基于AHP的企业管理动态考核评价

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　　摘要：随着社会经济发展以及信息技术水平提升，企业的信息化建设迅猛进展。在现代企业管理中，应用信息化手段实现管理提级和企业增效是必经之路。本文以cY集团为例，结合其信息化建设的过程及既有数字化成果，探索基于AHP原理建立面向管理迭代优化的企业级动态指标考核的评价体系，以此实现基于数据驱动的管理动态考核，促进公司内部竞争，为运营类企业的管理考核评价及优化提供参考。
　　关键词：层次分析法;评价指标体系;数据驱动;养护运营
　　中图分类号：F270.7 文献标识码：A
　　1企业信息化管理概述
　　随着市场经济的发展，不少传统企业内部的管理效率和水平已不能满足市场化的发展需求，而信息系统对企业绩效能产生直接效应、间接效应以及乘数效应等作用。信息系统可直接降低企业内部沟通成本，直接或间接改善企业业务流程，并且对企业组织管理、人才资源是乘数效应的改变。为了赢得市场，占据有利地位，企业通常会加强信息系统建设与信息化管理，不断创新管理方式、提升绩效、制定战略聚集人才，实现社会效益和经济效益的统一。
　　企业在建设信息化系统后，企业绩效评价指标体系是信息化建设成果的衡量标准，可以从多角度反映企业信息系统的总体情况以及各个要素的特征。因此在建设企业信息化建设绩效评价指标体系时，需遵循多方向、多层面、多角度的方法，并根据当前企业的发展方向与战略目标划分指标体系。
　　2CY集团基本情况
　　2.1CY集团简介
　　CY集团是某市大型运营服务企业，于2017年组建的城市基础设施智慧运维的倡导者和全寿命周期服务的提供者，业务领域主要覆盖城市快速路网、高速公路网、越江（跨海）桥隧、城市道路、城市管网（雨污水管道）、地下管廊运营维护以及现代有轨电车等，管养设施总里程超过1200公里，管养经验近50年。作为多个城市基础设施运营养护管理主体，CY集团管理模式为总公司下设多个子分公司，各子分公司分别养护运营不同的基础设施。
　　2.2CY集团管理现状
　　2.2.1信息化能力提升
　　CY集团的信息化建设从21世纪初开始探索，建立养护作业的多个专业平台，例如隧道专业系统、城市道路专业系统、车辆管理系统等，积累数十年的专业业务数据。为充分挖掘数据资源价值，探索精细管理和智慧服务规律，全面统一信息标准，从单项目应用、单一功能应用，建立管控信息化的企业级管理平台。
　　2.2.2管养业务模式升级
　　CY集团按照科技引领、安全为先、质量为重的方针，以科技创新和管理创新引领传统养护行业转型升级。近年来机械化作业率已基本涵盖运营养护各个领域，大力促进传统养护领域同现代技术、互联网技术全面融合。
　　在管养业务中，引进一些专业生产设备，例如道路检测车、大型融冰车等，融合云平台、传感器、GIS等现代信息技术，创造了路面吸水机、交通路锥机械回收装置、远程无线网络监控报警系统、高架巡视检测飞信器等诸多行业领先的新兴专利和关键技术。
　　3CY集团管理评价指标体系构成
　　CY集团从成立至今，一直谨慎评估以调整各子分公司和部门组织架构，提升企业管理效率，突出各子分公司专业性与业务方向。本文采用层次分析法构建评价指标体系，定性与定量分析相结合，系统考虑CY集团的专业业务特点，通过构建指标体系、构造判断矩阵、对矩阵进行一致性检验以及层次总权值计算四步对各子分公司评价打分，以数据支持企业改革。
　　3.1构建评价指标
　　通过对CY集团系统分析，并结合城市基础设施道路运营养护经验及专家论证，出于对CY集团提升内部管理水平与效率，需要对CY集团各子分公司建立基于AHP的组织绩效考核管理体系，综合衡量并评价各子分公司对于运营养护业务的工作业绩，同时在信息化推进前期，对子分公司各级负责人的信息化使用情况进行评价和考核。
　　3.1.1养护管理层面（B1）
　　养护业务是CY集团主要业务，通过各子分公司设施部养护计划的上报、取消、完成情况对其进行评价。养护计划上报不超时、取消量少，说明该子分公司计划管理员对养护计劃编排较为合适。养护计划完成率越高、完成越及时、安全交底率越高、越及时，说明该子分公司养护业务完成较好，更符合管理标准。
　　3.1.2事件管理层面（B 2）
　　运营业务是CY集团的重要业务，突发事件是运营业务中的主要内容。在信息化平台上对每条突发事件信息的完善，可促进公司以及集团内部信息共享，完善率越高，信息共享程度越高;完善越及时，信息传递越高效。对突发事件处置的及时程度关系市民出行感受，处置越及时，交通越通畅，市民出行感受越好。突发事件的后评估是对每一次突发事件发生原因、处置进行复盘的过程，在复盘过程中可总结资源配备是否合理、处置流程是否可以优化，因此后评估完成率越高，越有利于提升突发事件处置水平。
