基于游客满意度的民宿提升策略研究
来源:用户上传
作者:徐田甜
【摘 要】论文基于M市游客调查问卷数据，运用Logistic回归分析法进行分析验证游客再宿意愿的影响因素，深入探讨M市民宿满意度与游客再宿意愿。据此，论文提出完善和提升民宿经营管理质量的对策：重视环境体验感，提高吸引力;拓展民宿功能，完善餐饮服务;宣传地方特色文化，挖掘文化内涵;提高安全意识，建立监管机制。该研究结论可为四、五线旅游城市民宿的健康发展提供一定的参考。
【Abstract】Based on the questionnaire data of tourists in M City， the paper uses Logistic regression analysis to analyze and verify the influencing factors of tourists' revisit intention， and deeply discusses the satisfaction degree of homestay in M City and tourists' revisit intention. Based on this， the paper puts forward the countermeasures to improve the management quality of homestay： attach importance to the sense of environmental experience， improve the attraction; expand homestay functions and improve catering services; propagandize local characteristic culture， excavate cultural connotation; improve safety awareness and establish supervision mechanism. The conclusion of this study can provide some reference for the healthy development of homestay in the fourth and fifth tier tourist cities.
【关键词】民宿;Logistic回归;满意度;再宿意愿
【Keywords】homestay; Logistic regression; satisfaction; revisit intention
【中图分类号】F719.2;F592.7 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2021）12-0134-03
1 引言
随着我国经济的迅猛发展，人们对社会生活水平的要求提高。中国的旅游业蓬勃发展的态势趋之而来。传统的旅游内容、形式已不能满足大众需求，人们开始追求美好精神世界，向往自然情怀。随之民宿这种新业态如雨后春笋出现在大众视野。相继民宿与互联网相互渗透，民宿数量的激增和市场竞争力的加剧助推民宿提升综合价值，增强吸引力。
20世纪80年代国外便开始了针对民宿旅游的调查研究，学者们主要围绕民宿相关产业发展、民宿旅游企业管理理念及方式、民宿旅游者与经营者之间的行为展开了深入调研。因起步早研究较为全面，形成了较为完善的体系。Chad P Dawson等利用抽样调查方法，对美国纽约州的民宿旅游现状进行整理分析，结果显示美国民宿经过长时间发展，总结出丰富的经营经验，民宿的多样性可提高游客选择意向[1]。Pamela A Wight通过调查问卷的方式收集旅游者的喜好，并将旅游者按照是否倾向生态标准划分。研究表明，民宿旅游者选择民宿多为民宿与自然的亲密联系[2]。Pamela Lanier等认为餐饮是民宿旅游发展中的重要因素，与游客选择意图紧密联系[3]。Peter F Stringer采用实地考察的方法，调查研究了英国民宿旅游市场的发展近况，指出完善的经营方式和科学的经营理念是英国民宿健康、可持续发展的重要缘由[4]。N.Gunasekaran等基于对Pondicherry地区旅游者的调研，归纳出影响旅游者挑选驻足民宿的原则主要有性价比、文化氛围、互动体验感[5]。
中国民宿业虽起步晚，但近年来迅猛发展，各地民宿数量激增。目前量的增长还未带来质的飞跃，多数民宿的功能仍局限于提供住宿和餐饮服务。但预想之外的价值可给游客提供更好的体验感和更高的满意度。范少花采用调查问卷的形式，围绕餐饮、住宿、环境、交通、购物、娱乐六大方面展开研究，总结认为游客对厦门民宿的满意度偏低，并提出提高游客体验感的相应对策[6]。张丽检索文献后指出目前针对民宿游客满意度的研究多停留在使用理和量化方法来建立评价体系[7]。卞玉婷基于扎根理论，构建民宿游客满意度影响因素模型，得出民宿环境、交通与服务等是影响游客满意度的主要因素[8]。黄锦聪基于游客满意度，针对杭州西湖民宿发展现状进行分析，认为提高民宿质量可促进民宿产业的绿色发展[9]。马桂玲等通过文献检索和问卷调查，分析研究游客选择民宿和满意度因素，提升民宿竞争力[10]。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-15421328.htm
