合的信息服务，从读者用户的需求实际出发，提升阅读推广服务质量与技术水平。首先，对读者行为数据的收集极为重要，将不同时期的读者数据用SPSS软件进行对比分析。图书馆实时掌握反馈读者用户的反馈数据，能够真实反映读者满意度等问题，加强互动交流，促进图书馆智慧化建设。
4 結 论
本文分析了信息化时代图书馆信息服务的新特点;以湖南省湘潭市高校书馆为研究对象，从馆员信息服务认知水平、读者对图书馆信息服务的认知水平、读者对图书馆信息服务的需求三个方面开展了调研，指出了目前高校图书馆信息服务存在的问题;从五个方面提出了高校图书馆提升信息服务的策略，为进一步改善高校图书馆信息服务工作提供参考。
主要参考文献
[1]陈有志，刘平，宋小华，等.新时代图书馆与图书馆学的抉择———“创新与发展： 新时代的图书馆与图书馆学”高端论坛述略[J].高校图书馆工作，2018，38（3）：21-28.
[2]李雅.数据挖掘技术在高校图书馆中的应用[J].中国管理信息化，2018（19）：138-139.
[3]陈晶.用户画像模型及其在图书馆领域中的应用[J].图书馆理论与实践，2018（7）：98-101.
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