　　3.1.3安全管理层面（B 3）
　　在运营养护过程中，安全层面是无法逃避且必须狠抓的部分，每一个安全隐患都至关重要。各子分公司对查出的安全隐患或非安全隐患的响应率都体现其对安全层面的管理是否到位。而对分包人员的安全教育以及购置的保险，是安全管理措施中的基本要素。
　　3.1.4设备管理层面（B 4）
　　设备高效安全生产是CY集团运营养护业务生存和发展的关键因素。随着设备现代化水平不断提升，机械化设备不断增多，对是否完好、故障停机率影响运营养护的安全生产。在计划时间内的设备利用情况，是生产效率的体现，利用率越高，生产效率越高。
　　3.1.5技术能力层面（B 5）
　　市场瞬息万变，技术创新才是企业发展、拓宽外部市场的核心竞争力。只有抓住技术，不断研发新的工艺手法，交通基础设施运营类企业的市场地位才能不断得到巩固和发展。而一个企业的技术能力往往可以通过科研论文、专利、软件著作等对外展示出来。但是光有量还不够，只有与质相结合才能更加合理和全面的体现该企业的技术能力。 　　3.1.6信息化管理层面（B 6）
　　随着上海城市承载力的不断提升，CY集团致力于打造成为城市基础设施“全寿命周期高效运营服务”技术密集型卓越管理企业和著名品牌企业。而信息化是促进企业转变、提升内部管理的重要利器。对于企业来说，建立健全的信息化制度规范体系，自上而下从操作层至管理层高度认可信息化这一工具带来的便利、顺应信息化带来的变化，才能更好地带动企业生产、管理水平的全面提高。
　　3.2构造判断矩阵
　　确定表1的CY集团管理评价指标后，需确定各项指标的权重值。参考养护运营的经验及专家的评定结果，通过Santy的1-9标度方法，构建判断举证。判断矩阵是表示本层所有因素针对上一层某一个因素（准侧或目标）的相对重要性的比较。通过1-9标度方法，见表2，矩阵的元素ai，j，表示的是第i个因素相对于第j个因素的比较结果。
　　3.3排序权向量及一致性检验
　　构建判断矩阵后，需先对单排序权向量及其一致性进行检验，再对总排序权向量及一致性进行检验。一致性检验公式为：
　　当CR<0.1时，认为判读矩阵的不一致性在合理范围，反之需适当修正矩阵。
　　根据AHP方法对CY集团管理评价指标权重进行计算，计算结果见表3。
　　3.4评价结果分析
　　从权重排序表中数据可以看出，准则层中安全层面（B3）所占比重最大，在安全生产面前，安全无小事，其次是养护作业层面（B1），CY集团的主要业务情况比重较高，之后依次是设备层面（B4）、突发事件层面（B2）、信息化层面（B6）、技术层面（B5）。
　　在指标层中，权重前三项依次为：安全隐患响应率（C31）、安全交底及時率（C16）、计划时间利用率（C43）。安全隐患响应率反映基层处置安全隐患的效率，关乎企业安全生产。企业重视安全生产工作，组织领导加强安全责任意识，能切实落实各项安全防范措施。安全交底及时率是养护作业前带班负责人对作业人员的安全宣贯，安全交底越及时，可反映养护作业前对作业人员的安全宣贯动作到位，降低安全生产事故发生率。设备计划时间利用率是设备工作状态及生产效率的技术经济指标，企业注重设备计划时间利用率关乎企业投资效益，提升设备计划时间利用率等于降低生产成本。
　　3.5评价指标应用
　　CY集团将评价结果与过程数据形成完整运营月报，CY集团根据实际情况设计激励措施，与数据结果较差的子分公司反馈沟通，并对表现较好的子分公司予以奖励。在运行一段时间后，各子分公司对于权重较重的指标或准则表现提升时，CY集团会调整判断矩阵，形成新的权重值用于运营月报。通过调整指标权重，贯彻集团对子分公司某块业务侧重的战略，使得组织运行效率提高，优化业务流程。
　　4结束语
　　结合CY集团的实际情况以及战略目标，建立CY集团的APH管理评价动态指标体系，多角度衡量各子分公司基本业务及信息化发展情况。结合已建立的信息化平台和积累的运营数据，定期计算评价数据并公布，形成企业内部良性竞争。现阶段根据多位专家打分，主要关注安全、养护业务、设备层面的指标。待企业发展运行一段时间后，评估是否需要调整评价指标，完成新的评价指标模型，有助于企业管理的迭代优化与战略目标实现。
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