QFD在工程审计行业中的应用与研究
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作者:陈连方
【摘要】质量功能展开（QFD）作为一种有效的质量管理方法，在工程审计和内部控制当中有多维度的应用。基于此，文章总结质量功能展开在不同领域的应用，分析其应用的必要性、可行性，并结合具体案例分析，构建内部审计“质量屋”的方法和对策，结合构建要素，开展差异化比对和分析。进行问卷题目分布及变量设置的情况，调查综合需求重要度，计算得分系数，内部审计质量需求的均值和方差等因素，构建工程审计质量控制体系。
【关键词】QFD；工程审计；关系矩阵
【中图分类号】F239.4
一、工程审计行业引入QFD的必要性分析
（一）引入QFD能更好地达到审计效果
引入质量功能展开（QFD）方法，能够全面提升审计效果，规范内部审计质量。工程审计包含审前调查、审计准备与实施、审计报告及建议和后续整改与成果运用四个主要的阶段。如何在各个阶段内提高效果，会影响最终的审计质量，影响目标的实现程度。如果整个审计的过程存在程序上的缺陷，或者操作人员不够严谨，存在违背职业道德的现象，那么整个程序的设计就会出现漏洞，偏差与预期较大，影响工作开展的效率和实际的效果。但是也要看到，审计工作是一个复杂系统的过程，需要管理人员全方位、全过程、全员开展实施质量控制。如果管理方法落后，理念操作与实际情况存在误差难以实施或不够严密，就会影响最终的展开效果。引入QFD方法，可以将工程审计的需求信息转化为质量控制的特征，通过定性、定量结合的审计语言描述方法，建立起有效的工程质量控制体系，既精准又具备可操作性，能够全面提高管理效率，实现工程审计高质量运行。
（二）引入QFD能提升审计质量
工程审计的高质量发展，能够提高工程控制的有效性，保障建设投资效果的现，这是工程管理的重中之重。通过引入QFD方法，能够直接提高企业的管理效益，改善审计人员的整体素质，采取科学的审计方法，拓展审计的范围，按照审计的结果反馈回管理程序，提高管理的实效性，打破制约工程审计结果的相应因素，构建一种先进科学的质量管理方法，以此作为基础，找到工程审计的控制关键点和关键业务环节，开展高质量审计。
二、工程审计行业引入QFD的可行性分析
（一）QFD方法已被成功运用于建筑工程行业
QFD方法目前已经应用在多个领域，包括汽车领域、电子工程、机械制造领域、邮政物流领域、旅游领域、餐饮领域等。这些领域的应用和探索均取得了显著成效，QFD方法在审计领域具有较高的专业性，通过借鉴其他领域的应用经验可以突破工程审计服务的有效限制，打破固有思维，从而实现质量体系的有效构建。这种方法具备可操作性和现实的执行性，对于转变工程发展管理方式具备重要的价值。
（二）工程审计行业具备QFD应用的条件
工程审计的实施需要考虑外界的声音，掌握不同的群体对整个产品的需求。通过QFD方法进行质量功能的展开，能够全方位地满足目前的这种审计期待顾客需求驱动每一个阶段的质量输入和质量输出。因此这种需求导向的工程审计方法，能够最大限度地实现顾客的需求，基于现有的条件和技术，满足顾客的需求，发现关键的节点，实现资源的有效配置，开展风险分析和关键过程查询，自然而然地就会提高审计的实际效果。
（三）工程审计业务流程、制度体系等与QFD技术能够相互兼容和匹配
QFD从顾客需求的角度出发，对工程审计的产品规划、设施配置、工艺规划、生产规划开展阶段性的分解，注重不同要素的关联性，并采取一级传导一级的方法，紧密联系，层层递进，最终将客户的需求转化为实际的工程审计控制参数，实现企业的发展目标。从工程审计的角度而言，审前调查、审计准备与实施、审计报告及后续整改与成果，是一个密切相关的系统整体结合QFD的方法开展四个阶段相互兼容的管理过程，能够为企业目标的实现打下良好的基础。
三、具体运用实例分析
（一）QFD审计“质量屋”
QFD采取质量关系矩阵模型，所应用到的技术工具是一个房屋结构的关系矩阵，因此其运行流程也被称之为质量表或“质量屋”。左墙、右墙、屋、天花板、房间关系矩阵、地板是“质量屋”的整体结构。
左墙。分析顾客需求，按照权重对其重要程度进行排布，迅速收集顾客的所有信息，反馈信息的模型，将其重要程度进行权重排布。
天花板。了解工程特质分析，质量管理的模型，尽可能全面响应客户的需求，并根据工程提出的相关设计，填写质量特性，进而填入天花板。
房间关系矩阵。这种关系是一种相关性关系，对接其两端的需求与特质，整合之后填入质量屋房间。
地板。质量特性的权重也表示这个特性展现出的重要程度，按照不同的重要度指标填写。
右墙。开展市场竞争能力的评估，将调研获得到的结果进行展示。
工程审计质量屋的构建需要在调查问卷、质量特性调查、关系矩阵、专家调查等不同的调查基础之上进行。目前主要采取线上或线下问卷发放方法。
某建设工程项目开展的工程质量审计采取这种质量管理方法进行了问卷的发放，题目数量82个，发布问卷123份，有效回收120份，对问卷的信度检验效度检验结果如表1和表2所示。
（二）信度分析
本文在详细分析现有工程审计调查问卷的基础上，结合企业研究的实际状况进行了修改和调整，对问卷的信度与效度进行了分析。调研数据完全进行进一步数据分析。
首先，本文使用Cronbach’s α系数对工程调查问卷的信度进行分析。其次，对问卷结果进行数据整理，13个项目的α系数值为0.822>0.8，说明量表具有较高的可信度，设计合理。
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